Menu

播放一條訊息，並新增選擇的選單，供聯絡人選擇。此動作一般用於提供聯絡人選擇，引導互動的處理方式。 聯絡人輸入的值儲存在動作中創建的變數中。您可以在 Variable 屬性中為該變數指定名稱。這個變數所擁有的值用於根據聯絡人的選擇來執動作作。 範例： 對於銷售，請按 1。對於支援，請按 2。對於帳單，請按 3：在這種情況下，聯絡人輸入數字 1-3。這個數字儲存在一個變數中，指令碼將使用該數字將聯絡人引導到與其選擇對應的分支。 輸入您的帳號，後面跟一個井字號：在本例中，聯絡人輸入的帳號儲存在一個變數中。Menu動作之後可能有其他動作，這些動作將使用變數的值，從 CRM 管理聯絡人、銷售資訊、支援詳情和案例歷史的第三方系統。 系統中檢索聯絡人的帳戶頁面，並將其傳送到客服專員的螢幕。 Menu可以使用預先錄製的音訊檔案、合成文字轉語音 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 (TTS)，或兩者的組合。Double-click the Menu action to create the prompt you want to use.

相依性

• 在 Sequence 屬性中輸入提示資訊時，必須使用 正確格式。

• 當聯絡人在鍵盤上按下一個數字表示他們的Menu選擇時，如果該數字與一個分支連結，則指令碼就會根據該數字選擇相應的分支。如果該數字未連結，指令碼就會採用Default分支。如果Default沒有連接，聯絡人可能在Menu處卡住，無法繼續。

• 如果聯絡人使用轉盤電話，他們將無法輸入 DTMF 使用者點擊或輕點電話鍵盤上的某個鍵而產生的訊號音。 音調。如果未在指令碼中考慮這種情況，他們將卡在Menu處。

• 您必須建立指令碼編寫邏輯來處理超時。

• 音訊檔案必須是未壓縮的 WAV 檔案，具有以下屬性：

• 位元速率：64 kbps
• 音訊取樣大小：8 位元
• 聲道數：1（單聲道）
• 音訊取樣率：8 kHz
• 音訊格式：CCITT μ-Law

支援的指令碼類型

電話

類似動作比較

以下動作有類似的功能，但有一些關鍵區別：

• Askcaller action：用於向使用聊天通道 聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。的聯絡人提供選擇。
• Askcaller（數位）action：用於為使用數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。通道的聯絡人提供選擇。
• Capture action：您想從聯絡人那裡擷取資料而不播放提示或訊息時使用。
• Case action：當您想根據變數的值來設定多個自訂分支時使用。
• Menu action：在希望為使用語音通道的聯絡人提供選擇時使用。
• Play action：當您想播放聯絡人的訊息或提示而不擷取回應時使用。

