無論表單
用於評估客服專員互動的問題集合製作得多好，在解析時仍會存在差異。校正允許您透過請多名評估者測試表單（看他們對相同互動之評估結果的接近程度），以驗證表單的準確性和可用性。
如果您要執行校正流程，可以先選擇互動，然後將其與表格一起分發給多位評估者進行評估。您可以選擇新的或已評估過的互動。評估者將在其 My Zone 應用程式 中的「任務」頁面中收到該表單，但不知道自己正在參與校正流程。他們會將互動作為常規評估流程的一部分進行評估。
您可以在「校正」頁面中間是校正流程的結果，並比較不同評估者給出的分數。如果差異非常大，則考慮改進表單以增強有效性。