Configurar la exportación de transcripciones

Puede exportar digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y transcripciones de voz fuera de CXone Mpower. Para ello, es necesario configurar una conexión en Integration Hub.  Las conexiones Integration Hub crean una solicitud de API REST que le permite exportar transcripciones fuera de CXone Mpower. Luego puede configurar una suscripción que utilice la conexión que configuró. Se requiere una secuencia de comandos personalizada para completar el proceso de configuración.

Para configurar la exportación de transcripciones, debe tener habilitadas las suscripciones de transcripciones Continuous Stream Transcription, Integration Hub y CXone Mpower en su sistema.

Configurar una conexión Integration Hub

Consulte la ayuda en línea Integration Hub para obtener detalles sobre cómo completar estos pasos.

1. Crear una plantilla de conexión Integration Hub. Al crearlo:
   • Si está exportando transcripciones a través de API, la plantilla de conexión debe usar el método de integración REST  .
   • Seleccione el Tipo de autenticación apropiado para el punto final de la API REST que esté utilizando.
2. Crea una conexión basada en la plantilla que acabas de crear. Configurarlo con:
   • Detalles de conexión de su servicio de autenticación.
   • Los detalles de la solicitud que se enviará a su punto final de API.
   • Solicitudes adicionales, si es necesario. Necesitará crear una suscripción de transcripción para cada solicitud.

Crear una suscripción de transcripción para exportar

Permisos necesarios: Automatización e IA > Iniciar la Automatización e IA

Si no puede encontrar la CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION acción en Studio, comuníquese con su CXone Mpower Representante de cuenta. Si las suscripciones de transcripciones no están habilitadas para su sistema CXone Mpower, la acción no será visible en Studio.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAutomatización e IA.

2. Haga clic en Suscripciones > Suscripción de transcripciones.

1. Haga clic en Agregar suscripción.

2. Ingrese un Nombre de Suscripción. El nombre debe indicar el CXone Mpower aplicación al que se aplica la suscripción.

3. Haga clic en próximo.

4. En la página Configuración, seleccione la conexión que creó para esta suscripción de transcripción en el menú desplegable Nombre de Solicitud de Conector. Si este campo no está visible, consulte a su CXone Mpower Representante de cuenta sobre cómo habilitar Connect Auth y Connect Request para su sistema.
5. Haga clic en próximo.
6. Para que esta suscripción también envíe transcripciones a un CXone Mpower aplicación, seleccione aplicación en esta página.

7. Hacer clicAgregar.

Configurar su script Studio

Permisos necesarios: Vista Scripts de Studio, Crear/Editar

No es necesario incluir las acciones CONNECT AUTH o CONNECT REQUEST en su script. Estas acciones conectan Integration Hub solicitudes a Studio scripts. La suscripción que usted crea maneja esto, por lo que estas acciones no son necesarias.

1. En Studio, abra el script con el que desea trabajar.

2. Añade la acción CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION al script:

   • En Desktop Studio, la acción se encuentra en la pestaña Marco.

   • En Studio, la acción se encuentra en la paleta Acciones.

3. Coloque la acción CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION después de una de las siguientes acciones, según el tipo de medio del script:

   • En los scripts digital, colóquelo después de la acción ONASSIGNMENT.

   • En los guiones de voz, colóquelo después de la acción ONANSWER pero antes de la acción CONTINUOUS TRANSCRIPTION .

4. Si aún no has creado tu suscripción, puedes hacerlo ahora. Si está utilizando Studio, haga clic en Abrir editor en la acción CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION para abrir la página Suscripción de transcripciones. Si está utilizando Desktop Studio, haga doble clic en CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION. Entonces:

1. Haga clic en Agregar suscripción.

2. Ingrese un Nombre de Suscripción. El nombre debe indicar el CXone Mpower aplicación al que se aplica la suscripción.

3. Haga clic en próximo.

4. En la página Configuración, seleccione la conexión que creó para esta suscripción de transcripción en el menú desplegable Nombre de Solicitud de Conector. Si este campo no está visible, consulte a su CXone Mpower Representante de cuenta sobre cómo habilitar Connect Auth y Connect Request para su sistema.
5. Haga clic en próximo.
6. Para que esta suscripción también envíe transcripciones a un CXone Mpower aplicación, seleccione aplicación en esta página.

7. Hacer clicAgregar.

5. Haga clic en el ícono de círculo junto a la suscripción que acaba de crear, luego haga clic en Sí para confirmar. Esto agrega el nombre de la suscripción a la propiedad TranscriptSubscriptionConfigName de la acción CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION. No se requiere ninguna otra configuración.

6. Completar su script. Es posible que se requiera trabajo adicional para configurar su script.