作為評估者，您可以使用My Zone查看您的任務、互動日期、評估詳情、指導包和指導工作階段。
「任務」頁面顯示需要您評估的客服專員區段和工單。 您只能在 評估視圖中檢視指派給您的團隊互動。 您可直接從頁面重播互動，並使用隨附的表單進行評估。 通過單擊任何工單，您可以看到工單查看器和評估表單的並排視圖，允許您直接從頁面對其進行評估。
完成評估後，它將出現在我的區域中任務頁面的「已完成」標籤中。 在「已完成」標籤中最多可以顯示 12 個月的評估。
您也可替換或刪除任務和評估。 請參見評估方法。
若客服專員對您執行的評估進行上訴，則互動將再次出現在您的「任務」頁面。 請重新評估，將客服專員的注釋納入考量，然後重新提交。 請參閱重新評估評估。
已完成和已逾期的評估不會在「任務」頁面中列出。 這些評估可在 BI 報告中顯示。
在「指導」頁面，您可以檢視由您的經理傳送給您的任何指導資料包。 指導資料包旨在幫您提高特定的技能集。 有關詳細資訊，請參閱查看輔導套裝和查看輔導工作階段。
My Zone 對於QM票證評估者
有關更多資訊。 請參見校準票證評估。
有關更多資訊。 請參閱評估票證。