Definir la personalización de marca en Guide

Use esta acción con la regla Vista de la página del visitante para definir la personalización de marca para una plantilla de Guide. Antes de crear esta acción, debe crear la plantilla de Guide para usar y definir la configuración de personalización de marca para cada sitio web. Si está usando la personalización de marca predeterminada para todas sus plantillas, no necesita usar esta acción.

Nice le sugiere usar el creador de reglas para crear y preservar sus reglas. Se eliminarán las páginas de herencia ACD > GUIDE > Engagement Rules y ACD > GUIDE > Engagement Actions en una versión futura.

Juan, el administrador de sitios web de Classics, Inc., quiere definir una plantilla una sola vez y reutilizarla en tres sitios web de comercio electrónico. Para hacer que las plantillas se complementen con el aspecto de cada sitio web en particular, crea una personalización de marca para cada sitio. Después, al usar la acción Plantilla de Guide para mostrar una plantilla, utiliza también la acción Definir la personalización de marca en Guide para configurar la personalización de marca que se utilizará.

Crear esta acción

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

  2. Vaya a GUIDE > Reglas de interacción.

  3. Haga clic en Agregar.
  4. Ingrese un Nombre que describa lo que hace la acción.
  5. En el menú desplegable Acción, seleccione Definir la personalización de marca en Guide.
  6. Ingrese un Nombre de acción proactiva. Este valor no se usa en este momento.
  7. Seleccione una Personalización de marca de Guide del menú desplegable. Esta lista solo muestra las etiquetas existentes. Detenga este proceso y cree una nueva personalización de marca si no ve una que quiera usar.
  8. Haga clic en Guardar.

Agregar la acción a una regla

  1. En la página de detalles, haga clic en Add new action o Add existing action, dependiendo de si la acción que desee ya existe.

  2. Si hizo clic en Add new action, siga los pasos para crear la acción que desee.
  3. Si hizo clic en Add existing action:
    1. Use el menú desplegable para seleccionar la acción que desea.
    2. Haga clic en Add.