評估互動

作為評估者,在展開某項評估時,您可回放互動並評估客服專員。您的評估將會在 My Zone 的「任務」頁面出現。一旦您完成這一評估,這將會在您的任務清單中消失。

下一步是什麼?

根據為評估表單定義的工作流,客服專員或許根本不會收到他們的評估以供審閱;客服專員或會收到可選擇的審查;客服專員或會收到,並被要求確認;客服專員會收到此項,且有權予以異議。請參閱 您的評估

下方圖表顯示不同代理的評估工作流: