校正表單和評估

無論表單 用於評估客服專員互動的問題集合製作得多好，在解析時仍會存在差異。校正允許您透過請多名評估者測試表單（看他們對相同互動之評估結果的接近程度），以驗證表單的準確性和可用性。

如果您要執行校正流程，可以先選擇互動，然後將其與表格一起分發給多位評估者進行評估。您可以選擇新的或已評估過的互動。評估者在他們的我的區域應用程式「任務」頁中收到表格。評估者可以在評估類型中識別指派的任務是校正還是常規評估。

您可以在「校正」頁面中間是校正流程的結果，並比較不同評估者給出的分數。如果差異非常大，則考慮改進表單以增強有效性。

編輯和刪除校正

即使您是校正的擁有人，也無法編輯校正會話。

如果您是校正的擁有人，則可以刪除非活躍校正會話。如果您不是校正的擁有人，則無法刪除任何校正會話。

如果您是校正的擁有人或為您指派了任務，您可以從 我的區域 > 任務中刪除校正任務。