Ingebouwde categoriesets

Vereiste machtigingen: Interaction Analytics Admin

Interaction Analytics heeft een aantal vooraf geconfigureerde categoriesetsGesloten Groepen van categorieën die helpen om de gegevens voor een bepaald doel te gebruiken. Er zijn ingebouwde categoriesjablonen beschikbaar, zoals Intentie tot koop en Risicobeheersing.. Deze zijn bedoeld om specifieke vragen over het contactcenter te beantwoorden. U kunt deze categoriesets importeren en wijzigen op de pagina Taalmodel. Nadat u een categorieGesloten Gegevensgroepen die door Interaction Analytics worden gebruikt voor de ontlede transcriptiegegevens van gesprekken. Dankzij categorieën wordt het gemakkelijker om trends te herkennen. of categoriemap hebt geïmporteerd, kunt u deze toepassen op een zoekopdracht of werkruimte om te bepalen welke typen interacties en gegevens worden weergegeven.

Categoriemappen zijn vaak gericht op een specifiek onderwerp of probleem. Deze kunnen dus meerdere niveaus aan submappen en categorieën bevatten. De categorieset Agentprestaties bevat bijvoorbeeld de submappen voor negatief agentgedrag en positief agentgedrag. Naast elke categoriemap wordt een genummerd pictogram Schuine doos met een één onderaan. weergegeven om aan te geven welke niveaucategorie deze vertegenwoordigt. Alle categoriesets in de onderstaande tabel zijn Schuine doos met een één onderaan.categoriemappen van het eerste niveau. Klik hieronder op een set voor meer informatie over de vraag die hiermee wordt beantwoord en de categoriemappen en categorieën die deze set bevat.

categoriesets Vraag
Agentprestaties Hoe goed presteren mijn agents?
Highlights contactcenter Welke problemen doen zich het meeste voor in mijn contactcenter?
Contactprioriteit

Welke klanten hebben onmiddellijke aandacht nodig?

Contactdoel Waarom neemt de klant contact met me op?

Gespreksthema's

Welke zakelijke inzichten kunnen we halen uit het spraakkanaal?

Klantervaring

Welke klantervaring bieden onze medewerkers?

Klantervaring (bedrijfsprofiel) Welke producten, services, merken en bedrijven bevelen mijn klanten aan?
Oplossing bij eerste contact Krijgen klanten ondersteuning en antwoorden op hun vragen wanneer ze voor het eerst contact opnemen?

Intentie tot koop (bedrijfsprofiel)

Welke verkoopkansen zijn er te vinden in onze gegevens?

Retentie (bedrijfsprofiel)

Welke klanten dreigen met opzegging of vertrek?

Risicobeheersing

Zijn er klanten die extra aandacht vragen, omdat ze potentiële juridische risico's inhouden?

Verbetering van selfservice Zijn er selfservice-functies die verbeterd kunnen worden?

Sentiment (bedrijfsprofiel)

Welk gevoel hebben klanten bij onze producten, diensten en medewerkers?

Agentprestaties

De categorieset Agentprestaties helpt u bij het beantwoorden van de algemene vraag Hoe presteren mijn agents?

De volgende vervolgkeuzelijsten beschrijven de inhoud van elke Schuine doos met een twee onderaan.categoriemapGesloten Gegevensgroepen die door Interaction Analytics worden gebruikt voor de ontlede transcriptiegegevens van gesprekken. Dankzij categorieën wordt het gemakkelijker om trends te herkennen. op het tweede niveau binnen de categoriesetGesloten Groepen van categorieën die helpen om de gegevens voor een bepaald doel te gebruiken. Er zijn ingebouwde categoriesjablonen beschikbaar, zoals Intentie tot koop en Risicobeheersing.. Ze bevatten tabellen met beschrijvingen van categorieën, zoals Vaker contact opgenomen en Escalatie klant. Voor elke categorie ziet u een beschrijving van waar de categorie naar zoekt en concrete voorbeelden van de manier waarop die zaken in een interactie kunnen worden uitgedrukt ("uitingen").

