U moet de juiste machtigingen hebben om de navigatie-opties voor de functie Rollen en machtigingen te zien. Als uw organisatie niet beschikt over CXone Interaction Analytics, ziet u deze machtigingen niet.
Zie Rollen voor meer informatie.
Gebruikersinstellingen
Toegang tot Analytics
U kunt gebruikers machtigingen geven om het volgende te doen met toegang tot Analytics:
-
Weergeven: gebruikers kunnen inloggen bij de applicatie, voorgedefinieerde datasets en hun werkruimten bekijken, widgets voor werkruimten configureren en inzoomen op interacties en transcripties.
-
Bewerken: omvat alle toegangsrechten van de machtiging Weergeven. Gebruikers kunnen bovendien datasets maken en bewerken, datasetwerkruimten maken, bewerken en verwijderen, datasetcategorieën en -regels weergeven en het bedrijfsprofiel beheren.
-
Admin: omvat alle toegangsrechten van de machtiging Bewerken. Gebruikers kunnen bovendien sjablonen voor werkruimten en categorieën maken, bewerken en verwijderen, categorieën en categorieregels configureren, transcriptiecorrecties toepassen en tekstgebaseerde routering beheren.
Dashboardwidgets
Frustratie
U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Door deze machtiging in te schakelen, geeft u de gebruiker toegang tot de widget Frustratie die weergegeven kan worden in de Dashboard-applicatie. U moet ook Dashboard-machtigingen hebben om deze widget te kunnen zien of bewerken.
Transcriptie uploaden
Hiermee kunnen gebruikers Transcriptie uploaden in- of uitschakelen.
Toegang tot AutoDiscovery
U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Door deze machtiging in te schakelen, geeft u de gebruiker toegang tot AutoDiscovery om hiermee snel gebieden te identificeren die verder onderzocht moeten worden. Voor toegang tot AutoDiscovery, moet u toegang hebben tot Interaction Analytics Geavanceerd of Interaction Analytics Pro.
Toegang tot Enlighten metrics
U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Door deze machtiging in te schakelen geeft u gebruikers toestemming om Enlighten-metrics weer te geven in filters en widgets. Deze functie vereist Interaction Analytics Premium en een of meer Enlighten voorbeeldscenario's.