將此動作與檢視訪客頁面規則一起使用，以在不同情況下顯示不同的 指南 範本。在建立此動作之前，應該建立您要使用的指南範本。
Nice 建議使用規則產生器來建立和維護規則。Legacy ACD>GUIDE >Engagement Rules和ACD >GUIDE > Engagement Actions頁面將在即將發布的版本中刪除。
聯絡中心管理員 Akela Wolfe 想為不同的訪客情形顯示不同的 指南 範本。為了完成此自動化流程，Akela 建立了一個檢視訪客頁面規則，條件如下：
- 裝置類型：用於指定訪客應該使用哪種裝置來查看此指南範本。她選擇對桌面訪客使用此範本。
- 指紋：用於指定訪客應該使用哪個瀏覽器，以及訪客來自哪個國家。她選擇對在美國使用 Google Chrome 的造訪者使用此範本。
然後，她建立了Guide範本動作並將其新增給觸發器。
透過此配置，在美國的桌面上使用 Google Chrome 的訪客將看到此特定指南範本。
建立此動作
- 點擊應用程式選擇器
並選擇ACD。 -
前往 指導 > 參與動作。
- 點擊新增。
- 輸入描述動作用途的名稱。
- 從動作下拉式清單中，選擇指導範本。
- 輸入主動動作名稱。此值目前未使用。
- 從下拉式選單中選擇一個指導範本。清單中只顯示現有的範本。如果您未看到想使用的標記，請停止這個過程，並新增範本。
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可選擇即時變更範本剔選框：
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選擇即時變更範本時，指南 會在訪客存取頁面時持續評估是否顯示範本。例如，您可以定義一條規則，只有在聊天處於活動狀態時才顯示帶有聊天按鈕的範本。如果訪客存取頁面時沒有客服專員可用，則不會顯示聊天按鈕。如果訪客存取頁面時有客服專員可用，則指南 會重新整理頁面並顯示聊天按鈕。
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未選擇即時變更範本時，指南會評估是否僅在訪客導覽到網站頁面時顯示範本。如果訪客在頁面上時條件發生變化，則不會重新評估該規則。
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- 點擊儲存。
將動作新增到規則
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前往
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找到要為其指派此動作的規則並將其開啟。
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點擊 Add existing action。
- 使用下拉式清單選擇此動作。下拉清單顯示您執行動作的Name，而不是規則的Action。
- 點擊 Add。