Of een uiting relevant is, hangt soms af van degene die de uiting doet. Interaction Analytics houdt hier rekening mee. Een van de voorbeelden voor de categorie Agent afwijzend is de uiting: "Dat heb ik al gezegd. Ik heb geen idee." Deze uiting krijgt een heel andere betekenis als het contactGesloten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. (klant) dit zegt in plaats van de agent.

Alle voorbeelden in deze tabellen hebben een label:

Highlights contactcenter

De categoriesetGesloten Groepen van categorieën die helpen om de gegevens voor een bepaald doel te gebruiken. Er zijn ingebouwde categoriesjablonen beschikbaar, zoals Intentie tot koop en Risicobeheersing. Highlights contactcenter helpt u bij het vinden van het antwoord op de vraag Welke problemen doen zich het meeste voor in mijn contactcenter?

Wanneer u uw bedrijfsprofiel niet hebt geconfigureerd, wordt deze categorieset niet als optie weergegeven.

De volgende vervolgkeuzelijsten beschrijven de inhoud van elke Schuine doos met een twee onderaan. categoriemapGesloten Gegevensgroepen die door Interaction Analytics worden gebruikt voor de ontlede transcriptiegegevens van gesprekken. Dankzij categorieën wordt het gemakkelijker om trends te herkennen. op het tweede niveau binnen de categorieset. Ze bevatten tabellen waarin categorieën, zoals Problemen met facturering en Problemen met oproepkwaliteit, worden beschreven. Deze categorieset bevat een aantal categorieën van andere algemene categoriesets die vaak het meest voorkomen of het nuttigst zijn, zoals Accountwijzigingen en Agentprestaties negatief. Voor elke categorie in een categoriemap ziet u een beschrijving van waar de categorie naar zoekt en concrete voorbeelden van de manier waarop die inhoud in een interactieGesloten De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. kan worden uitgedrukt ("uitingen").

Of een uiting relevant is, hangt soms af van degene die de uiting doet. Interaction Analytics houdt hier rekening mee. Een van de voorbeelden voor de categorie Agent onbeschoft of Agent neerbuigend is de uiting: "Dat heb ik al gezegd. Ik heb geen idee." Deze uiting krijgt een heel andere betekenis als het contactGesloten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. (klant) dit zegt in plaats van de agent.

Alle voorbeelden in deze tabellen hebben een label:

Contactprioriteit

De categoriesetGesloten Groepen van categorieën die helpen om de gegevens voor een bepaald doel te gebruiken. Er zijn ingebouwde categoriesjablonen beschikbaar, zoals Intentie tot koop en Risicobeheersing. Contactprioriteit helpt u bij het vinden van het antwoord op de algemene vraag Welke klanten hebben onmiddellijke aandacht nodig?

De volgende tabel toont een beschrijving van waar de categorieGesloten Gegevensgroepen die door Interaction Analytics worden gebruikt voor de ontlede transcriptiegegevens van gesprekken. Dankzij categorieën wordt het gemakkelijker om trends te herkennen. naar zoekt en concrete voorbeelden van de manier waarop die inhoud in een interactieGesloten De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. kan worden uitgedrukt ("uitingen").

Categorienaam Beschrijving van de gezochte inhoud Voorbeelden
Vulgair taalgebruik Scheldwoorden en vloeken.
  • Dat is bullshit.

  • Oh, verdomme, dit is kapot.

Contactdoel

De categoriesetGesloten Groepen van categorieën die helpen om de gegevens voor een bepaald doel te gebruiken. Er zijn ingebouwde categoriesjablonen beschikbaar, zoals Intentie tot koop en Risicobeheersing. Contactdoel is ontworpen om antwoord te geven op de vraag: Waarom neemt de klant contact met me op?

