Medewerkerssjablonen

Een werknemerssjabloon is een vooraf geselecteerde groep instellingen voor een werknemersprofiel. Bij het instellen van medewerkers kunt u een sjabloon toepassen, waarmee de vooraf geselecteerde instellingen automatisch worden toegewezen. Dit versnelt het proces van het creëren van nieuwe medewerkers. Het vereenvoudigt ook het proces; de kans op fouten is kleiner als je alleen de sjabloon hoeft toe te passen in plaats van veel individuele instellingen te configureren. Werknemersjablonen zijn met name handig wanneer u veel medewerkers met dezelfde functie hebt, zoals teams van supportmedewerkers of verkoopmedewerkers.

Medewerkerssjabloon maken

Vereiste Machtigingen: Medewerkerssjablonen > Maken/Bewerken

Als u meerdere medewerkers met vergelijkbare taken wilt aanmaken, kunt u tijd besparen door een medewerkerssjabloon te maken. Hiermee kunt u automatisch een team, primaire rol, tijdzone, kenmerken, aanmeldingsauthenticator, secundaire rollen, weergaven en WEM vaardigheden toewijzen aan een nieuw of bestaand werknemersprofiel wanneer u de sjabloon laadt. Nadat de sjabloon is toegepast op het werknemersprofiel, kunt u de instellingen indien nodig aanpassen.

1. Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
2. Ga naar Medewerkerssjablonen.
3. Als u een nieuwe sjabloon wilt maken van een leeg formulier, klikt u op Sjabloon maken. Als u een bestaande sjabloon wilt dupliceren en er wijzigingen in wilt aanbrengen, zoekt u de sjabloon die u wilt kopiëren, klikt u op het pictogram Acties aan de rechterkant van de rij van de sjabloon en selecteert u Dupliceren.

