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要求具有特定數位技能
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相依性
- 在使用數位指令碼之前，請進一步了解 CXone Mpower 處理數位和傳統 ACD 互動的方式的差異。
- 您必須將指令碼指派給數位
任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。接觸點。 - 在數位指令碼中，Reqagent (Digital)動作將聯絡路由到Digital Experience。 Digital Experience從這一點上處理聯絡，除非工作流程自動化作業再生一個指令碼。
支援的指令碼類型
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| Digital |
與所有其他指令碼媒體類型一起使用的 Reqagent 動作有一個單獨的説明頁面。
輸入屬性
此動作的所有屬性都接受變數替換。 為此，請在屬性欄位中輸入變數。 將變數用大括號 ( { } ) 括起來。
| 屬性 | 詳細資訊 |
|---|---|
| Caption |
輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。 |
| Skill | 選擇您希望將聯絡人路由到的digital 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。（路由佇列 使用客服專員對該類型案例具有專業知識等標準，決定將數位案例路由給哪些客服專員。）。 如果選擇Default，指令碼將使用指派給關聯聯絡點 呼入聯絡人用來發起互動的入口點，如電話號碼或電郵地址。的預設技能。 變數替換通常用於該屬性。 |
| Priority |
輸入該技能的聯絡優先順序 (0-1000)。 |
| HighProficiency |
客服專員要接收聯絡而必須具有的最高技能熟練度。 熟練度值是從 1 到 20 的整數，其中 1 表示最高熟練度，20 表示最低熟練度。 |
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LowProficiency |
客服專員要接收聯絡而必須具有的最低技能熟練度。 熟練度值是從 1 到 20 的整數，其中 1 表示最高熟練度，20 表示最低熟練度。 |
| TargetAgent |
如果您希望特定客服專員處理由您指定的Skill路由的聯絡，請從下拉式清單中選擇一個客服專員。 例如，如果您有一位客服專員是某個利基領域的專家，您可以設定其姓名以在請求客服專員時處理聯絡。 您可以在此欄位中使用變數。 例如，{AgentId}。 如果目標客服專員不可用或拒絕呼叫，CXone Mpower 會將聯絡人排入佇列，直到目標客服專員可用。 |
| RoutingAttribute |
選擇要在路由條件中使用的特定屬性。 請求客服專員時，僅匹配具有指定Skill 和RoutingAttribute 組合的客服專員。 當用於路由決策時，可以稍後在指令碼中使用UpdateContact action來變更或刪除路由屬性。 預設選項是Not Applicable。 您可以為此屬性使用變數。 您可以用逗號分隔來輸入多個屬性。 如果將您的客服專員人數減少的太多，您的互動可能會在佇列中陷入駐留狀態，沒有可供路由到的配對客服專員。 為了避免這種情況，每個路由動作使用不超過五個屬性。 |
結果分支條件
結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。
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條件 |
描述 |
|---|---|
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Default |
指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。 |
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OnError |
動作未能正確執行時採用的路徑。 例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。 _ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。 |
指令碼範例
下面是一個範例，說明如何在指令碼中使用此動作。 這不是一個完整的指令碼。 可能需要額外的指令碼。
在此範例中，Begin 觸發 Askcaller 動作，讓聯絡人可以選擇聯絡銷售或支援人員。 Case 動作建立兩個自訂分支，每個分支都連接到一個數位 Reqagent 動作。 分支 1 配置了銷售團隊的技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。，分支 2 配置了支援團隊的技能。
此範例中的最後一個動作是 End。 在數位指令碼中，End 動作會終止指令碼，但不會終止聯絡。 在 Reqagent 動作之後，聯絡人被傳遞到 Digital Experience 中，在那裡停留到互動結束，除非工作流程自動作業調用另一個指令碼。
