Ziptone

向客服專員播放預先錄製的訊息或音訊。Ziptone 通常與 Onanswer action事件結合使用，以通知客服專員有新的來電。

支援的指令碼類型

電話

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Ziptone	預先錄製的訊息提示的檔案名稱。該音訊檔案將向客服專員播放，以通知其有新的來電。預設的音訊檔案為 beep.wav。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。

貼士與技巧

• Reqagent action擁有功能與 Ziptone 動作相同的屬性。Reqagent Ziptone 呼叫連接到客服專員之前播放，Ziptone則在呼叫連接之後播放。
• 如果您希望同時向客服專員和呼叫者播放訊息，請參閱 Whisper action。