4. Geef de sjabloon een unieke sjabloonnaam. Wijs een Team toe en specificeer de Primaire rol. Maak indien nodig andere opdrachten. Als u van plan bent om de werknemerssjabloon toe te passen op bestaande werknemersprofielen en er velden in die profielen zijn die u niet wilt overschrijven, selecteert u het selectievakje Negeren voor die velden. Selecteer de Attributen voor de functies die u voor deze werknemerssjabloon wilt inschakelen.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Field	Details
   Sjabloonnaam	Een unieke, beschrijvende naam voor de door u gekozen werknemerssjabloon.
   Team	Het team waaraan de gebruiker is toegewezen. Met het selectievakje Negeren voorkomt u dat de instellingen van het werknemersprofiel worden overschreven of gewist wanneer u de sjabloon in een bestaand werknemersprofiel laadt.
   Primaire rol	De rol die aan de gebruiker is toegewezen. Met het selectievakje Negeren voorkomt u dat de instellingen van het werknemersprofiel worden overschreven of gewist wanneer u de sjabloon in een bestaand werknemersprofiel laadt.
   Tijdzone	De tijdzone die aan de gebruiker is toegewezen. Als u geen tijdzone selecteert, wordt de gebruiker toegewezen aan de tijdzone die voor uw systeem is geconfigureerd. Met het selectievakje Negeren voorkomt u dat de instellingen van het werknemersprofiel worden overschreven of gewist wanneer u de sjabloon in een bestaand werknemersprofiel laadt.
   Attributen	Functies of functionaliteiten voor de gebruiker inschakelen. Elk kenmerk heeft invloed op de facturering. Als een werknemersprofiel is gemarkeerd met een kenmerk, worden er kosten in rekening gebracht voor het gebruik van die functie of functionaliteit door die gebruiker. Kan worden geëvalueerd/gecoacht: Alleen beschikbaar als uw systeem CXone Mpower QM bevat. Het maakt het mogelijk om de gebruiker te evalueren. Dit is standaard geselecteerd voor nieuwe gebruikers. Als u QM toevoegt aan een systeem met bestaande gebruikers, moet u deze instelling handmatig inschakelen voor die gebruikers. Kan worden gepland: Alleen beschikbaar als uw systeem WFM bevat. Hiermee kan de gebruiker plannen. Voor nieuwe gebruikers is de standaardwaarde geselecteerd. Als u WFM toevoegt aan een systeem dat al gebruikers bevat, moet u deze optie handmatig inschakelen voor die gebruikers. Gebruikers voor wie dit attribuut niet is ingeschakeld, worden niet opgenomen in medewerkerslijsten voor het maken van weekregels of dienstsjablonen. Wanneer u dit kenmerk van een gebruiker verwijdert, worden alle wekelijkse regels en dienstschema's die aan die gebruiker zijn toegewezen, ook van die gebruiker verwijderd. Kan worden opgenomen (scherm): Alleen beschikbaar als uw systeem Recording Geavanceerd bevat. Hiermee kan het scherm van de gebruiker worden opgenomen. Dit is standaard geselecteerd voor nieuwe gebruikers. Als u Recording Geavanceerd toevoegt aan een systeem met bestaande gebruikers, moet u deze instelling handmatig inschakelen voor die gebruikers. Dit kenmerk is vereist om schermopname, schermbewaking of beide in te schakelen. Kan worden opgenomen (spraak): Alleen beschikbaar als uw systeem Recording/Recording Geavanceerd bevat. Hiermee kan de stem van de gebruiker worden opgenomen. Dit is standaard geselecteerd voor nieuwe gebruikers. Als u Recording/Recording Geavanceerd toevoegt aan een systeem met bestaande gebruikers, moet u deze instelling handmatig inschakelen voor die gebruikers. Kan worden geanalyseerd: Alleen beschikbaar als uw systeem Interaction Analytics bevat. Het maakt het mogelijk om de geregistreerde interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. van de gebruiker te analyseren door Interaction Analytics. Voor nieuwe gebruikers is dit standaard uitgeschakeld. Digital Engagement: Alleen beschikbaar als uw systeem Digital Experience bevat. Hierdoor kunnen de gegevens van de gebruiker worden gesynchroniseerd met Digital Experience en kunnen ze digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. contacten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. beheren. Voor nieuwe gebruikers is dit standaard uitgeschakeld. Klantenkaart: Hiermee kunnen gebruikers die geen digitale contacten beheren, toegang krijgen tot beschikbare klantenkaarten voor via omnichannel gerouteerde spraak, chat, e-mail en SMS Messaging contacten. Voor nieuwe gebruikers is dit standaard uitgeschakeld. Kan BI-rapporten bekijken: Hiermee kunnen gebruikers alle BI-rapporten bekijken. Rapporten staan in de Reporting applicatie. De gebruikers moeten ook de juiste machtigingen hebben ingeschakeld in hun rol om BI-rapporten te kunnen bekijken. BI-rapporten zijn kosteloos voor de eerste 10% van uw gelijktijdige of uw geconfigureerde gebruikers, afhankelijk van uw prijsmodel. Nadat de drempel van 10% is overschreden, worden er kosten in rekening gebracht voor elke extra medewerker voor wie dit selectievakje is ingeschakeld. Deze optie is standaard uitgeschakeld. Kan BI-rapporten bewerken: Hiermee kunnen gebruikers elk van de BI-rapporten in de Reporting applicatie bewerken. De gebruikers moeten ook de juiste machtigingen hebben binnen hun rol om BI-rapporten te kunnen bewerken. De standaardwaarde is gewist voor alle gebruikers, zowel bestaande als nieuwe. Agentintegraties: Hiermee kunnen gebruikers CRM-records bekijken in de klantenkaart in CXone Mpower Agent applicaties. Voor nieuwe gebruikers is dit standaard uitgeschakeld. U wordt gefactureerd voor CRM-integratie op basis van het aantal medewerkers waarbij dit attribuut is ingeschakeld. Dit attribuut stelt agenten ook in staat om toegang te krijgen tot CXone Mpower Agent for Salesforce. Virtuele agent ingeschakeld: Alleen beschikbaar als uw systeem Digital Experience bevat. Hiermee wordt het profiel van de gebruiker gemarkeerd als een niet-menselijk profiel. Dit attribuut maakt geen virtuele agent mogelijk in Virtual Agent Hub. SmartReach: Alleen beschikbaar als uw systeem SmartReachbevat. Het stelt gebruikers in staat om uitgaande SmartReach interacties af te handelen voor omnichannel campagnes. Met het selectievakje Negeren voorkomt u dat de instellingen van het werknemersprofiel worden overschreven of gewist wanneer u de sjabloon in een bestaand werknemersprofiel laadt.
   Inlogauthenticator	De inlogauthenticator die aan de gebruiker is toegewezen. Belangrijk: Gebruikers kunnen alleen inloggen op CXone Mpower als ze zijn toegewezen aan een login-authenticator. Met het selectievakje Negeren voorkomt u dat de instellingen van het werknemersprofiel worden overschreven of gewist wanneer u de sjabloon in een bestaand werknemersprofiel laadt.
   Secundaire rollen	De secundaire rollen die aan de gebruiker zijn toegewezen. De hoogste toegestane machtiging tussen de primaire en secundaire rol is de machtiging die aan de gebruiker is verleend. Wijs alleen de rollen en machtigingen toe die de gebruiker nodig heeft om zijn/haar taak uit te voeren. Met het selectievakje Negeren voorkomt u dat de instellingen van het werknemersprofiel worden overschreven of gewist wanneer u de sjabloon in een bestaand werknemersprofiel laadt.
   Weergaven	De op rollen gebaseerde toegangscontrole (RBAC)weergaven die aan de gebruiker zijn toegewezen. Met het selectievakje Negeren voorkomt u dat de instellingen van het werknemersprofiel worden overschreven of gewist wanneer u de sjabloon in een bestaand werknemersprofiel laadt.
   Divisie	Als uw systeem is geconfigureerd voor divisies, de divisie Scheid gegevens veilig tussen de verschillende bedrijfsonderdelen. Gegevens zijn alleen toegankelijk vanuit de afdeling waartoe ze behoren. waaraan de medewerker is toegewezen. Werknemersprofielen erven de afdeling van het team waaraan ze zijn toegewezen. Met het selectievakje Negeren voorkomt u dat de instellingen van het werknemersprofiel worden overschreven of gewist wanneer u de sjabloon in een bestaand werknemersprofiel laadt.
   WEM-skills	De WEM-vaardigheden die aan de gebruiker zijn toegewezen. Met het selectievakje Negeren voorkomt u dat de instellingen van het werknemersprofiel worden overschreven of gewist wanneer u de sjabloon in een bestaand werknemersprofiel laadt.
   Instellingen Omnichannel-skills	De ACD vaardigheden die aan de gebruiker zijn toegewezen. Je kunt alleen actieve vaardigheden selecteren in het vervolgkeuzemenu Omnichannel-skills. In het vervolgkeuzemenu Omnichannel Skill Proficiency kunt u een vaardigheid voor de geselecteerde vaardigheid toepassen. Je kunt een getal kiezen van 1 tot 20, waarbij 1 de hoogste vaardigheid aangeeft. Met het selectievakje Negeren voorkomt u dat de instellingen van het werknemersprofiel worden overschreven of gewist wanneer u de sjabloon in een bestaand werknemersprofiel laadt.

