NiCE Transcription es una opción nativa para transcripción. Convierte las palabras habladas en texto y tiene DOs modos:
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Transcripción en tiempo real: Proporciona transcripción en tiempo real a medida que ocurre la interacción. Esto se utiliza en aplicaciones de NiCE CXone. Se requiere configuración para usar este modo. Además, este modo admite personalizaciones de vocabulario.
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Transcripción posterior a la llamada: Proporciona una transcripción completa al final de una interacción. Interaction Analytics (CXone) utiliza este modo. No se requiere una configuración específica de transcripción para habilitar la transcripción posterior a la llamada y también admite personalizaciones de vocabulario.
Ambos modos de NiCE Transcription ofrecen los siguientes beneficios:
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NiCE Transcription v11 utiliza una única red neuronal de codificador-decodificador de extremo a extremo que modela conjuntamente los patrones acústicos y lingüísticos en una arquitectura unificada. Este enfoque ofrece tasas de error de palabras más bajas, un reconocimiento de entidades y una legibilidad mejorados, y una mayor robustez frente al ruido, los acentos y la terminología específica del dominio.
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Transcription produce resultados no deterministas. Esto significa que puede haber diferencias en la salida cuando el motor Transcription procesa el mismo audio varias veces. Este es el comportamiento esperado para los modelos de IA neuronal de este tipo.
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El motor Transcription elimina palabras y sonidos emitidos al hablar que no contribuyen al significado. Esto incluye um, uh, palabras repetidas, entre otros. Estas palabras y sonidos improductivos dificultan la lectura de las transcripciones. Eliminarlos mejora la experiencia del usuario, ya que hace que las transcripciones sean más fáciles de leer.
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Los contactos pueden utilizar la secuencia rápida de más de un idioma en una sola interacción o incluso en la misma oración. Transcription admite este cambio de código siempre que admita ambos idiomas. Si se habla un idioma no admitido durante la interacción, no se transcribe.
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Transcription proporciona datos sobre desplazamientos. El desplazamiento es una medida de cuándo se pronuncia una palabra o frase específica en relación con el comienzo del audio. Transcription mide los desplazamientos a nivel de palabra y a nivel de enunciado. Un enunciado es lo que dice el interlocutor durante un turno en la conversación.
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Admite el ajuste de vocabulario personalizado.
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Admite todos los idiomas disponibles para NiCE Transcription.
Puede acceder a las transcripciones de Continuous Stream Transcription mediante la Analyzed Transcript API 
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Comportamiento de idioma y cambio de código
NiCE Transcription admite el cambio de código entre el idioma de transcripción configurado y otros idiomas admitidos.
El comportamiento de cambio de código depende del conjunto de caracteres utilizado por el idioma configurado:
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Cuando se configura un idioma que utiliza el conjunto de caracteres latinos (por ejemplo, inglés o Spanish), la transcripción admite el cambio de código únicamente con otros idiomas basados en el alfabeto latino. Los conjuntos de caracteres no latinos no SOn compatibles en esta situación.
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Cuando se configura un idioma que utiliza un conjunto de caracteres no latinos (por ejemplo, japonés), ese conjunto de caracteres se habilita para la transcripción. En este caso, se admite el cambio de código entre:
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Y el idioma no latino configurado,
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Todos los idiomas latinos admitidos.
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Este diseño garantiza un reconocimiento preciso, a la vez que evita la mezcla involuntaria de conjuntos de caracteres que podría degradar la calidad de la transcripción.
Publicación de Llamada Transcription
La transcripción posterior a la llamada ofrece una transcripción de voz a texto
Also called STT, this process converts spoken language to text. de alta precisión después de que finaliza una llamada. La transcripción incluye tanto el lado del agente como el del contacto The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. de la llamada. Los agentes pueden usar estas transcripciones en la aplicación de Agente para confirmar detalles de llamadas anteriores. Los Supervisores pueden usarlas para la capacitación y las verificaciones de calidad.
La transcripción posterior a la llamada utiliza NiCE Transcription v11, el motor de transcripción más reciente y preciso de NiCE CXone.
NiCE CXone no admite servicios de transcripción de terceros para la transcripción posterior a la llamada. Sin embargo, si un servicio de transcripción de terceros genera una transcripción en tiempo real, esta se puede usar en aplicaciones posteriores a la llamada, como Interaction Analytics (CXone).
Puntuaciones de confianza
NiCE Transcription proporciona puntuaciones de confianza a nivel de expresión What a contact says or types. y de palabra. La puntuación de confianza indica el grado de certeza del motor de transcripción respecto de su transcripción general de lo que dijo el contacto The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. o el agente. Las puntuaciones de Confianza están disponibles en los datos de transcripción, pero solo SOn visibles para los usuarios si las aplicaciones que utilizan las transcripciones pueden mostrar las puntuaciones.
Las puntuaciones de confianza para Transcription:
- SOn valores, donde una puntuación mayor solo indica un mayor nivel de confianza. Una puntuación de 0.4 no implica que el nivel de confianza sea el doble que el de una puntuación de 0.2.
- No se puede utilizar para determinar la precisión del sistema de transcripción. Una transcripción con una puntuación de confianza generalmente baja no implica una tasa de error de palabras alta.
- No se puede usar para filtrar transcripciones ni para establecer umbrales. quitar las puntuaciones de baja confianza de una transcripción no la hará más precisa.
Vocabulario personalizado
Puede personalizar el modelo que Transcription utiliza. Esto le permite configurarlo para reconocer terminología que es exclusiva de su organización o que tiene un contexto exclusivo en su línea de negocios.
Las configuraciones de vocabulario personalizado se realizan en Analytics Services.
Las configuraciones de vocabulario personalizado se comparten entre la transcripción en tiempo real y la transcripción posterior a la llamada. La misma configuración se aplicará en ambos modos de transcripción.
El vocabulario personalizado está disponible para todos los idiomas que Transcription admite.
Idiomas admitidos
NiCE Transcription maneja muchos dialectos dentro de cada uno de los idiomas admitidos. La salida transcrita para cada conversación se orienta a un solo dialecto, pero puede incluir aspectos de más que un dialecto.
NiCE Transcription admite los siguientes idiomas:
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