聊天自訂訪客事件

當客戶執行指定行為時，觸發該規則。

此規則不與 Guide 一起使用。 其是為可能已實施此規則的現有數位聊天客戶提供的。 新客戶無法使用。

建立此規則

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

  2. 前往 指導 > 參與規則。

  3. 點擊新增參與規則 。

  4. 輸入規則的名稱。 由於您可為同一規則指派多個動作，因此要根據事件或條件而不是關聯的作業來使用名稱。

  5. 從事件下拉式清單中，選擇聊天自訂訪客事件。

  6. 輸入訪客事件類型。 這是一個自由格式文字欄位，因此可以輸入任何您喜歡的內容。

  7. 從應用程式類型下拉式清單中，選擇瀏覽器或本地。 這會變更適合此規則的可用條件。 請參閱以下部分了解詳情。

  8. 在延遲執行欄位中，輸入所選事件發生後在規則啟用前應等待的秒數。 如果您希望立即執行，請輸入 0。
  9. 點擊儲存。
  10. 當規則完全配置好後，在詳細資訊頁面點擊啟用。

新增條件

  1. 從詳細資訊頁面中，點擊新增條件。
  2. 使用下拉式清單選擇需要的條件。 請參考下面的表格，了解可用於您剛剛建立內容的可用條件清單。
  3. 點擊選擇。
  4. 一些條件需要額外配置。 請參考以下表格的說明。

可用條件：瀏覽器

條件類型 詳細資訊與說明
目前頁面

此條件會檢查頁面 URL 以啟動動作。

    頁面 URL
  1. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含、或正則表達式。
  2. 輸入您網站上頁面 URL。 一行輸入一個 URL。
  3. 點擊儲存。
自訂條件

根據指定的 URL 端點的回應，執行動作。 來自端點的回應應該返回佈爾值（true 或 false）。

  • 輸入返回規則的結果的 URL。
自訂變數

檢查使用 JS API 轉送給的自訂變數。

  1. 點擊新增自訂變數。
  2. 輸入您的自訂變數。
  3. 從下拉式清單中，選擇以下一項：
    • 等於（文字）。
    • 不等於（文字）。
    • 包含（文字）。
    • 不包含（文字）。
    • 正則表達式（文字）。
    • 低於（數字）。
    • 低於或等於（數字）。
    • 等於（數字）。
    • 大於或等於（數字）。
    • 大於（數字）。
  4. 輸入在此條件下變數值應該所是的值。 一行輸入一個值。
  5. 點擊新增自訂變數以新增多個變數，或點擊儲存。
日期和時間

在指定的時間範圍內或外執行動作。

  1. 選擇一個選項按鈕，以包含選定日期和時間或排除選定日期和時間。
  2. 從下拉式清單中，選擇星期幾或日期範圍。
  3. 對於星期幾，選擇條件所要求的星期幾的剔選框。
  4. 對於日期範圍，輸入或使用彈出式日曆來選擇一個開始和結束日期。
  5. 使用選擇時間段選項為此條件指定該天內的時間。
  6. 點擊儲存。
裝置類型

根據訪客使用的裝置（如台式機、行動裝置或平板電腦）執行動作。

  1. 選擇要套用此條件的設備類型。 選項包括行動裝置、平板電腦和桌上型電腦。 您可以選擇多個選項。

已點擊元素

如果使用者點擊您網站的已配對部分，則執行動作。 這需要使用 Engagement Mapper。

  1. 點擊選擇。 這將打開一個新的頁面。
  2. 輸入您在配對該元素時賦予該元素的名稱。
  3. 已點擊儲存。
外部推薦者

根據將訪客傳送到您網站的外部來源，執行動作。

  1. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含、或正則表達式。
  2. 輸入將訪客傳送到您頁面的網站。 一行輸入一個 URL。
  3. 點擊儲存。
欄位已編輯

如果使用者變更了您網站上已配對欄位的值，則執行動作。 這需要使用 Engagement Mapper。

  1. 點擊選擇。 這將打開一個新的頁面。
  2. 輸入您在配對欄位時賦予欄位的名稱。
  3. 從下拉式清單中，選擇包含、多於、少於、等於、或不等於。
  4. 輸入要套用此條件的欄位的新值。 一行輸入一個值。
  5. 點擊儲存。
指紋

