由 API 觸發

起源：此規則事件需要對CXone Mobile SDK使用主動聊天。詳細資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。

調用 API 時觸發此規則。

Guide不使用此規則。其是為可能已實施此規則的現有數位聊天客戶提供的。新客戶無法使用。

建立此規則

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

  2. 前往 指導 > 參與規則。

  3. 點擊新增參與規則 。

  4. 輸入規則的名稱。由於您可為同一規則指派多個動作，因此要根據事件或條件而不是關聯的作業來使用名稱。

  5. 從事件下拉式清單中，選擇由 API 觸發。

  6. 從資料類型下拉式清單中，選擇規則是否適用於聊天視窗或訪客目的地。這會變更適合這個規則的可用條件。請參閱以下部分了解詳情。

  7. 在延遲執行欄位中，輸入所選事件發生後在規則啟用前Guide應等待的秒數。如果您希望立即執行，請輸入 0。
  8. 點擊儲存。
  9. 當規則完全配置好後，在詳細資訊頁面點擊啟用。

新增條件

  1. 從詳細資訊頁面中，點擊新增條件。
  2. 使用下拉式清單選擇需要的條件。請參考下面的表格，了解可用於您剛剛建立內容的可用條件清單。
  3. 點擊選擇。
  4. 一些條件需要額外配置。請參考以下表格的說明。

可用條件：聊天視窗

如果資料類型下拉式清單設定為聊天視窗，可使用以下觸發器。

條件類型 詳細資訊與說明 需要 Guide 授權？
日期和時間

在指定的時間範圍內或外執行動作。

  1. 選擇一個選項按鈕，以包含選定日期和時間或排除選定日期和時間。
  2. 從下拉式清單中，選擇星期幾或日期範圍。
  3. 對於星期幾，選擇條件所要求的星期幾的剔選框。
  4. 對於日期範圍，輸入或使用彈出式日曆來選擇一個開始和結束日期。
  5. 使用選擇時間段選項為此條件指定該天內的時間。
  6. 點擊儲存。
 否
排除的訪客標記

根據訪客沒有的標記執行動作。任何沒有您指定的標記的訪客都會觸發從作。

  1. 點擊選擇。這將打開一個新的頁面。
  2. 點擊新增，以便在訪客沒有這些標記時觸發該規則。
  3. 點擊返回。這將您重新導向到規則詳細資訊頁面。

標記透過使用 Add tag to visitor 動作的參與規則指派給訪客。

 是
包含的訪客標記

根據指派給訪客的標記執行動作。任何擁有您指定標記的訪客都會觸發該動作。

  1. 點擊選擇。這將打開一個新的頁面。
  2. 點擊新增，以便在訪客有這些標記時觸發該規則。
  3. 點擊返回。這將您重新導向到規則詳細資訊頁面。

標記透過使用 Add tag to visitor 動作的參與規則指派給訪客。

 是
主動行動寬限期

根據上次使用的主動動作執行動作。將跳過此時間範圍內執行的工作流程中的任何動作。主動行動的最長寬限期是 30 天。

  1. 在第一個欄位中，輸入 0-29 之間的天數。
  2. 在第二個欄位中，輸入 0-23 範圍內的小時數。
  3. 在第三個欄位中，輸入 0-59 範圍內的分鐘數。
  4. 點擊儲存。
 是
執行概率

根據概率百分比來執行動作。

  1. 使用滑塊選擇一個百分比。100%表示每次都執行動作。0%表示永不執行動作。
  2. 點擊儲存。
 是

可用條件：遊客目標

如果資料類型下拉式清單設定為遊客目標，可使用以下觸發器。

條件類型 詳細資訊與說明 需要 Guide 授權？
自訂條件

根據指定的 URL 端點的回應，執行動作。來自端點的回應應該返回佈爾值（true 或 false）。

  • 輸入返回規則的結果的 URL。
 是
日期和時間

在指定的時間範圍內或外執行動作。

  1. 選擇一個選項按鈕，以包含選定日期和時間或排除選定日期和時間。
  2. 從下拉式清單中，選擇星期幾或日期範圍。
  3. 對於星期幾，選擇條件所要求的星期幾的剔選框。
  4. 對於日期範圍，輸入或使用彈出式日曆來選擇一個開始和結束日期。
  5. 使用選擇時間段選項為此條件指定該天內的時間。
  6. 點擊儲存。
 否
排除的訪客標記

根據訪客沒有的標記執行動作。任何沒有您指定的標記的訪客都會觸發從作。

  1. 點擊選擇。這將打開一個新的頁面。
  2. 點擊新增，以便在訪客沒有這些標記時觸發該規則。
  3. 點擊返回。這將您重新導向到規則詳細資訊頁面。

標記透過使用 Add tag to visitor 動作的參與規則指派給訪客。

 是
包含的訪客標記

根據指派給訪客的標記執行動作。任何擁有您指定標記的訪客都會觸發該動作。

  1. 點擊選擇。這將打開一個新的頁面。
  2. 點擊新增，以便在訪客有這些標記時觸發該規則。
  3. 點擊返回。這將您重新導向到規則詳細資訊頁面。

標記透過使用 Add tag to visitor 動作的參與規則指派給訪客。

 是
主動行動寬限期

根據上次使用的主動動作執行動作。將跳過此時間範圍內執行的工作流程中的任何動作。主動行動的最長寬限期是 30 天。

  1. 在第一個欄位中，輸入 0-29 之間的天數。
  2. 在第二個欄位中，輸入 0-23 範圍內的小時數。
  3. 在第三個欄位中，輸入 0-59 範圍內的分鐘數。
  4. 點擊儲存。
 是
執行概率

根據概率百分比來執行動作。

  1. 使用滑塊選擇一個百分比。100%表示每次都執行動作。0%表示永不執行動作。
  2. 點擊儲存。
 是

新增動作

  1. 在詳細資訊頁面中，取決於您想要的動作是否已經存在，點擊Add new action或Add existing action。

  2. 如果您點擊了Add new action，按照步驟建立您所需動作。
  3. 如果點擊了Add existing action：
    1. 使用下拉式清單選擇需要的動作。
    2. 點擊 Add。