U kunt een CSV-bestand downloaden met een tabel van uw bestaande medewerkers en de bijbehorende instellingen. Bewerk dit bestand om snel de instellingen voor uw bestaande medewerkers te wijzigen en om nieuwe medewerkers toe te voegen. U kunt ook medewerkers afzonderlijk aanmaken.
Als u de instellingen voor contactafhandeling van uw medewerkers wilt aanpassen, moet u dit doen via het scherm ACD-gebruikers.
Het verwerken van grote hoeveelheden records of wijzigingsverzoeken kan invloed hebben op de prestaties van uw systeem. Om de impact te verminderen, raden wij u het volgende aan:
-
Voer uw bulkuploadupdates uit buiten uw normale kantooruren.
-
Verminder de hoeveelheid te verwerken gegevens door de rijen die verwerkt moeten worden te markeren in de kolom Rij gewijzigd in het CSV-bestand. Wanneer u het bestand uploadt, selecteert u Alleen gewijzigde rijen voor Op te nemen rijen.
-
Beperk het aantal records dat u per verzoek kunt uploaden tot maximaal 1000. Als dit betekent dat u de bestanden in batches moet uploaden, wacht dan tot de ene batch is verwerkt voordat u de volgende uploadt.
-
Klik slechts één keer op de verzendknop, ook al duurt het even voordat u reageert.
- Klik op de app-kiezer
en selecteerAdmin. - Klik op Medewerkers.
- Klik op Medewerkers importeren.
-
Klik op Sjabloon downloaden.
-
Open het CSV-bestand in een spreadsheetprogramma zoals Microsoft Excel of in een teksteditor zoals Kladblok.
-
Pas de instellingen van de bestaande medewerkers aan. Maak nieuwe rijen en voer gegevens in om nieuwe medewerkers toe te voegen. Elke nieuwe medewerker heeft minimaal de volgende gegevens nodig: Gebruikersnaam, E-mailadres, Voornaam, Achternaam, Rolnaam en Teamnaam.
Meer informatie over de velden in deze stap
Field
Details
Gebruikersnaam Voer de e-mail-ID van de gebruiker in. De waarde in het veld Gebruikersnaam kan dezelfde waarde zijn als het E-mailadres, of een ander e-mailadres. Hoewel de gebruikersnaam de vorm van een e-mailadres moet hebben, hoeft het geen echt e-mailadres te zijn. De veldinhoud moet deze notatie hebben: [legeplekinvullen]@[legeplek].com. U kunt de tekst tussen de vierkante haken naar wens vervangen, maar @ en .com mogen niet ontbreken. Anders is het veld ongeldig.
U kunt gebruikersnamen van medewerkers bewerken door de waarde in dit veld te wijzigen. Als het veld Gebruikers-ID onjuist is, wordt de gebruikersnaam van de medewerker niet bijgewerkt. De beperkingen voor het bewerken van gebruikersnamen bij massale upload zijn hetzelfde als voor het bewerken van gebruikersnamen in het medewerkersprofiel.
Voornaam De voornaam van de gebruiker. Achternaam De achternaam van de gebruiker. E-mailadres Een geldig e-mailadres dat is gekoppeld aan de medewerker. Naar dit e-mailadres stuurt CXone Mpower de activeringsuitnodigingen, wachtwoordverificatiecodes en dergelijke. U kunt hetzelfde e-mailadres voor meerdere medewerkers gebruiken. Wanneer u het e-mailadres van een medewerker aanpast, wordt er een verificatiemail naar het nieuwe e-mailadres gestuurd. Mobiel nummer Mobiel telefoonnummer van de medewerker. Tijdzone De naam van de tijdzone die bepaalt of mag worden gebeld. Standaard is de tijdzone van een medewerker dezelfde als de tijdzone van de tenant
Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. en wordt deze automatisch ingevuld. U kunt de tijdzone zo nodig aanpassen. De tijdzone moet worden opgegeven in de IANA-indeling (Internet Assigned Numbers Authority). Voorbeeld: America/New York.Deze tijdzones worden ondersteund
Tijdzone Naam
IANA-waarde