De volgende vervolgkeuzelijsten beschrijven de inhoud van elke Schuine doos met een twee onderaan. categoriemapGesloten Gegevensgroepen die door Interaction Analytics worden gebruikt voor de ontlede transcriptiegegevens van gesprekken. Dankzij categorieën wordt het gemakkelijker om trends te herkennen. op het tweede niveau binnen de categorieset. Ze bevatten tabellen waarin categorieën zoals Vragen over accounts en Toevoeging aan mediakanaal worden beschreven. Voor elke categorie ziet u een beschrijving van waar de categorie naar zoekt en concrete voorbeelden van de manier waarop die inhoud kan worden uitgedrukt in een interactieGesloten De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn..

Alle voorbeelden in deze tabellen hebben een label:

Categorienaam Beschrijving van de gezochte inhoud Voorbeelden
E-mail niet afgeleverd Uitingen over e-mails die worden teruggestuurd omdat ze niet afgeleverd kunnen worden.
  • Tot onze spijt kan het onderstaande bericht niet worden afgeleverd.

  • Uw bericht kan niet worden afgeleverd omdat de inbox van de ontvanger vol is.

  • De server kon uw e-mailbericht niet bezorgen

  • Dit is een informatief bericht, verzonden door admin@classics.com.

  • Dit is de Spam Firewall op host enquiries@classics.com.

  • Van: Mail Delivery System [mail to: noreply@classics.com]

  • Melding van afleveringsstatus (MISLUKT)

Intentie tot koop Uitingen die erop wijzen dat de klant tot koop wil overgaan.
  • KLANT: Hallo, ik wil een nieuwe 844 TFN aanvragen voor deze account.

  • KLANT: We willen graag 100 gratis nummers bestellen.

Toevoeging aan mediakanaal Klant vraagt om extra kanalen.
  • KLANT: Ik wil het aantal beschikbare kanalen voor onze lijnen in het VK verhogen.

  • KLANT: We willen het aantal kanalen verhogen.

Klantbehoud Uitingen die wijzen op een intentie om als klant te vertrekken of een account te annuleren.
  • KLANT: Ik heb de terugbetaling tot op de dag van vandaag niet ontvangen en ze beantwoorden mijn telefoontjes niet.

  • KLANT: Ik wil de dienst opzeggen. Hoe moet ik dat doen?

  • KLANT: Ik weet niet zeker of dit de juiste plaats is voor deze vraag, maar we willen ons abonnement bij Classics, Inc opzeggen.

  • KLANT: We gaan Classics dumpen als onze provider.

  • KLANT: We gaan over naar een andere provider.

  • KLANT: We kiezen voortaan voor Classics.

Gebruikers toevoegen Klant vraagt om extra seats, licenties of gebruikers.
  • KLANT: Ik heb nog een gebruikerslicentie nodig.
  • KLANT: Ik wil extra licenties voor gebruikers aanvragen.
Garantie Uitingen die iets te maken hebben met garanties (vragen stellen, verlengen, gebruiken, inwisselen).
  • AGENT: De machine is nog vrij nieuw en hij wil graag weten of de garantie ook de vervanging ervan dekt.
  • AGENT: Hij wil weten of het onderdeel onder de garantie valt en zo nee, wat de kosten zijn.
  • BEIDE: De garantie liep nog.

Gespreksthema's

De categoriesetGesloten Groepen van categorieën die helpen om de gegevens voor een bepaald doel te gebruiken. Er zijn ingebouwde categoriesjablonen beschikbaar, zoals Intentie tot koop en Risicobeheersing. Gespreksthema's is ontworpen om de volgende vraag te beantwoorden: Welke zakelijke inzichten kan het spraakkanaal opleveren?

