Onanswer

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當真人客服專員或被叫方接聽聯絡人時,執行特定任務,例如,當被叫方拿起電話時,您可以記錄該聯絡人。

Onanswer數位Closed 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。指令碼不相容。您可以使用工作流程自動化來實現數位互動的類似結果。建立一個觸發器和作業,以建置一個指令碼以在客服專員對互動作出反應後執行。

Dependencies

  • Onanswer是一個event action
  • 在接聽聯絡人之前可能發生的任何指令碼執行都將被終止。指令碼將從Onanswer開始恢復,否則,指令碼將被暫停。
  • 被叫方(客服專員或聯絡人)接聽電話前,不會觸發 Onanswer 事件。
  • 當聯絡中心客服專員接聽電話時,可能會顯示選框或螢幕彈出畫面。

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

一般

電郵 聊天 電話 語音郵件 工作項目 SMS

Input Properties

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性

描述

標題

輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。The default is the action name.

SkillNameVar

用於接收目前 ACD 技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞名稱的變數名稱。預設:SKLNAME

AgentFirstName

用於接收接聽了聯絡人的客服專員之名字的變數名稱。預設:FIRST

AgentLastName

用於接收接聽了聯絡人的客服專員之姓氏的變數名稱。預設:LAST

AgentID

用於接收接聽了聯絡人的客服專員的客服專員 ID 的變數。預設:AGENTID

Result Branch Conditions

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支,以處理執行動作時的不同結果。

條件

描述

Default

指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支,也會採用該路徑。

Script Example

此範例不是一個完整的指令碼。使用此動作時需要額外的指令碼編寫工作。

In this example, the system places a call, plays a message, and then the script hangs up the call. Additionally, when the call is answered, the Onanswer event triggers the call to be logged.

Download this script.