Calibrer les formulaires et les évaluations

Indépendamment de la qualité de la conception d’un formulaireFermé Une collection de questions utilisées pour évaluer les interactions des agents, il peut toujours y avoir des différences d’interprétation. Le calibrage permet de valider l’exactitude et la convivialité d’un formulaire en faisant tester le formulaire par plusieurs évaluateurs afin de savoir à quel point ceux-ci évaluent la même interaction.

Lorsque vous souhaitez effectuer un flux de calibrage, vous sélectionnez une interaction et la distribuez conjointement à un formulaire à plusieurs évaluateurs afin que celle-ci soit évaluée. Vous pouvez choisir une interaction qui a été nouvellement créée ou qui a déjà été évaluée. Les évaluateurs reçoivent le formulaire sur la page Tâches de leur MyZone application. Les évaluateurs peuvent déterminer si la tâche assignée est un calibrage ou une évaluation régulière dans le type d’évaluation.

Vous pouvez visualiser les résultats du flux de calibrage dans la page Calibrage et comparer les scores entre les évaluateurs. Si l’écart est élevé, envisager alors d’affiner encore davantage le formulaire afin d’augmenter son niveau de validité.

Modification et suppression des calibrages

Vous ne pouvez pas modifier une session de calibrage même si vous êtes le propriétaire du calibrage.

Si vous êtes le propriétaire du calibrage, vous pouvez supprimer une session de calibrage inactive. Si vous n’êtes pas le propriétaire du calibrage, vous ne pouvez pas supprimer une session de calibrage.

Si vous êtes le propriétaire du calibrage ou si une tâche vous est assignée, vous pouvez supprimer une tâche de calibrage à partir de MyZone > Tâches.