De volgende vervolgkeuzelijsten beschrijven de inhoud van elke Schuine doos met een twee onderaan. categoriemapGesloten Gegevensgroepen die door Interaction Analytics worden gebruikt voor de ontlede transcriptiegegevens van gesprekken. Dankzij categorieën wordt het gemakkelijker om trends te herkennen. op het tweede niveau binnen de categorieset. In elke tabel worden categorieën binnen de set beschreven, zoals management, verzending en bezorging. Voor elke categorie ziet u een beschrijving van waar de categorie naar zoekt en concrete voorbeelden van de manier waarop die inhoud kan worden uitgedrukt in een interactieGesloten De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn..

Alle voorbeelden in deze tabellen hebben een label:

Categorienaam Beschrijving van de gezochte inhoud Voorbeelden
Accounts Vermeldingen van een account deactiveren, opnieuw activeren, aanmaken of problemen met een account.
  • KLANT: Ik heb hulp nodig bij het activeren van de account.

  • BEIDE: De account is niet actief.

Categorienaam Beschrijving van de gezochte inhoud Voorbeelden
Algemene vragen Algemene vragen van een contact.
  • KLANT: Ik was gewoon benieuwd naar deze promotie.

  • KLANT: Waar is de dichtstbijzijnde locatie?

Problemen Meldingen van verschillende soorten problemen.
  • KLANT: Ze hebben het niet opgelost.

  • KLANT: De factuur klopt niet.

Juridische kwesties Uitingen die op juridische kwesties kunnen duiden.
  • KLANT: Dit is pure oplichterij.

  • KLANT: Volgens mij is dit misleidende reclame.

Categorienaam Beschrijving van de gezochte inhoud Voorbeelden
Verzending en bezorging Uitingen over het verzenden en leveren van producten.
  • AGENT: Afspraak vereist. Ik neem contact op met de ontvanger om de levering opnieuw in te plannen.
  • KLANT: Ik heb UPS gebeld voor het trackingnummer.

Klantervaring

De categoriesetGesloten Groepen van categorieën die helpen om de gegevens voor een bepaald doel te gebruiken. Er zijn ingebouwde categoriesjablonen beschikbaar, zoals Intentie tot koop en Risicobeheersing. Klantervaring is ontworpen om de volgende vraag te beantwoorden: Welke klantervaring bieden onze medewerkers?

De volgende vervolgkeuzelijsten beschrijven de inhoud van elke Schuine doos met een twee onderaan. categoriemapGesloten Gegevensgroepen die door Interaction Analytics worden gebruikt voor de ontlede transcriptiegegevens van gesprekken. Dankzij categorieën wordt het gemakkelijker om trends te herkennen. op het tweede niveau binnen de categorieset. In elke tabel worden categorieën binnen de set beschreven, zoals Geen compensatie en Probleem niet opgelost. Voor elke categorie ziet u een beschrijving van waar de categorie naar zoekt en concrete voorbeelden van de manier waarop die inhoud kan worden uitgedrukt in een interactieGesloten De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn..

Alle voorbeelden in deze tabellen hebben een label:

De map Feedback klantenservice bevat een Schuine doos met een drie onderaan.-submap op het derde niveau met de naam Sentiment. De categoriemap Sentiment bevat Schuine doos met een vier onderaan.categoriemappen op het vierde niveau met de namen Negatief, Neutrale klantenservice en Positief. De categoriemappen Negatief en Positief bevatten Schuine doos met een vijf onderaan.-categoriesubmappen op het vijfde niveau.

Categorienaam Beschrijving van de gezochte inhoud Voorbeelden
Suggesties Suggesties die het contact doet.
  • KLANT: Het zou een goed plan zijn om ook ontbijt aan te bieden.

  • KLANT: Mijn suggestie zou zijn om het product in meer kleuren te maken.

Klantervaring (bedrijfsprofiel)

De categoriesetGesloten Groepen van categorieën die helpen om de gegevens voor een bepaald doel te gebruiken. Er zijn ingebouwde categoriesjablonen beschikbaar, zoals Intentie tot koop en Risicobeheersing. Klantervaring is ontworpen om de volgende vraag te beantwoorden: Welke producten, services, merken en bedrijven bevelen mijn klanten aan?

