作為評估者，您可以使用我的區域查看您的任務、指導套件和指導會話。
「任務」頁面顯示需要您評估的客服專員互動。您只能在 評估視圖中檢視指派給您的團隊互動。您可直接從頁面重播互動，並使用隨附的表單進行評估。完成評估後，它將出現在我的區域中任務頁面的「已完成」標籤中。在「已完成」標籤中最多可以顯示 12 個月的評估。
您也可替換或刪除任務和評估。請參閱 評估方法。
若客服專員對您執行的評估進行上訴，則互動將再次出現在您的「任務」頁面。請重新評估，將客服專員的注釋納入考量，然後重新提交。請參閱 對評估進行重新評估。
已完成和已逾期的評估不會在「任務」頁面中列出。這些評估可在 BI 報告中顯示。
在「指導」頁面，您可以檢視由您的經理傳送給您的任何指導資料包。指導資料包旨在幫您提高特定的技能集。請參閱您的指導套件和查看您的指導會話了解更多。