CXone QM 工具權限

您必須擁有相應的權限才能看到角色和權限功能的導覽。如果您的組織未針對 NICE CXoneCXone QM 進行配置，則您將看不到這些權限。

詳細資訊，請參閱 身份。

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一般授權

我的Dashboard

控制對應用程式選擇器中 Dashboard 應用程式的存取。

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 編輯：使用者可編輯功能或頁面的現有條目。

此權限通常指派至經理。

審視評估

您可以打開或關閉此權限。透過打開這個權限，允許使用者檢閱已指派評估。

CXone QM 主管控制面板

使用者能夠打開或關閉CXone QM主管控制面板。

評估

評估表格

允許使用者能夠在表單管理員功能中對評估表單進行以下操作：

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 編輯：使用者可編輯功能或頁面的現有條目。

  • 建立：使用者可為功能或頁面建立新條目。

  • 刪除：使用者可在不再需要時刪除功能或頁面的條目。

品質計劃

允許使用者能夠在品質計劃工具功能中進行以下操作：

  • 檢視

  • 編輯

  • 建立

  • 刪除

表格管理員

您可以打開或關閉此權限。打開此權限，即允許使用者流覽和存取表格管理員功能。

表現評估

允許使用者能夠對評估進行以下操作：

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 評估：使用者可根據任何適用的資料限制，評估者工互動。

  • 替換：允許評估者以匹配相同篩選條件的新任務替換評估任務。

  • 刪除：使用者可在不再需要時刪除功能或頁面的條目。

  • 指派：使用者可以將評估指派給其他使用者。

  • 全部編輯：使用者可以編輯任何人執行的評估。

  • 編輯自有：使用者只能編輯自己進行的評估。

歷史

您可以打開或關閉此權限。透過打開這個權限，允許使用者檢視評估表單的歷史記錄。

上訴

您可以打開或關閉此權限。透過打開此權限，您允許使用者上訴。

「上訴」權限應僅指派給需要上訴的其他使用者，而不是指派給客服專員。此權限旨在與「主管可以上訴」工作流程設定結合使用，並且應指派給主管或代表客服專員提出上訴的其他角色，而不是直接指派給客服專員角色。

我的區域

此部分中的權限針對在 CXone QM 應用程式中執行與 我的區域 相關的動作或該應用程式中顯示的功能。

校準

允許使用者能夠對校正進行以下操作：

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。擁有檢視權限的使用者還可存取Dashboard應用程式中的校正小工具在。

  • 建立：使用者可為功能或頁面建立新條目。

  • 刪除：使用者可在不再需要時刪除功能或頁面的條目。

表現監控

您可以打開或關閉此權限。透過打開這個權限，允許使用者存取我的區域應用程式中的性能監控，存取Dashboard應用程式中的團隊績效和客服專員得分小工具，以及存取報告應用程式中的所有CXone QM報告。此權限通常指派至經理。

計劃監控

您可以打開或關閉此權限。透過打開這個權限，允許使用者存取品質計劃監控和Dashboard應用程式中的計劃狀態小工具。

評估

您可以打開或關閉此權限。透過打開這個權限，允許使用者存取我的評估功能。此權限通常指派至客服專員。

自行評估

允許使用者對CXone中啟動並完成的所有自我評估執行以下操作：

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 啟動：使用者可啟動自我評估工作流。

  • 刪除：已發起自我評估的使用者可以刪除該評估。但是，擁有此權限的使用者不能刪除不是他們自己指派的自我評估。

僅向需要啟動自我評估的使用者或需要查看結果的使用者授予存取權限。

客服專員不應存取自我評估。如果您為客服專員角色啟用檢視權限，客服專員將看到所有客服專員完成的所有自我評估。

任務

您可以打開或關閉此權限。透過打開這個權限，允許使用者存取我的任務功能。此權限通常指派至評估者。

已完成任務

您可以打開或關閉此權限。打開此權限後，使用者可以存取我的任務功能下的已完成標籤。

Dashboard 小工具

這些權限用於控制使用者對 CXone QMDashboard 應用程式中可用的與 相關之小工具的存取。部分 CXone QM 小工具與特定 CXone QM 功能相關。如本主題前文所述，存取這些小工具的權限包含在此功能的權限（例如，績效監控）中。若要了解更多資訊，請參閱CXone QM小工具。

最佳類別

讓使用者能夠打開或關閉「熱門類別」小工具。

經年的類別

讓使用者能夠打開或關閉「類別隨時間變化」小工具。

類別管理員

分析分類管理員

允許使用者能夠對分析類別管理器執行以下操作：

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 建立：使用者可為功能或頁面建立新條目。

  • 更新：使用者可在功能內更新（編輯）條目。

  • 刪除：使用者可在不再需要時刪除功能或頁面的條目。

資料提取 API

CXone QM 工作流程 API

您可以打開或關閉此權限。透過打開這個權限，允許使用者使用CXone QM工作流程 API提取有關評估、自我評估、校正和 Q&A 資料的資訊。如需關於 CXone API 的資訊，包括 CXone QM 工作流程 API，請造訪 DEVone 開發人員網站，地址：developer.niceincontact.com。