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根據聯絡人回應特定問題的方式透過一系列螢幕/彈出式視窗來轉移客服專員。調用客服專員指令碼會削減培訓,改進通話處理,並讓聯絡中心對處理通話的方式有更多的控制權。

Dependencies

  • 請務必使用 Pageclose action來結束一系列 Page 動作。未能結束 Page 動作可能導致聯絡「卡死」,因為即便在互動完成後,客服專員也可以在彈出的頁面中點擊 Next
  • 要預覽一個頁面,請使用OnPreview action

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

一般

電郵 聊天 電話 語音郵件 工作項目 SMS 數位

Input Properties

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性

描述

標題

輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。The default is the action name.

SkillNameVar

用於接收目前 ACD 技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞名稱的變數名稱。預設:SKLNAME

AgentFirstName

用於接收接聽了聯絡人的客服專員之名字的變數名稱。預設:FIRST

AgentLastName

用於接收接聽了聯絡人的客服專員之姓氏的變數名稱。預設:LAST

AgentID

用於接收接聽了聯絡人的客服專員的客服專員 ID 的變數。預設:AGENTID

Result Branch Conditions

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支,以處理執行動作時的不同結果。

條件

描述

Default

指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支,也會採用該路徑。