Reqagent

將 Caption 改為能在指令碼中唯一標識此動作的內容。「IVR 按鍵路徑」報告包括動作名稱和標題。描述性的、獨特的標題使報告更容易閱讀和理解。

允許您指派特定客服專員處理此動作的互動。如果您有客服專員是利基領域的專家，這很有用。

從下拉式清單中選擇一個客服專員。您還可以在此欄位中輸入一個變數，例如 {AgentId}。

如果目標客服專員不可用，CXone 會將該聯絡排入佇列，直至目標客服專員狀態變為可用。

允許您指定如何為此動作處理優先順序管理。

預設為 DefaultFromSkill。這表示指令碼使用您選擇的技能中定義的優先順序管理。

如果要覆寫技能的優先次序設定並指定不同的處理方式，請選擇自訂。在 InitialPriority、Acceleration 和 MaxPriority 欄位中設定您希望此動作使用的優先次序級別。

指定聯絡進入系統時的基本優先次序。如果您要為此動作定義自訂 PriorityManagement，則需要填寫此欄位。

確定聯絡每排隊一分鐘優先次序增加的速度。預設值為 1。最小值為 0 ，最高優先次序為 MaxPriority 欄位中配置的值。

例如，如果 InitialPriority 為 4 ，並且您將加速度設定為 1，那麼在未處理聯絡時每經過一分鐘，優先次序值都會增加 1。若三分鐘後聯絡仍在佇列中，則優先次序將提高到 7。

您可以將一項技能的 InitialPriority 設定為低於另一項技能，但如果您將該技能的加速度設定為更高的值，則可以跳過佇列中的位置。例如，您將技能 A 的 InitialPriority 設定為 1，將加速度設定為 5。然後將技能 B 的 InitialPriority 設定為 3，將加速度設定為 1。最初，技能 B 的聯絡將排在佇列的首位，因為它的優先次序為 3 ，但一分鐘後，技能 A 的聯絡將排到最前，因為它的優先次序將變為 6 。

CXone 使用公式總體優先次序 = (時間 * 加速) + 初始優先次序將此加速值與互動已經在佇列中的時間以及初始優先次序結合起來。

如果您為此動作定義 Custom PriorityManagement，則需要填寫此欄位。

指定使用此技能的聯絡可以擁有的最高優先次序。如果您要為此動作定義自訂 PriorityManagement，則需要填寫此欄位。

如果聯絡達到最大優先順序，則優先順序是CXone用於路由該聯絡的唯一因素。如果多個聯絡同時達到最大優先順序，這可能導致問題。

允許您自訂當客服專員有新的聯絡時為其提供的音訊提示。

音訊提示可以是一個音訊檔案或文字轉語音 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。提示。該提示也可以是兩者的組合。

如果您只想使用一個音訊檔案，請輸入用雙引號括起來的檔案名。例如，"newContact.wav"。You can upload an audio file to Studio to use for this action.您可以使用一個變數，而不是命名特定的音訊檔案。

If you want to create a more complex notification, you can use the Sequence Editor in the Play action.When the prompt is finished, copy the contents from the Sequence property in the Play action into the Sequence property in this action.

如果您不指定音訊檔案，該動作將使用預設的自動應答模式下系統提示音。如果您不想使用音訊提示，可將 ZipTone 設定為 No ZipTone。

選擇您想要何時播放自動應答模式下系統提示音以提醒客服專員有新聯絡人。選項包括：

• 無 ZipTone：系統不播放自動應答模式下系統提示音。
• 序列後：在序列屬性中定義音訊檔案後，系統播放自動應答模式下系統提示音。
• 序列前：在序列屬性中定義音訊檔案之前，系統播放自動應答模式下系統提示音。

選擇向客服專員顯示螢幕彈出視窗 可配置的彈出式視窗，包含有關聯絡人的資訊。 它在某個事件後出現在客服專員的螢幕上，通常在客服專員連接到某個聯絡人時。的來源。只有當您想將螢幕彈出視窗整合到此動作時，才需要填寫此欄位。選項包括：

• DefaultFromSkill：使用選定技能的螢幕彈出視窗設定。這是預設值。
• UseOnPageOpen：執行Onpageopen action。
• Custom：使用您在 ScreenPopURL 屬性中提供的 URL。

指定希望以螢幕彈出視窗 可配置的彈出式視窗，包含有關聯絡人的資訊。 它在某個事件後出現在客服專員的螢幕上，通常在客服專員連接到某個聯絡人時。形式為客服專員開啟的 URL。變數替換通常用於該屬性。

URL 必須完整，包括 http://。例如 http://www.yourdomainhere.com。

您可以使用指令碼前面的 Assign actions中的變數將其他資訊附加到 URL 的結尾。對於您要附加到 URL 的每一個變數，Assign 動作的 ScreenPop 屬性必須被設定為 True 。您還需要修改 ScreenPopURL 以包含變數作為參數。使用此格式：

http://www.yourdomainhere.com?var1=value1&var2=value2

您可以自訂 MAX 介面中彈出顯示的標籤標題，只需將 icAgentPanelTitle= 參數附加至 URL 即可。

此屬性中指定的 URL 在預設瀏覽器中開啟。當 ACD 決定將聯絡轉給該客服專員並將聯絡的狀態改為路由時，就會為客服專員顯示螢幕彈出視窗。如果您想讓螢幕彈出視窗在互動過程中的不同時間顯示，可以使用Runapp action。

輸入客服專員必須具備的最高的技能熟練度，以便從該動作中接收聯絡。熟練度值是從 1 到 20 的整數，其中 1 表示最高熟練度，20 表示最低熟練度。

LowProficiency

輸入客服專員必須具備的最低技能熟練度，以便從該動作中接收聯絡。熟練度值是從 1 到 20 的整數，其中 1 表示最高熟練度，20 表示最低熟練度。

選擇要在路由條件中使用的特定屬性。請求客服專員時，僅選擇具有指定及 Skill 和 RoutingAttribute 組合的客服專員來接收聯絡。使用UpdateContact action來變更或移除指令碼後期的路由屬性。The default option is Not Applicable.變數替換通常用於該屬性。

Default

指令碼未能滿足需要其採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義其他分支，也會被採用。

動作未能正確執行時採用的路徑。例如，出現意外問題（例如，連接不良、語法錯誤、HTTP 錯誤碼等）時。ERR變數應填上針對問題的簡要說明。

特定用例：指令碼中的第二個 Reqagent 動作，視圖改變聯絡人的技能。如果在嘗試改變技能時，聯絡人正在主動路由到客服專員，則會進入OnError分支。