En tant qu’évaluateur, lorsque vous travaillez sur une évaluation, vous pouvez lire l’interaction et évaluer un agent. Vos évaluations apparaîtront dans la page Tâches dans Ma Zone. Une fois l’évaluation terminée, elle apparaît dans l’onglet Terminé de la page Tâches dans Ma Zone. Vous pouvez consulter jusqu’à 12 mois d’évaluations dans l’onglet Terminé.
Si une interaction est affectée à un nouvel évaluateur, elle sera déplacée de la liste des tâches de l’évaluateur initial vers le nouvel évaluateur.
Supposons que l’interaction soit attribuée à Mark par le plan qualité. Ensuite, John réassigne cette interaction à Sara.
Vue des tâches de Mark :
Si Marc se connecte et se rend sur sa page de tâches après que la tâche a été réaffectée, la tâche réaffectée sera supprimée de sa liste. Si Mark se trouve sur la page des tâches lorsque l’opération de réaffectation est effectuée, la tâche sera supprimée après le premier rafraîchissement de sa page de tâches. Si Mark tente de soumettre l’évaluation, il rencontrera une erreur lors de la soumission de l’évaluation.
Vue des tâches de Sara :
Si Sara se connecte et se rend sur sa page de tâches après que la tâche a été réaffectée, la tâche réaffectée sera présente dans sa liste. Si Sara se trouve sur la page des tâches lorsque l’opération de réaffectation est effectuée, la tâche apparaîtra après le premier rafraîchissement de sa page de tâches.
Vous pouvez créer une évaluation d’employé à partir de la page Tâches dans Ma Zone. Pour effectuer une nouvelle évaluation pour un agent, cliquez sur Nouvelle évaluation. Sélectionnez un Employé, Évaluateur et Nom du formulaire.
Basée sur le flux de travail défini pour le formulaire d’évaluation, l’agent risque de ne pas recevoir son évaluation pour la passer en revue; l’agent peut recevoir en option pour examen ; l’agent peut la recevoir et est requis d’en accuser réception; l’agent peut la recevoir et a le droit d’en contester les résultats. Voir Vos évaluations.
Il s’agit des différents flux d’évaluation de l’agent :