Midway-eiland, Samoa Stille Oceaan/Samoa Hawaii VS/Hawaï Alaska Amerika/Anchorage Pacific Time (VS en Canada) Amerika/Los_Angeles Tijuana, Baja California Amerika/Tijuana Arizona VS/Arizona Chihuahua, La Paz, Mazatlan Amerika/Chihuahua Mountain Time (VS en Canada) Amerika/Denver Centrale tijd (VS en Canada) Amerika/Chicago Guadalajara, Mexico-Stad, Monterrey Amerika/Mexico_Stad Saskatchewan Canada/Saskatchewan Bogota, Lima, Quito, Rio Branco Amerika/Bogota Eastern Time (VS en Canada) Amerika/New_York Indiana (Oost) Amerika/Indiana/Indianapolis Atlantische Tijd (Canada) Amerika/Moncton Caracas, La Paz Amerika/Caracas Manaus Amerika/Manaus Santiago Amerika/Santiago Newfoundland Amerika/St_Johns Brasilia Amerika/Fortaleza Buenos Aires, Georgetown Amerika/Argentinië/Buenos_Aires Montevideo Amerika/Montevideo Azoren Atlantische Oceaan/Azoren Casablanca, Monrovia, Reykjavik Afrika/Casablanca Greenwich Mean Time enz./GMT Greenwich Mean Time: Dublin, Edinburgh, Lissabon, Londen Europa/Londen Amsterdam, Berlijn, Bern, Rome, Stockholm, Wenen Europa/Amsterdam Belgrado, Bratislava, Boedapest, Ljubljana, Praag Europa/Belgrado Brussel, Kopenhagen, Madrid, Parijs Europa/Brussel Sarajevo, Skopje, Warschau, Zagreb Europa/Sarajevo Amman Azië/Amman Athene, Boekarest, Istanbul Europa/Athene Beiroet Azië/Beiroet Cairo Afrika/Caïro Harare, Pretoria Afrika/Harare Helsinki, Kiev, Riga, Sofia, Tallinn, Vilnius Europa/Helsinki Jeruzalem Azië/Jeruzalem Minsk Europa/Minsk Windhoek Afrika/Windhoek Koeweit, Riyad, Bagdad Azië/Koeweit Moskou, Sint-Petersburg, Volgograd Europa/Moskou Nairobi Afrika/Nairobi Tbilisi Azië/Tbilisi Teheran Azië/Teheran Abu Dhabi, Muscat Azië/Dubai Baku Azië/Bakoe Yerevan Azië/Jerevan Kaboel Azië/Kaboel Jekaterinenburg Azië/Jekaterinenburg Islamabad, Karachi, Tasjkent Azië/Karachi Chennai, Kolkata, Mumbai, New Delhi Azië/Kolkata Kathmandu Azië/Kathmandu Almaty, Novosibirsk Azië/Almaty Astana, Dhaka Azië/Dhaka Yangon (Rangoon) Azië/Rangoon Bangkok, Hanoi, Jakarta Azië/Bangkok Krasnojarsk Azië/Krasnojarsk Beijing, Chongqing, Hongkong, Urumqi Azië/Hongkong Kuala Lumpur, Singapore Azië/Kuala_Lumpur Irkoetsk, Ulaanbaatar Azië/Irkoetsk Perth Australië/Perth Taipei Azië/Taipei Osaka, Sapporo, Tokio Azië/Tokio Seoel Azië/Seoul Jakoetsk Azië/Jakoetsk Adelaide Australië/Adelaide Darwin Australië/Darwin Brisbane Australië/Brisbane Canberra, Melbourne, Sydney Australië/Sydney Hobart Australië/Hobart Guam, Port Moresby Stille Oceaan/Guam Vladivostok Azië/Vladivostok Magadan, Solomon Is., Nieuw-Caledonië Azië/Magadan Auckland, Wellington Stille Oceaan/Auckland Fiji, Kamtsjatka, Marshalleilanden. Stille Oceaan/Fiji Locatie Dit is de plaats waar een gebruiker woont of werkt. Datum indiensttreding De datum waarop u de medewerker hebt aangenomen (alleen voor uw eigen administratie). CXone Mpower gebruikt deze informatie niet. Rang
Dit veld wordt alleen weergegeven als WFM deel uitmaakt van uw systeem. Dit veld bepaalt de prioriteit bij het maken van planningen.
Uitnodigen Voor nieuwe medewerkers stelt u deze optie in op Waar als u automatisch een activeringsmail naar de medewerker wilt sturen na de upload van het bestand. Voer anders Onwaar in. Als u de uitnodiging niet verstuurt tijdens de bestandsupload, moet u dit later handmatig doen vanuit de tabel Medewerkers. Als u hier Waar invoert en SSO is geconfigureerd voor de gebruiker, dan wordt de gebruiker onmiddellijk geactiveerd. Er is in dat geval geen verificatiemail nodig. Stel deze optie in op Onwaar als u de medewerker alleen wilt aanmaken. U kunt de medewerker vervolgens handmatig uitnodigen.