5. Wanneer u tevreden bent met de instellingen van uw sjabloon, klikt u op Activeren.

Sjablonen voor werknemers toepassen

Vereiste machtigingen: Medewerkers > Registreren, Kan wachtwoorden beheren, Rolbeheer > Gebruikerstoewijzing, Medewerkerssjablonen > Toepassen

U kunt een werknemerssjabloon toepassen op een nieuw of bestaand werknemersprofiel. Mogelijk wilt u de volledige instructies voor het aanmaken van nieuwe medewerkersgebruiken.

De volgende instructies leggen uit hoe u een werknemerssjabloon toepast via de CXone Mpower-interface. U kunt ook een sjabloon toepassen als onderdeel van het bulkuploadproces.

1. Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin. Ga naar Medewerkers.

2. Klik op Medewerker maken of op een profiel uit de tabel om een nieuw of bestaand profiel te openen.

3. Klik op Sjabloon invullen.

4. Selecteer de Medewerkerssjabloon die u op het profiel wilt toepassen. Klik op Invullen.

5. Vul alle overige velden in die vereist zijn voor het formulier of uw organisatie. Gebruik de volledige instructies indien nodig.

6. Klik op Maken om een nieuw profiel te maken, maar de gebruiker nog niet uit te nodigen, op Maken en uitnodigen om een nieuw profiel te maken en de gebruiker uit te nodigen om in te loggen, of op Opslaan om uw wijzigingen in een bestaand profiel op te slaan.

Medewerkerssjabloon deactiveren

Vereiste machtigingen: Medewerkerssjablonen > Verwijderen

Als u niet langer wilt dat een medewerkerssjabloon beschikbaar is voor gebruik, kunt u deze deactiveren.

1. Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.

2. Ga naar Medewerkerssjablonen.

3. Blader of doorzoek de tabel om de sjabloon te vinden die u wilt deactiveren.

4. Klik op het pictogram Acties aan de rechterkant van de sjabloonrij.

5. Klik op Deactiveren.