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Caption	將 Caption 改為能在指令碼中唯一標識此動作的內容。「IVR 按鍵路徑」報告包括動作名稱和標題。描述性的、獨特的標題使報告更容易閱讀和理解。
Sequence	定義動作播放的提示。提示可以是一個音訊檔案或文字轉語音 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。(TTS)。如果提示是一個音訊檔案，請輸入括在雙引號中的檔案名。例如，"greeting.wav"。如果音訊檔案位於不同的資料夾中，請包含檔案路徑。例如，如果指令碼在根資料夾中，而音訊檔案在向下兩層的子資料夾中，則輸入 "Subfolder\Subfolder2\Audio-file.wav"。如果指令碼位於根目錄下一級的子資料夾中，而音訊檔案位於同一級的其他子資料夾中，則輸入 "\..\Subfolder\Audio-file.wav"。 如果提示是 TTS，click the ellipsis button and 輸入您希望 TTS 服務讀取的文字。每個分段必須括在雙引號中，並包括一個前綴字元，以識別它的資訊類型。範例： "%Your account balance is""silence.wav" "${accountBalance}" For more information about formatting prompts in this property, see the Prompts page.You can also double-click the action on the canvas to open the Sequence Editor to create your prompt.
Phrase	使用此屬性來記錄提示包含的文字。指令碼不使用此屬性中的文字。由於某些提示可能很複雜並且包含多個區段，因此包括並非按序列屬性要求之格式編寫的全部文字可能會很有用。
ClearDigits	聯絡人按下電話上的按鍵時，會產生 DTMF 音調並儲存在緩衝區內。ClearDigits 允許您確定此動作如何處理動作開始時在存於緩存區的 DTMF 使用者點擊或輕點電話鍵盤上的某個鍵而產生的訊號音。 音調。 啟用後，該選項會在動作開始時清除緩衝區。指令碼中早期發生的任何按鍵都不會被傳遞到此動作中。如果停用此選項，動作將處理並執行透過緩衝區傳給動作的任何 DTMF 音調。設為 True 可啟用，設為 False 則停用。當 DTMF 音調被傳入此動作時，指令碼立即採用OnDigit分支條件的路徑。 Set to True to enable this option or False to disable it.
MaxDigits	使用者可為此動作提供的最大位數；例如，若提示請求輸入個人 ID 號碼的後四位，則將此值設定為 4。預設值為 11。 若提示需要結尾字元（例如井字號或 #），您必須在設定 MaxDigits 值時將其考慮在內。例如，若錄音的選單訊息詢問社保號碼的最後 4 位「並以井字號結束」，則將此值設定為 5。 達到 MaxDigits值時，如果有連接的話，指令碼會按照 MaxDigits 分支繼續執行。
Terminator	輸入您希望聯絡人輸入的字元，表示他們已經完成了數字輸入。例如，井字號 (#) 通常用作終止字元。如果您不想在此動作中使用終止字元，請將此屬性留空。 終止字元儲存在 Variable 中，除非您在 Terminator 欄位的後面加一個減號。例如，#-。 如果您指定了終止字元，必須將其包含在 MaxDigits 屬性的字元數中。
Timeout	系統等待的總秒數用於任何類型的輸入。時間從Sequence提示結束時開始計算。
InterDigitTimeout	聯絡人輸入一個數字後，系統等待查看聯絡人是否輸入另一數字的時間。您必須建立指令碼編寫邏輯來處理此超時場景。
Variable	您想保留的變數名稱聯絡人輸入的 DTMF 數位。 預設值 {MRES}，表示「選單回應」。您可以將它改為更容易識別的內容，或者不希望此值被該指令碼中後來的Menu動作的實例所覆寫。 除觸發相應分支外，此儲存的值還可用於決策或其他目的。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要其採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義其他分支，也會被採用。 最佳做法：連接該分支並用於錯誤處理，例如當聯絡人按了一個功能表中沒有的數字時。如果不連接該分支，當發生其他分支沒有涵蓋的事情時，會導致聯絡人卡住。
OnTerminator	聯絡人進入 Terminator 字元時的路徑。
OnMaxDigits	聯絡人輸入在 MaxDigits 中定義的字元數時所採用的路徑。
OnTimeout	如果在 Timeout 屬性中指定的秒數或毫秒數內沒有回應時採取的路徑。
OnInterDigitTimeout	在呼叫者對提示進行 DTMF 回應過程中，超過InterDigitTimeout屬性中指定的時間時採用的路徑。
CustomCases	建立用於以下情況的自訂分支條件您為聯絡人提供的每個選單路徑。例如，如果聯絡人可以按 1、2 和 3 來聯絡不同的部門，create a branch for each option using variable branch conditions.

貼士與技巧

• 如果您的指令碼包含多個Menu動作，並且它們都共用同一Variable名稱，則處理下一Menu動作時，會覆蓋變數值。如果您需要在指令碼的其他地方使用某個變數的值，請變更 Menu 動作的Variable名稱。
• 建立選單時，最好先列出部門名稱，然後再列出要撥打或說出的號碼。聯絡人通常先聽到的是部門名稱，然後是號碼。
• 建立一個分支以重複選單選項。使用 Loop 和 Noresponse 動作，並將其連接回 Menu 動作。
• 使用 Phrase 屬性來總結或注釋提示的文字。
• 若您發現聯絡人卡在 Menu，請確認 Default 分支是否連接。Default分支作為一個總括性分支，可處理發生其他分支無法處理的情況。
• Menu 動作的行為是Capture、Case 和 Play 動作的組合。

指令碼範例

在此簡單範例中，指令碼由 Begin 動作觸發（未顯示），之後 Menu 動作將播放一則訊息，告知來電者如需支援請按 1，銷售請按 2，賬單請按 3。根據來電者在電話鍵盤上按下的按鈕，指令碼會執行不同的Reqagent動作，從該Reqagent動作中配置的技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞請求一個客服專員。

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