Reqagent (數位指令碼)

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ReqAgent action icon

要求具有特定數位技能Closed 用於根據客服專員的技能、能力和知識自動交付互動。的客服專員來處理活躍聯絡。 此動作類似於其他腳本媒體類型的Reqagent action for other script media types,但有一些不同之處。 兩者都要求客服專員來處理互動。 但是,CXone Mpower處理數位互動的方式與其他媒體類型不同。 為此,Reqagent (Digital)動作的功能不同:

  • 所有其他媒體類型的Reqagent動作將聯絡從佇列前狀態放入佇列狀態。
  • 當指令碼到達Reqagent (Digital)動作時,數位通道上的聯絡已經在一個佇列中,處於佇列狀態。 因此,在數位指令碼中不需要Reqagent (Digital)
  • 您可以使用 Reqagent (Digital) 將聯絡放入不同的佇列,變更技能熟練度,或更新聯絡的優先次序。
  • 透過 Reqagent (Digital),您可以為聯絡指定優先次序,但不能變更聯絡的優先次序管理。

相依性

支援的指令碼類型

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

數位

與所有其他指令碼媒體類型一起使用的 Reqagent 動作有一個單獨的説明頁面

輸入屬性

此動作的所有屬性都接受變數替換。 為此,請在屬性欄位中輸入變數。 將變數用大括號 ( { } ) 括起來。

屬性 詳細資訊
Caption

輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。 The default is the action name.

Skill 選擇您希望將聯絡人路由到的數位 技能Closed 用於根據客服專員的技能、能力和知識自動交付互動。路由佇列Closed 確定要將數位案例路由到哪些客服專員,使用標準,例如在該類型案例中具有專業知識的客服專員。)。 如果選擇Default,則指令碼將使用指派給關聯聯絡點Closed 呼入聯絡人用來發起互動的入口點,如電話號碼或電郵地址。的預設技能。 變數替換通常用於該屬性。
Priority

輸入該技能的聯絡優先順序 (0-1000)。 對於數位腳本,優先順序沒有加速或優先順序管理。 如果要修改優先順序,可以建立 Digital Experience 工作流程自動化作業

HighProficiency

客服專員要接收聯絡而必須具有的最高技能熟練度。 熟練度值是從 120 的整數,其中 1 表示最高熟練度,20 表示最低熟練度。

LowProficiency

客服專員要接收聯絡而必須具有的最低技能熟練度。 熟練度值是從 120 的整數,其中 1 表示最高熟練度,20 表示最低熟練度。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支,以處理執行動作時的不同結果。

條件

描述

Default

指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支,也會採用該路徑。

OnError

動作未能正確執行時採用的路徑。 例如,當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。 _ERR變數(帶有一個下畫線字元)應填入針對問題的簡要說明。

指令碼範例

下面是一個範例,說明如何在指令碼中使用此動作。 這不是一個完整的指令碼。 可能需要額外的指令碼。

在此範例中,Begin 觸發 Askcaller 動作,讓聯絡人可以選擇聯絡銷售或支援人員。 Case 動作建立兩個自訂分支,每個分支都連接到一個數位 Reqagent 動作。 分支 1 配置了銷售團隊的技能Closed 用於根據客服專員的技能、能力和知識自動交付互動。,分支 2 配置了支援團隊的技能。

此範例中的最後一個動作是 End。 在數位指令碼中,End 動作會終止指令碼,但不會終止聯絡。 在 Reqagent 動作之後,聯絡人被傳遞到 Digital Experience 中,在那裡停留到互動結束,除非工作流程自動作業調用另一個指令碼。

在數位指令碼本中使用 Reqagent 的範例。

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