Este fragmento define los datos que la acción CONTINUOUS TRANSCRIPTION pasa al servicio en CXone Mpower que ejecuta la transcripción. Por ejemplo, puedes comunicar que estás transcribiendo un mensaje de voz. También puedes comunicar ciertos comportamientos que quieres que Plataforma aplique al uso de la transcripción en el guión.
Si está trabajando con un script para un agente virtual
Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. que usa Voicebot Gateway, utilice en su lugar el fragmento Comportamiento predeterminado del siguiente mensaje . Incluye valores que afectan la transcripción durante este tipo de interacciones.
El código de los parámetros del script para la transcripción se muestra en el siguiente ejemplo. Configure los nombres de los submiembros (param1, param2, etc.) y los valores según las necesidades de su servicio de transcripción.
DYNAMIC scriptParams
scriptParams.param1 = "{value1}"
scriptParams.param2 = "{value2}"
scriptParams.param3 = "{value3}"
ASSIGN scriptParamsjson = "{scriptParams.asjson()}" Para usar este snippet:
- Agregue el código de los parámetros del script a una Snippet acción en su script.
- Cambie los nombres y valores de los parámetros según sea necesario para satisfacer las necesidades de su organización y la aplicación de asistencia de agentes que use.
- Colocar la acciónSnippet en el script antes de la acción CONTINUOUS TRANSCRIPTION.
- Configurar la propiedad Script Params JSON en la acción CONTINUOUS TRANSCRIPTION con el nombre de la variable que contiene el JSON. En el ejemplo presentado, esto sería
Transcribir mensajes de voz
Puede utilizar CONTINUOUS TRANSCRIPTION para transcribir mensajes de correo de voz. Para ello, debes pasar el parámetro scriptEntryType establecido en voicemail a CXone Mpower. Utilice el siguiente fragmento:
DYNAMIC scriptParams
ASSIGN scriptParams.scriptEntryType = "voicemail"
ASSIGN scriptParamsJson = "{scriptParams.asjson()}"El siguiente script de ejemplo muestra una forma en que esto podría configurarse.
Este es un ejemplo para demostrar cómo se puede utilizar esta acción en los scripts. No pretende ser un script completo. Quizá se requieran scripts adicionales.
Este ejemplo muestra el uso de CONTINUOUS TRANSCRIPTION para capturar la transcripción de mensajes de correo de voz. La siguiente imagen muestra que la acción PLAY que reproduce el mensaje de correo de voz y la acción RECORD que graba el mensaje de voz se ubican entre dos acciones CONTINUOUS TRANSCRIPTION. La primera instancia activa la transcripción y la segunda la desactiva. La acción GET TRANSCRIPT extrae la transcripción al guión. La transcripción se guarda en una variable que se define en la acción GET TRANSCRIPT.
