無論表單
用於評估客服專員互動的問題集合製作得多好，在解析時仍會存在差異。 校正允許您透過請多名評估者測試表單（看他們對相同互動之評估結果的接近程度），以驗證表單的準確性和可用性。
如果您要執行校正流程，可以先選擇互動，然後將其與表格一起分發給多位評估者進行評估。 您可以選擇新的或已評估過的互動。 評估者在他們的My Zone應用程式「任務」頁中收到表格。 評估者可以在評估類型中識別指派的任務是校正還是常規評估。
您可以在「校正」頁面中間是校正流程的結果，並比較不同評估者給出的分數。 如果差異非常大，則考慮改進表單以增強有效性。
用例 1：校正表單
在此用例中，您需將某個互動與從未用於評估的表單一起分發給多位評估者。 您可以將此校正作為小型先導研究啟動，從而在將表單用於品質計劃中之前檢查表單的有效性。
用例 2：校正評估
在此用例中，您需將已評估過的互動與適用於評估該互動的表單一起分發給多名評估者。
編輯和刪除校正
即使您是校正的擁有人，也無法編輯校正會話。
如果您是校正的擁有人，則可以刪除非活躍校正會話。 如果您不是校正的擁有人，則無法刪除任何校正會話。
如果您是校正的擁有人或為您指派了任務，您可以從 My Zone > 任務中刪除校正任務。