Modelo do Guia

Use essa ação com a regra Visualização da página do visitante para exibir diferentes modelos do Guia em situações diferentes. Antes de criar essa ação, você deve criar o modelo do Guia que deseja usar.

A Nice sugere usar o construtor de regras para criar e manter regras. As páginas herdadas ACD > GUIDE > Engagement Rules e ACD > GUIDE > Engagement Actions serão removidas em uma versão futura.

A administradora do centro de contato, Akela Wolfe, quer exibir diferentes modelos do Guia para diferentes situações de visitantes. Para concluir esse processo automatizado, Akela cria uma regra de visualização da página do visitante com as seguintes condições:

  • Tipo de dispositivo: permite que ela especifique o tipo de dispositivo que o visitante deve usar para ver este modelo do Guia. Ela escolhe usar este modelo para visitantes de desktop.
  • Impressão digital: permite que ela especifique qual navegador o visitante deve usar, bem como o país de origem do visitante. Ela opta por usar este modelo apenas para visitantes que usam o Google Chrome nos Estados Unidos.

Em seguida, ela cria a ação modelo do Guide e a adiciona à regra.

Com essa configuração, somente os visitantes que usam o Google Chrome em um desktop nos Estados Unidos verão esse modelo específico do Guia.

Criar esta ação

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

  2. Vá para GUIA > Ações de engajamento.

  3. Clique em Adicionar.
  4. Insira um Nome que descreve o que a ação faz.
  5. Na lista suspensa Ação, selecione Modelo de guia.
  6. Digite um Nome de ação proativa. Esse valor não é usado no momento.
  7. Selecione um Modelo de guia na lista suspensa. A lista exibe somente os modelos existentes. Pare esse processo e crie um novo modelo se você não vir um que queira usar.

  8. Opcionalmente, marque a caixa de seleção Alterar modelo em tempo real:

    • Quando Alterar modelo em tempo real é selecionado, o Guia avalia continuamente se é para exibir um modelo enquanto um visitante está em uma determinada página. Por exemplo, você pode definir uma regra para exibir um modelo com um botão de chat somente quando o chat estiver ativo. Se um visitante acessar a página e nenhum agente estiver disponível, o botão de chat não aparecerá. Se um agente ficar disponível enquanto o visitante estiver na página, o Guia atualizará a tela e o botão de chat aparecerá.

    • Quando Alterar modelo em tempo real não é selecionado, o Guia avalia se é para exibir um modelo somente quando um visitante navega até uma página em seu site. Se as condições mudarem enquanto o visitante estiver na página, a regra não será reavaliada.

  9. Clique em Salvar.

Adicionar a ação a uma regra

  1. Acesse GUIDE > Engagement Rules.

  2. Localize a regra à qual você quer atribuir essa ação e abra-a.

  3. Clique em Add existing action.

  4. Use a lista suspensa para selecionar essa ação. O menu suspenso exibe o Name que você deu a ação, e não a Action da regra.
  5. Clique em Add.