作為評估者，在展開某項評估時，您可回放互動並評估客服專員。 您的評估將在 My Zone 的「任務」頁面出現。 完成評估後，它將出現在 My Zone 中任務頁面的「已完成」標籤中。 在「已完成」標籤中最多可以顯示 12 個月的評估。
如果將互動指派給新評估者，則該互動將從原始評估者任務清單移至新評估者。
假設 QP 將互動指派給 Mark。 然後，John 將此互動重新指派給 Sara。
Mark 的任務視圖：
如果 Mark 在被重新指派任務後登入並前往其任務頁面，則重新指派的任務將從其清單中刪除。 如果完成重新指派操作時，Mark 在任務頁面上，則在第一次刷新其任務頁面後，該任務將被刪除。 如果 Mark 嘗試提交評估，Mark 將在提交評估時遇到錯誤。
Sara 的任務視圖：
如果 Sara 在重新指派任務後登入並前往 Sara 的任務頁面，則重新指派的任務將出現在 Sara 的清單中。 如果完成重新指派操作時 Sara 在任務頁面上，則該任務將在第一次刷新 Sara 的任務頁面後出現。
您可以從 My Zone 中的「任務」頁面建立員工評估。 要對客服專員執行新評估，請點擊新評估。 選擇員工、評估者和表單名稱。
根據為評估表單定義的工作流，客服專員或許根本不會收到其評估以供審閱；客服專員或會收到可選擇的審查；客服專員或會收到，並被要求確認；客服專員會收到此項，且有權予以異議。 請參閱 您的評估。
這些是不同的客服專員評估工作流程：
