本部分介紹如何使用 legacy ACD>指引>參與規則和ACD>指引>參與動作頁面來建立指南參與規則。
Nice 建議使用規則產生器來建立和維護規則。Legacy ACD>GUIDE >Engagement Rules和ACD >GUIDE > Engagement Actions頁面將在即將發布的版本中刪除。
使用這些 legacy 頁面來建立參與規則時，規則必須基於訪客頁面檢視事件。Guide不支援列為選項的其他事件：打開聊天視窗、自訂訪客事件、點擊彈出視窗和API 觸發的事件。這些事件是為現有的數位聊天客戶提供的，他們可能已經基於這些事件實施了觸發器。新客戶無法使用它們。