CXone Mpower Transcription y CXone Mpower Transcription for Copilot son dos opciones nativas para Continuous Stream Transcription. Estos servicios convierten las palabras habladas en texto.
Transcription se utiliza con muchos CXone Mpower aplicaciones, como AutoSummary y CXone Mpower Agent aplicaciones. Transcription for Copilot solo es compatible con Copilot for Agents. Además, las personalizaciones de vocabulario solo son compatibles con Transcription.
La configuración para Transcription o Transcription for Copilot es la misma que para otros Continuous Stream Transcription proveedores de servicios. Requieren secuencias de comandos personalizadas mediante la acción CONTINUOUS TRANSCRIPTION Studio .
CXone Mpower Transcription
La versión actual de Transcription es v11. Utiliza un modelo de lenguaje grande (LLM) impulsado por IA al procesar audio hablado. Esto le permite producir resultados de mayor calidad que las versiones anteriores de Transcription.
Transcription produce resultados no deterministas. Esto significa que habrá diferencias en la salida cuando el motor Transcription procese el mismo audio varias veces. Este es el comportamiento esperado para este tipo de modelo LLM.
El motor Transcription elimina palabras y sonidos pronunciados al hablar que no contribuyen al significado. Esto incluye "um", "uh", palabras repetidas, etc. Estas palabras y sonidos improductivos hacen que las transcripciones sean difíciles de leer. Eliminarlos mejora la experiencia del usuario al hacer que las transcripciones sean más legibles.
Transcription proporciona puntuaciones de confianza en el nivel de enunciado
Lo que dice o escribe un contacto.. La puntuación de confianza indica qué tan seguro es Transcription en su transcripción general de lo que dijo el contacto o agente. Los puntajes de confianza están disponibles en los datos de transcripción, pero solo son visibles para los usuarios si las aplicaciones que usan las transcripciones pueden mostrar los puntajes.
Los contactos pueden hablar más de un idioma en una sola interacción o incluso en la misma frase. Transcription admite este cambio de código siempre que admita ambos idiomas. Las expresiones se transcriben utilizando caracteres latinos y, si está habilitado, Japanese caracteres.
Ajuste de vocabulario personalizado para CXone Mpower Transcription
Transcription utiliza un modelo ASR Reconocimiento automático de voz. Permite a los contactos responder a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambos. que ha sido entrenado en conversaciones del centro de contacto. Las conversaciones utilizadas para entrenar el modelo abarcan una amplia gama de industrias. Sin embargo, cada organización utiliza palabras que son únicas o que se utilizan en contextos únicos. Esto puede afectar la precisión de los resultados de la transcripción.
Puedes ajustar el modelo que Transcription utiliza. Esto le permite ajustar el modelo para que reconozca la terminología que es exclusiva de su organización o que tiene un contexto único en su línea de negocio.
El ajuste de vocabulario personalizado está configurado en Interaction Analytics, pero no requiere una licencia para ese aplicación. Solo necesitas tener una licencia para personalizar el vocabulario.
El ajuste de vocabulario personalizado está disponible para todos los idiomas que Transcription admite.
Idiomas admitidos para CXone Mpower Transcription
Transcription es compatible con:
- Brazilian Portuguese
- English
- Dutch
- Francés
- Alemán
- Italian
- Japanese
- Español latinoamericano
- Galés
Idiomas admitidos para Transcription for Copilot
Transcription for Copilot admite varios idiomas y modelos 
. La disponibilidad del idioma varía según el modelo que utilice.