根據以下訪客的瀏覽器提供的資料，執行動作：作業系統、作業系統版本、瀏覽器、瀏覽器版本、語言、國家和位置。

  1. 對於您要配置的每個部分，使用下拉式清單選擇使用、不使用、包含任何、不包含任何。
  2. 對於每個部分，輸入與資料類型配對的值。 一行輸入一個值。
  3. 點擊儲存。
已點擊選單項目

如果訪客選擇了您網站上已配對選單中的一個項目，則執行動作。 這需要使用 Engagement Mapper。

  1. 點擊選擇。 這將打開一個新的頁面。
  2. 輸入您在配對選單時賦予選單的名稱。
  3. 從下拉式清單中，選擇包含、多於、少於、等於、或不等於。
  4. 輸入要套用條件的選單項目的名稱。 一行輸入一個值。
  5. 點擊儲存。
新訪客和老訪客

根據訪客是網站的新訪客還是老訪客執行動作。

為新訪客提供參與規則：

  1. 選擇新訪客方框。

  2. 點擊儲存。

為老訪客提供參與規則：

  1. 選擇老訪客方框。

  2. 設定對老訪客的要求，包括以前訪問過多少次以及在多長時間內訪問過。 最大時間跨度為 365 天。

  3. 點擊儲存。

如果同時選擇 新訪客和老訪客方框，則如果訪客是新訪客或符合老訪客要求，參與規則將觸發。

請注意，訪客資料儲存在瀏覽器中。 如果訪客切換瀏覽器，他們將被視為新訪客。
頁面元素存在

根據網站頁面上出現的配對頁面元素執行動作。 這需要使用 Engagement Mapper。

要根據網站頁面上出現的配對元素執行動作：

  1. 點擊選擇。 這將打開一個新的頁面。

  2. 輸入您為配對元素提供的名稱。

  3. 點擊儲存。
執行概率

根據概率百分比來執行動作。

  1. 使用滑塊選擇一個百分比。 100%表示每次都執行動作。 0%表示永不執行動作。
  2. 點擊儲存。
捲動深度

根據訪客在頁面上卷動的程度來執行動作。

    頁面 URL

  1. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含、或正則表達式。
  2. 輸入您網站上頁面 URL。 一行輸入一個 URL。

    3. 捲動深度

  3. 新增頁面的百分比。 此值不能是負數。
  4. 點擊儲存。
在當前頁面上花費的時間

根據訪客在頁面上花費的時間執行動作。 如果訪客切換頁面，計時器將重設為 0。

注意以下內容：

  • 若要將動作限制為特定頁面，請包含目前頁面條件。

  • 另請參閱在頁面上花費的時間條件，其中時間是跨頁面存取累積。

    花費的時間

  1. 輸入秒數。 此值不能是負數。
  2. 點擊儲存。
頁面停留時間

根據訪客在選定頁面上花費的累積時間執行動作。

注意以下內容：

  • 如果訪客在一個頁面上花費 30 秒，導覽到另一個頁面，然後返回原始頁面，則在原始頁面上花費的時間為 30 秒加上在該頁面上任何新花費的時間。

  • 另請參閱目前頁面花費的時間條件，其中時間不會在頁面造訪之間累積。

    頁面 URL

  1. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含、或正則表達式。
  2. 輸入您網站上頁面 URL。 一行輸入一個 URL。

    3. 頁面停留時間

  3. 從下拉式清單中選擇低於、低於或等於、大於或等於或大於。
  4. 輸入秒數。 此值不能是負數。
  5. 點擊儲存。
在網站上花費的時間

根據訪客在您網站上花費的時間來執行動作。 這取決於指定的時間段。

    在網站上花費的時間

  1. 從下拉式清單中選擇低於、低於或等於、等於、大於或等於、或大於。
  2. 輸入分鐘數。 此值不能是負數。

    3. 已過去的天數

  3. 從下拉式清單中選擇低於、低於或等於、等於、大於或等於、或大於。
  4. 輸入天數。 此值不能是負數。
  5. 點擊儲存。
UTM 參數

根據訪客的瀏覽器提供的資訊來執行動作。

    來源

  1. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含、或正則表達式。
  2. 輸入將訪客傳送到您頁面的網站。

    3. 中等

  3. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含、或正則表達式。
  4. 輸入用於造訪您的頁面的連結類型。

    5. 活動

  5. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含、或正則表達式。
  6. 輸入特定的產品促銷或戰略活動。

