作為評估者，在展開某項評估時，您可回放互動並評估客服專員。您的評估將會在 我的區域 的「任務」頁面出現。完成評估後，它將出現在 我的區域 中任務頁面的「已完成」標籤中。在「已完成」標籤中最多可以顯示 12 個月的評估。
如果將互動指派給新評估者，則該互動將從原始評估者任務清單移至新評估者。
假設 QP 將互動指派給 Mark。然後，John 將此互動重新指派給 Sara。
Mark 的任務視圖：
如果 Mark 在被重新指派任務後登入並前往其任務頁面，則重新指派的任務將從其清單中刪除。如果完成重新指派操作時，Mark 在任務頁面上，則在第一次刷新其任務頁面後，該任務將被刪除。如果 Mark 嘗試提交評估，Mark 將在提交評估時遇到錯誤。
Sara 的任務視圖：
如果 Sara 在重新指派任務後登入並前往 Sara 的任務頁面，則重新指派的任務將出現在 Sara 的清單中。如果完成重新指派操作時 Sara 在任務頁面上，則該任務將在第一次刷新 Sara 的任務頁面後出現。
您可以從 我的區域 中的「任務」頁面建立員工評估。要對客服專員執行新評估，請點擊新評估。選擇員工、評估者和表單名稱。
根據為評估表單定義的工作流，客服專員或許根本不會收到他們的評估以供審閱；客服專員或會收到可選擇的審查；客服專員或會收到，並被要求確認；客服專員會收到此項，且有權予以異議。請參閱 您的評估。
這些是不同的客服專員評估工作流程：