ACD Login-ID Een unieke ID waarmee de medewerker wordt verbonden met een contactcenter. Deze ID wordt ook gebruikt bij het toewijzen van ACD-gebeurtenissen aan activiteiten. Rolnaam De rol die u aan medewerkers toewijst, zodat ze toegang krijgen tot de informatie die ze nodig hebben en het werk kunnen doen dat er van hen wordt verwacht. CXone Mpower wordt geleverd met maximaal vier ingebouwde rollen: Agent, Manager, Beheerder en Beoordelaar (indien uw organisatie gebruik maakt van Quality Management). Teamnaam De naam van het team waarvan u wilt dat de medewerker deel uitmaakt. Inloggen bij besturingssysteem Inlognaam besturingssysteem staat voor de inloggegevens van de gebruiker voor het besturingssysteem van hun pc in de indeling domein\gebruikersnaam, bijvoorbeeld, NICE\MijnGebruiker. In geavanceerde configuraties, zoals Multi-ACD (Open), multisessieomgevingen en meer, heeft Recordingapplicatie inloggegevens van het besturingssysteem nodig om de functie voor schermopname correct te laten werken.
MFA-geheim Een MFA-geheim koppelt de medewerkersaccount in CXone Mpower aan een fysiek of virtueel MFA-apparaat waarmee medewerkers een eenmalig wachtwoord (OTP) kunnen genereren. Met CXone Mpower kunt u handmatig of automatisch een MFA-geheim genereren. Voor meer informatie, zie MFA-geheimen. MFA-periode Voer een waarde in tussen 15 en 300 seconden. Dit moet compatibel zijn met het virtuele of fysieke MFA-apparaat dat uw medewerkers gebruiken. Google Authenticator staat bijvoorbeeld alleen de waarde 30 seconden toe. Externe identiteit Als u de werknemer wilt verifiëren met een SAML 2.0-gebaseerde login-authenticator, voert u in Okta het e-mailadres in dat wordt gebruikt als de externe identiteit (IdP) van de gebruiker. Zie Een externe Inlogauthenticator instellen met SAML 2.0 voor meer informatie. Kan worden gecoacht of beoordeeld Dit attribuut is alleen zichtbaar als Quality Management deel uitmaakt van uw systeem. Deze optie geeft aan dat de medewerker beoordeeld kan worden. Deze medewerker telt mee voor de kosten die in rekening worden gebracht voor Quality Management.
Deze optie is standaard ingeschakeld voor nieuwe medewerkers. Als u Quality Management toevoegt aan een systeem dat al gebruikers bevat, moet u deze optie handmatig inschakelen voor die gebruikers.
Kan worden ingepland Dit attribuut is alleen zichtbaar als WFM deel uitmaakt van uw systeem. Deze optie geeft aan dat er een planning voor de medewerker gemaakt kan worden. Deze medewerker telt mee voor de kosten die in rekening worden gebracht voor WFM.
Deze optie is standaard ingeschakeld voor nieuwe medewerkers. Als u WFM toevoegt aan een systeem dat al gebruikers bevat, moet u deze optie handmatig inschakelen voor die gebruikers.
Gebruikers voor wie dit attribuut niet is ingeschakeld, worden niet opgenomen in medewerkerslijsten voor het maken van weekregels of dienstsjablonen.
Als u dit attribuut van een gebruiker verwijdert, wordt deze gebruiker verwijderd uit alle weekregels of dienstsjablonen waaraan de gebruiker was toegewezen.
Kan worden opgenomen Dit attribuut is alleen zichtbaar als Recording deel uitmaakt van uw systeem. Deze optie geeft aan dat de interacties van de medewerker opgenomen kunnen worden. Deze medewerker telt mee voor de kosten die in rekening worden gebracht voor Recording.
Deze optie is standaard ingeschakeld voor nieuwe medewerkers. Als u Recording toevoegt aan een systeem dat al gebruikers bevat, moet u deze optie handmatig inschakelen voor die gebruikers.
Kan worden geanalyseerd Dit attribuut is alleen zichtbaar als Interaction Analytics deel uitmaakt van uw systeem. Als dit attribuut is geselecteerd, worden de opgenomen interacties van de medewerker door Interaction Analytics geanalyseerd en telt deze medewerker mee voor de kosten die in rekening worden gebracht voor Interaction Analytics.
Deze optie is standaard uitgeschakeld voor nieuwe medewerkers.