De volgende vervolgkeuzelijsten beschrijven de inhoud van elke categorieGesloten Gegevensgroepen die door Interaction Analytics worden gebruikt voor de ontlede transcriptiegegevens van gesprekken. Dankzij categorieën wordt het gemakkelijker om trends te herkennen.map binnen de categorieset. Voor elke categorie ziet u een beschrijving van waar de categorie naar zoekt en concrete voorbeelden van de manier waarop die inhoud kan worden uitgedrukt in een interactieGesloten De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn..

De regels voor de categorieën in deze set hangen af van welke termen u in uw bedrijfsprofiel hebt opgenomen. Als u geen termen aan uw bedrijfsprofielGesloten Een pagina in Interaction Analytics waar u aangepaste entiteiten kunt maken. hebt toegevoegd, leveren deze categorieën geen resultaten op. Wanneer u echter termen toevoegt aan uw bedrijfsprofiel, maakt deze categorieset automatisch een categorieregel voor het type entiteitGesloten Trefwoord of sleutelwoord dat in uw bedrijfsprofiel in Interaction Analytics is gedefinieerd. Gerelateerd aan een entiteitstype. Kan varianten omvatten. waaraan u een term hebt toegevoegd. Wanneer u bijvoorbeeld Classics, Inc. toevoegt als een entiteit voor het bedrijf, maakt de categorie Klant beveelt bedrijf aan een regel om interacties op te nemen waarbij klanten Classics, Inc aanbevelen.

Aanbevelingen is een Schuine doos met een twee onderaan.-categoriemap op het tweede niveau. Deze bevat Schuine doos met een drie onderaan.-subcategoriemappen op het derde niveau met de namen 'Klant beveelt niet aan' en 'Klant beveelt aan'.

Oplossing bij eerste contact

De categoriesetGesloten Groepen van categorieën die helpen om de gegevens voor een bepaald doel te gebruiken. Er zijn ingebouwde categoriesjablonen beschikbaar, zoals Intentie tot koop en Risicobeheersing. Oplossing bij eerste contact helpt u bij het beantwoorden van de algemene vraag: Welke soorten problemen hebben een negatief effect op het percentage oplossingen bij eerste contact binnen onze organisatie?

De volgende vervolgkeuzelijsten beschrijven de inhoud van de categorieGesloten Gegevensgroepen die door Interaction Analytics worden gebruikt voor de ontlede transcriptiegegevens van gesprekken. Dankzij categorieën wordt het gemakkelijker om trends te herkennen.map 'Agent niet gemachtigd' die in de categorieset is opgenomen. In elke tabel worden categorieën binnen de set beschreven, zoals 'Vaker contact opgenomen' en 'Informatie in ander systeem'. Voor elke categorie ziet u een beschrijving van waar de categorie naar zoekt en concrete voorbeelden van de manier waarop die inhoud kan worden uitgedrukt in een interactieGesloten De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn..

Alle voorbeelden in deze tabellen hebben een label:

