Bedrijfsprofielen

Met het bedrijfsprofiel kunt u specifieke aangepaste entiteiten Trefwoord of sleutelwoord dat in uw bedrijfsprofiel in Interaction Analytics is gedefinieerd. Gerelateerd aan een entiteitstype. Kan varianten omvatten. toevoegen aan de onderstaande entiteitstypen. De entiteiten voor deze entiteitstypen Ideeën, thema's of concepten die relevant zijn voor uw organisatie en waartoe bepaalde entiteiten kunnen behoren. Bijvoorbeeld: 'geluidskwaliteit' of 'merken van concurrenten'. verschillen per organisatie:

• Bedrijf
• Merken
• Producten
• Concurrenten
• Merken van concurrenten
• Producten van concurrenten
• Services
• Personen
• Plaatsen
• Industrietermen

U moet een bedrijfsprofiel configureren, ook als u niet alle mogelijke varianten voor elk concept wilt instellen. Dankzij het bedrijfsprofiel kan het aantal keren dat een entiteit wordt genoemd, correct herkennen en tellen.Interaction Analytics Dit geldt zelfs als de entiteit verkeerd wordt uitgesproken of uitgeschreven of soms zelfs helemaal niet wordt gebruikt.

Belangrijke informatie over bedrijfsprofielen

• Interaction AnalyticsAls uw bedrijf gebruikt voor verschillende talen, kunt u entiteiten Trefwoord of sleutelwoord dat in uw bedrijfsprofiel in Interaction Analytics is gedefinieerd. Gerelateerd aan een entiteitstype. Kan varianten omvatten. voor deze talen toevoegen aan het bedrijfsprofiel.

• De toont gegevensgebruikers hoe vaak deze termen of entiteiten worden genoemd.Widget Toptermen uit bedrijfsprofiel Gebruikers kunnen zelfs inzoomen op elke vermelding Redenen waarom agents geen contacten kunnen aannemen. in een interactie.

• U kunt aangepaste entiteiten uit het bedrijfsprofiel gebruiken als waarden voor bepaalde variabelen in categoriesjablonen Groepen van categorieën die helpen om de gegevens voor een bepaald doel te gebruiken. Er zijn ingebouwde categoriesjablonen beschikbaar, zoals Intentie tot koop en Risicobeheersing.. De term wordt dan een aangepaste categorie Gegevensgroepen die door Interaction Analytics worden gebruikt voor de ontlede transcriptiegegevens van gesprekken. Dankzij categorieën wordt het gemakkelijker om trends te herkennen..

  Dorothy Gale past de categoriesjabloon Intentie tot koop toe op een dataset Een verzameling van ontlede interactietranscripties die een bepaalde periode beslaan en voldoen aan bepaalde filtercriteria.. Interaction Analytics analyseert alle datasetgegevens om niet alleen de intentie tot aankoop te herkennen, maar ook te achterhalen wat de persoon specifiek wil kopen. Dit wordt gebaseerd op de aangepaste entiteiten die Dorothy heeft ingesteld in haar bedrijfsprofiel voor Producten.

• U kunt widgets Grafische weergave van bepaalde gegevens die voldoen aan gespecificeerde filtercriteria. gebruiken om positieve of negatieve sentimenten Het algemene gevoel of resultaat van een interactie, zoals bepaald door een analyse van woorden, woordgroepen en de context van de transcriptie. rond de aangepaste entiteiten uit uw bedrijfsprofiel te bekijken.

• Wanneer u een dataset maakt, kunt u de gegevens filteren op trefwoorden, woordgroepen Een combinatie van woorden die een speciale betekenis hebben wanneer ze samen in een bepaalde volgorde worden gebruikt, zoals "wil opzeggen". en aangepaste entiteiten. Wanneer u een aangepaste entiteit begint te typen, verschijnt er een automatische suggestie met de bedrijfsprofiel-entiteit voor die term.