作為評估者，在展開某項評估時，您可回放互動並評估客服專員。您的評估將會在 My Zone 的「任務」頁面出現。一旦您完成這一評估，這將會在您的任務清單中消失。
下一步是什麼？
根據為評估表單定義的工作流，客服專員或許根本不會收到他們的評估以供審閱；客服專員或會收到可選擇的審查；客服專員或會收到，並被要求確認；客服專員會收到此項，且有權予以異議。請參閱 您的評估。
下方圖表顯示不同代理的評估工作流：