Status Geeft aan of de medewerker momenteel actief, inactief of ongeregistreerd is. Virtuele agent ingeschakeld Hiermee kan het werknemersprofiel een virtuele agent Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent.worden.Type virtuele agent Stel deze optie in op Digitale bot, Digitale enquête of Uit. Als Virtuele agent ingeschakeld is ingesteld op Waar, dan bevat dit veld het type virtuele agent voor dit medewerkersprofiel.
Kan BI-rapporten weergeven Voer TRUE in om de medewerker in staat te stellen BI-rapportente bekijken. Gebruikers hebben naast de individuele machtigingen voor BI-rapporten dit attribuut nodig om toegang te krijgen tot BI-rapporten. Houd er rekening mee dat BI-rapporten mogelijk geen gebruiksvergoedingen met zich meebrengen voor maximaal 10% van uw gelijktijdige of geconfigureerde gebruikers, afhankelijk van uw prijsmodel. Zodra de drempel van 10% is overschreden, kunt u kosten in rekening brengen voor elke extra medewerker met dit kenmerk ingeschakeld. Neem voor meer informatie contact op met uw Accountmanager.
Kan worden opgenomen (scherm) Dit veld wordt alleen weergegeven indien Recording Advanced deel uitmaakt van uw systeem. Deze optie geeft aan dat het scherm van de medewerker kan worden opgenomen. Deze medewerker telt mee voor de kosten die in rekening worden gebracht voor Screen Recording.
Deze optie is standaard ingeschakeld voor nieuwe medewerkers. Als u Recording Advanced toevoegt aan een systeem dat al gebruikers bevat, moet u deze optie handmatig inschakelen voor die gebruikers.
Tweede voornaam Een optionele tweede naam. Weergavenaam Dit veld wordt automatisch samengesteld uit de velden Voornaam, Tweede voornaam en Achternaam, maar u kunt de weergavenaam zelf aanpassen. Gebruikers van andere teams kunnen de weergavenaam zien. Ze kunnen geen andere informatie over de gebruiker bekijken, behalve als ze de machtiging Medewerker weergeven hebben.
Type U kunt het Type gebruiken voor het organiseren van medewerkers, los van hun Rol of Team. Het Type is bijvoorbeeld nuttig voor rapportagedoeleinden. Dit veld maakt rapportage eenvoudiger omdat typen niet zijn gekoppeld aan machtigingen of niet-beschikbaarheidscodes.
Weergaven Voer de naam in van maximaal 10 weergaven De gebruiker kan vanuit het menu naar de pagina van de functie gaan en de inhoud van de pagina bekijken. Dit is een basismachtiging die kan worden toegevoegd aan machtigingen van een hoger niveau. om ze aan uw medewerker toe te wijzen. Typ komma's tussen de weergaven.Naam inlogauthenticator De inlogauthenticator die u aan de gebruiker wilt toewijzen. Elke gebruiker moet aan een inlogauthenticator zijn toegewezen. Gebruikers-ID Dit veld wordt automatisch ingevuld wanneer u bestaande records downloadt. De Gebruikers-ID moet worden toegevoegd voor het bewerken van de gebruikersnamen van medewerkers bij massale upload. Deactiveren Met dit veld kunt u medewerkersprofielen deactiveren. Voer True in om de gebruiker te deactiveren. De standaardinstelling is False. Agentintegraties TRUE of FALSE. De standaardwaarde is ONWAAR. Met dit attribuut kunnen medewerkers CRM-records bekijken in de klantenkaart in Agent Suite-applicaties. De klantenkaart geeft CRM-records weer die gerelateerd zijn aan het contact dat de medewerker aan het afhandelen is. Deze optie is standaard uitgeschakeld voor nieuwe medewerkers.
Digital Engagement Instellen op TRUE of FALSE. De standaardwaarde is WAAR. Hiermee krijgt de werknemer toegang tot Digital Experience, indien dit is ingeschakeld voor uw tenant. Klantenkaart Instellen op TRUE of FALSE. De standaardwaarde is WAAR. Hiermee krijgt de medewerker toegang tot de klantenkaart in Agent. Kan BI-rapporten bewerken Instellen op TRUE of FALSE. De standaardwaarde is ONWAAR. Hiermee kan de gebruiker vooraf gemaakte BI-rapporten bewerken. Heeft Smart Reach-gebruikerstoegang Instellen op TRUE of FALSE. De standaardwaarde is ONWAAR. Hierdoor krijgt de werknemer toegang tot SmartReach als gebruiker, indien dit is ingeschakeld voor uw tenant. Heeft Smart Reach Agent-toegang Instellen op TRUE of FALSE. De standaardwaarde is ONWAAR. Hierdoor krijgt de werknemer toegang tot SmartReach als agent, indien dit is ingeschakeld voor uw tenant. Performance Management Insights Instellen op TRUE of FALSE. De standaardwaarde is ONWAAR. Hierdoor krijgt de medewerker toegang tot Performance Management Insights, indien ingeschakeld voor uw tenant.
