De oplossing Performance Management Next Generation (PM) is een native applicatie van het CXone Mpower-platform.
PM evolueert van eenvoudige gegevensverwerking naar geavanceerde dashboards en volledig uitgerust prestatiebeheer.
Performance Management Next Generation is gestructureerd in twee niveaus: Basis en Geavanceerd. Elk niveau bouwt voort op het vorige niveau en biedt extra functies en mogelijkheden.
CXone Mpower Dashboarden
Deze basislaag biedt essentiële hulpmiddelen voor prestatiebewaking, die zijn gebaseerd op onze robuuste dashboardfunctionaliteit:
-
Applicatie-integraties: maak verbinding met kernapplicaties.
-
Metrieken: Krijg toegang tot vooraf gedefinieerde prestatiemetrieken.
-
Dashboards: Gebruik basishulpmiddelen voor het maken van dashboards, kant-en-klare widgets en historische gegevens tot 90 dagen.
Deze functies zijn ingebouwde, kant-en-klare functionaliteiten waarmee u snel aan de slag kunt. Raadpleeg de online Help van Dashboard voor meer informatie over de mogelijkheden van het dashboard, inclusief hoe de basis- en geavanceerde niveaus hierop voortbouwen.
CXone Mpower PM Inzichten
Dit is een basisniveau en omvat alle dashboardfuncties en extra functies:
-
Verbeterde dashboards: maak complexere dashboards.
-
Gebruik aangepaste integraties via ETL (Extract, Transform, Load).
-
Aangepaste statistieken: definieer en volg uw eigen prestatiestatistieken.
-
Geavanceerde widgets: Krijg toegang tot een breder scala aan widgets met meer mogelijkheden.
-
Doelstellingen en waarschuwingen: stel prestatiedoelen in en ontvang meldingen.
-
Uitgebreide geschiedenis: Bekijk historische gegevens tot 25 maanden geleden.
-
Exportopties: Exporteer rapporten voor verdere analyse.
-
PM-widgets: gebruik gespecialiseerde widgets voor prestatiebeheer.
-
Wallboards: Geef realtime prestatiegegevens weer op grote schermen.
CXone Mpower PM Handelen
Dit is het geavanceerde niveau dat een kant-en-klaar dashboard, basisfuncties en aanvullende geavanceerde functies bevat. Het bevat ook:
-
Gamificatie: betrek gebruikers bij het spel met game-achtige elementen en widgets.
-
Coachinghulpmiddelen: krijg toegang tot functies ter ondersteuning van het coachen van medewerkers, waaronder specifieke widgets.
Om toegang te krijgen tot functies van een hoger niveau, moet uw organisatie het abonnement upgraden. Neem contact op met uw systeembeheerder of uw CXone Mpower Accountmanager voor informatie over uw huidige niveau en upgrade-opties.