Configurar la exportación de transcripciones

Puede exportar transcripciones digitalesClosed Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y de voz fuera de NiCE CXone. Para ello, debe configurar una conexión en Integration Hub. Las conexiones de Integration Hub crean una solicitud de REST API que permite exportar transcripciones fuera de NiCE CXone. Luego, puede configurar una Suscripción que use la conexión que configuró. Se requiere scripting personalizado para completar el proceso de configuración.

Para configurar la exportación de transcripciones, debe tener Continuous Stream Transcription, Integration Hub y las suscripciones de transcripción habilitadas en su sistema de NiCE CXone.

Complete cada una de estas tareas en el orden indicado.

Configurar una conexión de Integration Hub

Consulte la ayuda en línea de Integration Hub para obtener detalles sobre cómo completar estos pasos.

  1. Create a connection template Integration Hub. When creating it: 
    • Si está exportando transcripciones mediante API, la plantilla de conexión debe usar el RESTMétodo de integración.
    • Seleccione el Tipo de autenticación adecuado para el terminal de REST API que está utilizando.
  2. Create a connection based on the template you just. Configure it with:
    • Los detalles de conexión de su servicio de autenticación.
    • Los detalles de la solicitud que se enviará a su terminal de API.
    • Solicitudes adicionales, si es necesario. Deberá crear una suscripción de transcripción para cada solicitud.

Crear una Suscripción de transcripción para exportar

Permisos requeridos: Connections Hub > Iniciar Connections Hub

Si no puede encontrar la CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION Acción en Studio, comuníquese con su representante de cuenta de NiCE CXone. Si las suscripciones de transcripción no están habilitadas para su sistema de NiCE CXone, la acción no será visible en Studio.

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Automatización & AI.

  2. Haga clic en Suscripciones > Suscripción de transcripción.

    1. Click Add Subscription.

    2. Enter a Subscription Name. The name should indicate the NiCE CXone application the subscription applies to.

    3. Click Next.

    4. On the Configuration page, select the connection you created for this transcript subscription from the Connector Request Name drop-down. If this field is not visible, ask your NiCE CXone account representative about enabling Connect Auth and Connect Request for your sistema.
    5. Click Next.
    6. To have this subscription also send transcripts to a NiCE CXone application, select the application on this page.

    7. Click Add.

Configure su script de Studio

Permisos requeridos: Vista de script de Studio, Crear/Editar

No necesita incluir las acciones CONNECT AUTH o CONNECT REQUEST en su script. Estas acciones conectan Solicitudes de Integration Hub a scripts de Studio. La suscripción que usted crea se encarga de esto, por lo que estas acciones no son necesarias.

  1. In Studio, open the script you want to work with.

  2. Add the CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION action to the script:

    • In Desktop Studio, the action is located on the Framework tab.

    • In Studio, the action is located on the Actions palette.

  3. Place the CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION action after one of the following actions, depending on the media type of the script: 

    • In digital scripts, place it after the ONASSIGNMENT action.

    • In voice scripts, place it after the ONANSWER action but before the CONTINUOUS TRANSCRIPTION action.

  4. If you haven't created your subscription yet, you can do so now. If you're using Studio, click Open Editor on the CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION action to open the Transcript Subscription page. If you're using Desktop Studio, double-click CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION. Then: 

    1. Click Add Subscription.

    2. Enter a Subscription Name. The name should indicate the NiCE CXone application the subscription applies to.

    3. Click Next.

    4. On the Configuration page, select the connection you created for this transcript subscription from the Connector Request Name drop-down. If this field is not visible, ask your NiCE CXone account representative about enabling Connect Auth and Connect Request for your sistema.
    5. Click Next.
    6. To have this subscription also send transcripts to a NiCE CXone application, select the application on this page.

    7. Click Add.

  5. Click the circle icon Icon of a checkmark in a circle. next to the subscription you just created, then click Yes to confirm. This adds the name of the subscription to the TranscriptSubscriptionConfigName property of the CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION action. No other configuration is required.

  6. Complete your script. Additional work may be required to configure your script.