Categorienaam Beschrijving van de gezochte inhoud Voorbeelden
Agent heeft onvoldoende kennis of skills Uitingen die erop wijzen dat de agent de gevraagde informatie niet kent.
  • KLANT: De agent was niet goed op de hoogte.
  • AGENT: Ik ben niet bekend met dit product, maar ik kan het aan een supervisor vragen.
Meerdere keren contact opgenomen Uitingen die erop wijzen dat er meerdere keren met klant contact is opgenomen.
  • KLANT: De vorige agent zei dat ze mijn telefoonnummers al hebben.
  • KLANT: Tijdens het gesprek met je collega...
Klant heeft al informatie gegeven Uitingen die erop wijzen dat de klant de geselecteerd al eerder aan een agent heeft doorgegeven.
  • KLANT: Ik word er zo moe van om mezelf steeds te herhalen.
  • KLANT: Dat is precies de informatie die ik al eerder heb opgegeven.
Escalatie klant Uitingen die erop wijzen dat het contact wordt geëscaleerd.
  • KLANT: Dit wordt geëscaleerd.
  • KLANT: Dit is een verzoek om escalatie.
Klant niet tevreden met oplossing Uitingen die erop wijzen dat de klant niet tevreden is met de oplossing van de interactie.
  • KLANT: Nou, bedankt voor niets dan.
  • KLANT: Ik vind het erg teleurstellend.
Informatie in ander systeem Uitingen die erop wijzen dat de gevraagde informatie zich ergens anders bevindt.
  • BEIDE: Ik kan deze informatie misschien in een ander systeem opvragen.
  • BEIDE: Ik kijk even op mijn andere scherm.
Informatie niet beschikbaar Uitingen die erop wijzen dat er geen informatie beschikbaar is.
  • BEIDE: Ik heb zijn gegevens niet in ons systeem.
  • BEIDE: We kunnen het niet vinden.
Verkeerde informatie Uitingen die erop wijzen dat er onjuiste informatie is gegeven.
  • KLANT: Ik heb de verkeerde e-mail gekregen.
  • BEIDE: Ze heeft onvolledige informatie gekregen.
Probleem niet opgelost Uitingen die erop wijzen dat het probleem van de klant niet is opgelost.
  • KLANT: Ze hebben het niet opgelost.
  • BEIDE: Het probleem is nog niet verholpen.
Manager of informatie onbeschikbaar Uitingen die erop wijzen dat de juiste manager of afdeling niet beschikbaar was om de agent te helpen.
  • AGENT: Ik moet het navragen bij onze systeembeheerders, maar die zijn er nog niet.
  • AGENT: Mogen zij later contact met u opnemen?

Intentie tot koop

De categoriesetGesloten Groepen van categorieën die helpen om de gegevens voor een bepaald doel te gebruiken. Er zijn ingebouwde categoriesjablonen beschikbaar, zoals Intentie tot koop en Risicobeheersing. Intentie tot koop helpt u bij het beantwoorden van de algemene vraag: Welke verkoopkansen zijn er te vinden in onze gegevens?

De volgende vervolgkeuzelijsten beschrijven de inhoud van elke categorieGesloten Gegevensgroepen die door Interaction Analytics worden gebruikt voor de ontlede transcriptiegegevens van gesprekken. Dankzij categorieën wordt het gemakkelijker om trends te herkennen.map binnen de categorieset. Ze bevatten tabellen waarin categorieën zoals Intentie tot koop van merk en Intentie tot koop van concurrent worden beschreven. Voor elke categorie ziet u een beschrijving van waar de categorie naar zoekt en concrete voorbeelden van de manier waarop die zaken in een interactie kunnen worden uitgedrukt ("uitingen"). Voor elke categorie ziet u een beschrijving van waar de categorie naar zoekt en concrete voorbeelden van de manier waarop die inhoud kan worden uitgedrukt in een interactieGesloten De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn..

De regels voor deze categorieën hangen af van welke termen u in uw bedrijfsprofiel hebt opgenomen. Als u geen termen aan uw bedrijfsprofielGesloten Een pagina in Interaction Analytics waar u aangepaste entiteiten kunt maken. hebt toegevoegd, leveren deze categorieën geen resultaten op. Wanneer u echter termen toevoegt aan uw bedrijfsprofiel, maakt deze categorieset automatisch een categorieregelGesloten Criteria die bepalen of een transcriptie in een bepaalde categorie wordt geplaatst. Deze regels bevatten trefwoorden of woordgroepen die wel of juist niet in een transcriptie moeten voorkomen. voor het type entiteitGesloten Trefwoord of sleutelwoord dat in uw bedrijfsprofiel in Interaction Analytics is gedefinieerd. Gerelateerd aan een entiteitstype. Kan varianten omvatten. waaraan u een term hebt toegevoegd. Wanneer u bijvoorbeeld Classics, Inc. toevoegt als een entiteit voor het bedrijf, maakt de categorie Intentie tot koop van bedrijf een regel aan om interacties op te nemen waarbij klanten de intentie om te kopen bij Classics, Inc aangeven.