    7. 術語

  7. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含、或正則表達式。
  8. 輸入將訪客引導到您的頁面的搜尋詞。

    9. 內容

  9. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含、或正則表達式。
  10. 輸入一個可以點擊以將訪客引導到您的頁面的特定項目。
  11. 點擊儲存。
已造訪頁面

如果訪客之前造訪過一個或多個指定頁面，則執行動作。

  1. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含、或正則表達式。
  2. 輸入此條件適用的網頁的 URL。 一行輸入一個 URL。
  3. 點擊儲存。

可用條件：原生

條件類型 詳細資訊與說明
自訂條件

根據指定的 URL 端點的回應，執行動作。 來自端點的回應應該返回佈爾值（true 或 false）。

  • 輸入返回規則的結果的 URL。
自訂變數

檢查使用 JS API 轉送給的自訂變數。

  1. 點擊新增自訂變數。
  2. 輸入您的自訂變數。
  3. 從下拉式清單中，選擇以下一項：
    • 等於（文字）。
    • 不等於（文字）。
    • 包含（文字）。
    • 不包含（文字）。
    • 正則表達式（文字）。
    • 低於（數字）。
    • 低於或等於（數字）。
    • 等於（數字）。
    • 大於或等於（數字）。
    • 大於（數字）。
  4. 輸入在此條件下變數值應該所是的值。 一行輸入一個值。
  5. 點擊新增自訂變數以新增多個變數，或點擊儲存。
日期和時間

在指定的時間範圍內或外執行動作。

  1. 選擇一個選項按鈕，以包含選定日期和時間或排除選定日期和時間。
  2. 從下拉式清單中，選擇星期幾或日期範圍。
  3. 對於星期幾，選擇條件所要求的星期幾的剔選框。
  4. 對於日期範圍，輸入或使用彈出式日曆來選擇一個開始和結束日期。
  5. 使用選擇時間段選項為此條件指定該天內的時間。
  6. 點擊儲存。
裝置類型

根據訪客使用的裝置（如台式機、行動裝置或平板電腦）執行動作。

  1. 選擇要套用此條件的設備類型。 選項包括行動裝置、平板電腦和桌上型電腦。 您可以選擇多個選項。
外部推薦者

根據將訪客傳送到您網站的外部來源，執行動作。

  1. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含、或正則表達式。
  2. 輸入將訪客傳送到您頁面的網站。 一行輸入一個 URL。
  3. 點擊儲存。
指紋

根據以下訪客的瀏覽器提供的資料，執行動作：作業系統、作業系統版本、瀏覽器、瀏覽器版本、語言、國家和位置。

  1. 對於您要配置的每個部分，使用下拉式清單選擇使用、不使用、包含任何、不包含任何。
  2. 對於每個部分，輸入與資料類型配對的值。 一行輸入一個值。
  3. 點擊儲存。
執行概率

根據概率百分比來執行動作。

  1. 使用滑塊選擇一個百分比。 100%表示每次都執行動作。 0%表示永不執行動作。
  2. 點擊儲存。
UTM 參數

根據訪客的瀏覽器提供的資訊來執行動作。

    來源

  1. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含、或正則表達式。
  2. 輸入將訪客傳送到您頁面的網站。

    3. 中等

  3. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含、或正則表達式。
  4. 輸入用於造訪您的頁面的連結類型。

    5. 活動

  5. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含、或正則表達式。
  6. 輸入特定的產品促銷或戰略活動。

    7. 術語

  7. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含、或正則表達式。
  8. 輸入將訪客引導到您的頁面的搜尋詞。

    9. 內容

  9. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含、或正則表達式。
  10. 輸入一個可以點擊以將訪客引導到您的頁面的特定項目。
  11. 點擊儲存。
已造訪頁面

如果訪客之前造訪過一個或多個指定頁面，則執行動作。

  1. 從下拉式清單中，選擇等於、不等於、包含、不包含、或正則表達式。
  2. 輸入此條件適用的網頁的 URL。 一行輸入一個 URL。
  3. 點擊儲存。

新增動作

  1. 在詳細資訊頁面中，取決於您想要的動作是否已經存在，點擊Add new action或Add existing action。

  2. 如果您點擊了Add new action，按照步驟建立您所需動作。
  3. 如果點擊了Add existing action：
    1. 使用下拉式清單選擇需要的動作。
    2. 點擊 Add。