Voiceparams

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定义 TTS关闭 允许用户将录制的提示作为文本输入,并使用计算机生成的语音来朗读内容。ASR关闭 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。 设置,因此应放置在脚本的早期(理想情况下,紧接在 Begin 操作之后)。如果需要,可以在脚本中多次使用此操作。例如,您可能想要在 IVR关闭 自动电话菜单,允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互,以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 某个位置从男声变成女声。每个 Voiceparams 操作都会覆盖之前的任何操作。

ASR 操作只在为您的组织启用 ASR 时出现。ASR 是一项可选功能。有关更多信息,请询问您的 CXone 客户代表

Supported Script Types

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

电话

Input Properties

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性

说明

Caption

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。The default is the action name.

TTSVolume

确定播放使用 TTS 的提示音时的音量。默认值为 70

TTSRate

确定播放使用 TTS 的提示音时的速度。您可以输入 -77 之间的数字(-7 是最慢的可用速度,7 是可能最快的速度)。

TTSVoice

确定使用 TTS 生成提示时所用语音的性别和口音。展开此属性的下拉列表,可以看到可用的声音。有些支持的语言在性别和声音方面提供多种选择。

ASRTuningEnabled

打开和关闭“ASR 调节”。从下拉列表中选择以下值之一:No ChangeTrueFalse。默认值为 No Change,但系统默认关闭 ASR 调整。

ASRUniversalsEnabled

打开和关闭 ASR 通用关闭 联系人可能会对 IVR 说的常见话语。这些话语被编译成短语列表或语法文件。ASR Studio 操作可以使用通用列表或语法文件来创建 Onuniversalt 事件。。从下拉列表中选择以下值之一:No ChangeTrueFalse。默认值为 No Change,但系统默认情况下通用 ASR 功能处于关闭状态。

当您想要捕获呼叫者在任何时候都可以使用的短语时,通用语句是很有帮助的。

ASRUniversalContentType

指定 ASR 引擎应如何识别呼叫者提供的话语。您可以通过在 ASR 操作的属性中标识不同的内容类型来覆盖此设置。ASR 引擎将呼叫者的话语与指定内容类型中的值进行比较。如果检测到匹配,引擎将返回匹配和一个百分比值,该百分比值指示其对匹配准确性的置信度。从下拉菜单中选择以下其中一个选项:PhraseListGrammarFile。默认值为 PhraseList

ASRUniversalPhraseList

可让您构建此前设置中指定的短语列表。要构建短语列表,请单击省略号,然后在每一行上键入每个短语。

ASRUniversalGrammarFile

可让您提供前往 ASRUniversalContentType 属性中规定的语法文件关闭 包含呼叫者在响应 IVR 提示时可能说的一组短语的编码文件。的路径。语法文件必须正确格式化并存储在平台文件中 ()。您可以使用 Studio 操作或第三方工具创建自定义语法文件。如需更多信息,请联系您的客户经理。

ASRUniversalVarName

使用此属性可指定将包含通用语音短语的变量。

ASRLanguageLocale

确定所有 ASR 操作的语言区域设置。这个设置有助于您提高支持 ASR 的 IVR 的准确性,因为在同一语言中,同一个单词有时会有不同的意思(例如,“boot”在美式英语中代表鞋,而在英式英语中是车辆的一部分)。展开此属性的下拉列表或查看支持的语言,可以看到可用的选项。如何选择取决于您的租户所在的地理区域。

Result Branch Conditions

结果分支条件允许您在脚本中创建分支,以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明

Default

除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外,所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支,也会执行此操作。

OnError

操作无法正确执行时所采用的路径。例如,出现连接不良、语法错误等意外问题时。_ERR 变量以单个下划线字符填充,应包含对问题的简要解释。

Script Example

此示例并非完整的脚本。要使用此操作,需要额外的脚本编写工作。

In this script example, calls are directed based on the hours of operation profile set with the Hours action. If the company is open, the call is put into queue and delivered to an agent based on the contact's Menu selections. If the company is closed or on holiday, Play actions deliver messages using TTS. The Voiceparams action at the start of the script establishes the TTS volume, rate, voice, and so forth.

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