Intentie tot koop is een Schuine doos met een twee onderaan.-categoriemap op het tweede niveau. Deze bevat Schuine doos met een drie onderaan.-subcategoriemappen van het derde niveau met de namen 'Intentie tot koop van product' en 'Intentie tot koop van product van'.

Klantbehoud

De categoriesetGesloten Groepen van categorieën die helpen om de gegevens voor een bepaald doel te gebruiken. Er zijn ingebouwde categoriesjablonen beschikbaar, zoals Intentie tot koop en Risicobeheersing. Intentie tot koop helpt u bij het beantwoorden van deze vraag: Welke klanten dreigen met opzegging of vertrek?

De volgende vervolgkeuzelijsten beschrijven de inhoud van elke categorieGesloten Gegevensgroepen die door Interaction Analytics worden gebruikt voor de ontlede transcriptiegegevens van gesprekken. Dankzij categorieën wordt het gemakkelijker om trends te herkennen.map binnen de categorieset. Ze bevatten tabellen waarin categorieën zoals Intentie om van merk te veranderen en Intentie om naar ander bedrijf over te stappen worden beschreven. Voor elke categorie ziet u een beschrijving van waar de categorie naar zoekt en concrete voorbeelden van de manier waarop die zaken in een interactie kunnen worden uitgedrukt ("uitingen"). Voor elke categorie ziet u een beschrijving van waar de categorie naar zoekt en concrete voorbeelden van de manier waarop die inhoud kan worden uitgedrukt in een interactieGesloten De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn..

De regels voor deze categorieën hangen af van welke termen u in uw bedrijfsprofiel hebt opgenomen. Als u geen termen aan uw bedrijfsprofielGesloten Een pagina in Interaction Analytics waar u aangepaste entiteiten kunt maken. hebt toegevoegd, leveren deze categorieën geen resultaten op. Wanneer u echter termen toevoegt aan uw bedrijfsprofiel, maakt deze categorieset automatisch een categorieregel voor het type entiteitGesloten Trefwoord of sleutelwoord dat in uw bedrijfsprofiel in Interaction Analytics is gedefinieerd. Gerelateerd aan een entiteitstype. Kan varianten omvatten. waaraan u een term hebt toegevoegd. Wanneer u bijvoorbeeld Classics, Inc. toevoegt als een entiteit voor het bedrijf, maakt de categorie Intentie om naar een ander bedrijf over te stappen een regel aan om interacties op te nemen waarbij klanten de intentie om Classics, Inc te verlaten aangeven.

Retentie is een Schuine doos met een twee onderaan.-categoriemap op het tweede niveau. Deze bevat Schuine doos met een drie onderaan.-subcategoriemappen van het derde niveau met de namen 'Intentie om over te stappen van' en 'Intentie om over te stappen naar'.

Risicobeheersing

De categoriesetGesloten Groepen van categorieën die helpen om de gegevens voor een bepaald doel te gebruiken. Er zijn ingebouwde categoriesjablonen beschikbaar, zoals Intentie tot koop en Risicobeheersing. Risicobeheersing helpt u bij het beantwoorden van deze algemene vraag: Zijn er klanten die extra aandacht behoeven omdat ze een potentieel risico op juridisch vlak kunnen vormen?

Deze categorieset heeft slechts één categorieGesloten Gegevensgroepen die door Interaction Analytics worden gebruikt voor de ontlede transcriptiegegevens van gesprekken. Dankzij categorieën wordt het gemakkelijker om trends te herkennen.. De volgende tabel toont een beschrijving van waar de categorie naar zoekt en concrete voorbeelden van de manier waarop die inhoud in een interactieGesloten De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. kan worden uitgedrukt ("uitingen").

