NiCE Transcription es una opción nativa para la transcripción. Convierte las palabras habladas en texto y tiene dos modos:
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Transcripción En Tiempo real: Proporciona transcripción en tiempo real a medida que ocurre la interacción. Esto se utiliza con aplicaciones como Automated Summary (AutoSummary) y aplicaciones de la app NiCE CXone. Se requiere configuración para usar este modo. Además, este modo admite personalizaciones de vocabulario.
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Transcripción posterior a la llamada: Proporciona una transcripción completa al final de una interacción. Interaction Analytics (CXone) utiliza este modo. No se requiere una configuración específica de transcripción para habilitar la transcripción posterior a la llamada, y también admite personalizaciones de vocabulario.
Ambos modos de NiCE Transcription proporcionan los siguientes beneficios:
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NiCE Transcription v11 utiliza una única red neuronal de codificador-decodificador de extremo a extremo que modela conjuntamente los patrones acústicos y lingüísticos en una arquitectura unificada. Este enfoque ofrece tasas de error de palabras más bajas, un reconocimiento de entidades y una legibilidad mejorados, y una mayor solidez frente al ruido, los acentos y la terminología específica del dominio.
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Transcription produce resultados no deterministas. Esto significa que puede haber diferencias en la salida cuando el motor de Transcription procesa el mismo audio varias veces. Este es el comportamiento esperado para los modelos de ai neuronales de este tipo.
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El motor de Transcription elimina las palabras y sonidos emitidos al hablar que no contribuyen al significado. Esto incluye um, uh, palabras repetidas, etc. Estas palabras y sonidos improductivos dificultan la lectura de las transcripciones. Eliminarlos mejora la experiencia del usuario al hacer que las transcripciones sean más legibles.
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Los contactos pueden hablar más de un idioma en una sola interacción o incluso en la misma oración. Transcription admite este cambio de código siempre que admita ambos idiomas. Si durante la interacción se habla un idioma no compatible, no se transcribe.
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Transcription proporciona datos sobre los desplazamientos. El desplazamiento es una medida de cuándo se pronuncia una palabra o frase específica en relación con el inicio del audio. Transcription mide los desplazamientos a nivel de palabra y a nivel de enunciado. Un enunciado es lo que dice el hablante durante un turno en la conversación.
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Admite el ajuste de vocabulario personalizado.
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Admite todos los idiomas disponibles para NiCE Transcription.
Puede acceder a las transcripciones de Continuous Stream Transcription con la Analyzed Transcript API 
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Idioma y Comportamiento de cambio de código
NiCE Transcription admite el cambio de código entre el idioma de transcripción configurado y otros idiomas compatibles.
El comportamiento de cambio de código depende del conjunto de caracteres utilizado por el idioma configurado:
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Cuando se configura un idioma que utiliza el conjunto de caracteres latino (por ejemplo, inglés o español), la transcripción admite el cambio de código solo con otros idiomas basados en el alfabeto latino. Los conjuntos de caracteres no latinos no son compatibles en esta situación.
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Cuando se configura un idioma que utiliza un conjunto de caracteres no latino (por ejemplo, japonés), ese conjunto de caracteres se habilita para la transcripción. En este caso, el cambio de código es compatible entre:
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El idioma no latino configurado, y
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Todos los idiomas basados en el alfabeto latino admitidos.
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Este diseño garantiza un reconocimiento preciso, a la vez que evita la mezcla no intencionada de conjuntos de caracteres que podría degradar la calidad de la transcripción.
Transcription posterior a la llamada
La transcripción posterior a la llamada proporciona una transcripción de voz a texto
También denominado STT, este proceso convierte el lenguaje hablado en texto. de alta precisión después de que finaliza una llamada. La transcripción incluye tanto el lado del agente como el del contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. de la llamada. Los Agentes pueden usar estas transcripciones en la aplicación de agente para confirmar detalles de llamadas anteriores. Los supervisores pueden usarlas para capacitación y controles de calidad.
La transcripción posterior a la llamada utiliza NiCE Transcription v11, el motor de transcripción más reciente y preciso de NiCE CXone.
NiCE CXone no admite servicios de transcripción de terceros para la transcripción posterior a la llamada. Sin embargo, si un servicio de transcripción de terceros genera una transcripción en tiempo real, esta se puede usar en aplicaciones posteriores a la llamada como Interaction Analytics (CXone).
Puntuaciones de Confianza
NiCE Transcription proporciona puntuaciones de confianza a nivel de enunciado Lo que un contacto dice o escribe. y de palabra. La puntuación de confianza indica qué tan seguro está el motor de transcripción en su transcripción general de lo que dijo el contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. o el agente. Las puntuaciones de Confianza están disponibles en los datos de transcripción, pero solo son visibles para los usuarios si las aplicaciones que utilizan las transcripciones pueden mostrar las puntuaciones.
Las puntuaciones de confianza para Transcription:
- Son valores ordinales, donde una puntuación mayor solo indica un mayor nivel de confianza. Una puntuación de 0.4 no implica que el nivel de confianza sea el doble que el de una puntuación de 0.2.
- No se pueden usar para determinar la precisión del sistema de transcripción. Una transcripción con una puntuación de confianza generalmente baja no implica una tasa de error de palabras alta.
- No se pueden usar para filtrar o establecer un umbral en una transcripción. Eliminar las puntuaciones de confianza bajas de una transcripción no la hará más precisa.
Vocabulario personalizado
Puede personalizar el modelo que Transcription utiliza. Esto le permite configurarlo para que reconozca la terminología que es exclusiva de su organización o que tiene un contexto exclusivo en su línea de negocios.
Las configuraciones de vocabulario personalizado se realizan en Analytics Services.
Las configuraciones de vocabulario personalizado se comparten tanto en la transcripción en tiempo real como en la transcripción posterior a la llamada. Se aplicarán las mismas configuraciones en ambos modos de transcripción.
El vocabulario personalizado está disponible para todos los idiomas que Transcription admite.
Idiomas admitidos
NiCE Transcription maneja muchos dialectos dentro de cada uno de los idiomas admitidos. La salida transcrita de cada conversación se orienta a un solo dialecto, pero puede incluir aspectos de más de un dialecto.
NiCE Transcription admite los siguientes idiomas:
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