A suíte de aplicativos NEVA é um conjunto de produtos alimentados por inteligência artificial que aprimora e otimiza o desempenho de funcionários da central de contatos. Ela contém os seguintes aplicativos e recursos:
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Descoberta de desktops do CXone: este recurso reúne informações abrangentes sobre as ações de usuários efetuadas na área de trabalho de um agente, como cliques de botão, cópias e colagens, entre outros. Os dados coletados são utilizados para revelar oportunidades de treinamento, ao fornecer visibilidade acerca da rotina diária dos funcionários. Ela revela lacunas na produtividade e identifica os funcionários com os melhores/piores desempenhos. Para mais informações, veja Descoberta de desktops CXone.
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NEVA Discover: esta ferramenta de análises de áreas de trabalho por IA fornece uma abordagem científica para agilizar os processos diários da central de contatos. Ela compila dados para ações de entrada do usuário, como cliques do mouse ou ações do teclado. Para mais informações, veja NEVA Discover.
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NEVA for Compliance: isso integra o cliente NEVA com o CXone Recording para a marcação de chamadas e para permitir que gravações sejam interrompidas e retomadas. Ele auxilia as organizações em assuntos relacionados à conformidade, como conformidade com PCI, proteção ao consumidor, garantia de sigilo e cumprimento de normas internas. Para mais informações, veja NEVA for Compliance.