Categorienaam Beschrijving van de gezochte inhoud Voorbeelden
Gevaarlijk product Meldingen over een gevaarlijk product.
  • De onderdelen zijn gemaakt van asbest.

  • De telefoon explodeerde.

  • Mijn droger ontplofte.

  • Dit product is gevaarlijk voor kinderen.

  • De onderdelen vormen een verstikkingsgevaar.

Verbetering van selfservice

De categoriesetGesloten Groepen van categorieën die helpen om de gegevens voor een bepaald doel te gebruiken. Er zijn ingebouwde categoriesjablonen beschikbaar, zoals Intentie tot koop en Risicobeheersing. Verbetering Selfservice is ontworpen om antwoord te geven op de vraag: Zijn er selfservice-functies die verbeterd kunnen worden?

De volgende vervolgkeuzelijst helpt u de categorieënGesloten Gegevensgroepen die door Interaction Analytics worden gebruikt voor de ontlede transcriptiegegevens van gesprekken. Dankzij categorieën wordt het gemakkelijker om trends te herkennen. in de categorieset te begrijpen. Deze lijst bevat een tabel met beschrijvingen van categorieën, zoals Problemen met toegang krijgen tot applicaties en Doe-het-zelf pogingen. Voor elke categorie ziet u een beschrijving van waar de categorie naar zoekt en concrete voorbeelden van de manier waarop die inhoud kan worden uitgedrukt in een interactieGesloten De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn..

Of een uiting relevant is, hangt soms af van degene die de uiting doet. Interaction Analytics houdt hier rekening mee. Binnen de categorie Instructies onduidelijk kan bijvoorbeeld de uiting: "Ik kan het niet vinden in de handleiding" vallen. Deze uiting krijgt een heel andere betekenis wanneer de agent dit zegt in plaats van het contactGesloten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. (de klant).

Alle voorbeelden in deze tabellen hebben een label:

Sentiment

De categoriesetGesloten Groepen van categorieën die helpen om de gegevens voor een bepaald doel te gebruiken. Er zijn ingebouwde categoriesjablonen beschikbaar, zoals Intentie tot koop en Risicobeheersing. Sentiment is ontworpen om antwoord te geven op de vraag: Welk gevoel hebben klanten bij onze producten, services en medewerkers?

De volgende vervolgkeuzelijsten beschrijven de inhoud van elke categorieGesloten Gegevensgroepen die door Interaction Analytics worden gebruikt voor de ontlede transcriptiegegevens van gesprekken. Dankzij categorieën wordt het gemakkelijker om trends te herkennen.map binnen de categorieset. Deze lijsten bevatten tabellen met beschrijvingen van categorieën , zoals Neg Merken en Pos Bedrijf. Voor elke categorie ziet u een beschrijving van waar de categorie naar zoekt en concrete voorbeelden van de manier waarop die zaken in een interactie kunnen worden uitgedrukt ("uitingen"). Voor elke categorie ziet u een beschrijving van waar de categorie naar zoekt en concrete voorbeelden van de manier waarop die inhoud kan worden uitgedrukt in een interactieGesloten De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn..

De regels voor deze categorieën hangen af van welke termen u in uw bedrijfsprofiel hebt opgenomen. Als u geen termen aan uw bedrijfsprofiel hebt toegevoegd, leveren deze categorieën geen resultaten op. Wanneer u echter termen toevoegt aan uw bedrijfsprofiel, maakt deze categorieset automatisch een categorieregel voor het type entiteitGesloten Trefwoord of sleutelwoord dat in uw bedrijfsprofiel in Interaction Analytics is gedefinieerd. Gerelateerd aan een entiteitstype. Kan varianten omvatten. waaraan u een term hebt toegevoegd. Wanneer u bijvoorbeeld Classics, Inc. toevoegt als een entiteit voor het bedrijf, maakt de categorie Neg Bedrijf een regel aan om interacties op te nemen waarbij klanten negatief commentaar hebben op Classics, Inc.