Het maakt basisfuncties mogelijk, zoals dashboards, integraties en statistieken. De standaardwaarde is niet geselecteerd voor nieuwe gebruikers. Als u Performance Management Insights toevoegt aan een systeem met bestaande gebruikers, moet u deze handmatig inschakelen voor die gebruikers. Zonder deze eigenschap hebben gebruikers geen toegang tot geavanceerde hulpmiddelen en analyses. Als u deze verwijdert, heeft u geen toegang meer tot de bijbehorende functies en gegevens.
Performance Management Act Instellen op TRUE of FALSE. De standaardwaarde is ONWAAR. Hierdoor heeft de werknemer toegang tot Performance Management Act, indien dit is ingeschakeld voor uw tenant.
Het biedt geavanceerde functies zoals dashboards, gamification en coachingtools. De standaardwaarde is niet geselecteerd voor nieuwe gebruikers. Als u Performance Management Act toevoegt aan een systeem met bestaande gebruikers, moet u het handmatig inschakelen voor die gebruikers. Zonder deze eigenschap hebben gebruikers geen toegang tot gamification- en coachingtools. Als u deze optie verwijdert, heeft u geen toegang meer tot de bijbehorende functies.
Gegevensverzameling ingeschakeld Instellen op TRUE of FALSE. De standaardwaarde is ONWAAR. Als u CXone Mpower Actions hebt ingeschakeld, kan systeem gegevens verzamelen. Sjabloon Hiermee kunt u een werknemerssjabloon toepassen. Een sjabloon bevat een set vooraf geconfigureerde kenmerken en toewijzingen, zoals een team- of primaire roltoewijzing. Als u hier een sjabloonnaam invoert, overschrijven de sjabloontoewijzingen alle nieuwe of bestaande toewijzingen voor de werknemer. BCP-type Dit veld is van toepassing wanneer Business Continuity Plan is ingeschakeld.
Hiermee kunt u het type toegang bepalen dat de medewerker heeft tot de BCP-tenant. Het bepaalt ook of het werknemersaccount synchroniseert met de BCP-tenant. U kunt een van de volgende waarden invoeren:
-
Geen toegang: Het gebruikersaccount heeft geen toegang tot de BCP-tenant. Standaard hebben alle medewerkers geen toegang.
-
Enkele toegang: Het gebruikersaccount heeft alleen toegang tot de actieve tenant. Ze kunnen dus alleen inloggen op de BCP-tenant wanneer u bent overgeschakeld naar de BCP-tenant en deze actief is.
-
Meervoudige toegang: Het gebruikersaccount kan kiezen bij welke tenant het wil inloggen. Dit type toegang moet worden verleend aan beheerders, die op elk moment moeten kunnen inloggen op de BCP-tenant. Deze gebruikers krijgen een bijgewerkte inlogpagina. Bij het inloggen kunnen ze via een selector kiezen tussen de primaire en BCP tenant. Deze selector laat ook zien welke tenant momenteel actief is. Dit helpt hen om gemakkelijk te zien of de BCP-tenant actief is of niet.
-
-
Sla het bestand op.
-
Ga terug naar de pagina Medewerkers importeren in CXone Mpower.
-
Sleep het opgeslagen CSV-bestand naar het aangegeven gebied in het venster Medewerkers importeren.
-
Klik op Uploaden. CXone Mpower opent het Portaal voor massale upload, waar u de uploadprocedure kunt volgen in het tabblad Activiteit.
U kunt deze pagina verlaten als u wilt. U ontvangt een melding in het Meldingencentrum (het belpictogram in de titelbalk) wanneer het uploaden is voltooid. U kunt op die melding klikken om naar het Portaal voor massale upload te gaan en de details te bekijken.
-
Als het uploaden is mislukt vanwege fouten in de bestandsrecords, klikt u op Fouten beoordelen. Velden met ongeldige waarden zijn rood gemarkeerd en zijn voorzien van aanwijzingen om u te helpen de waarden te corrigeren. Open het CSV-bestand, corrigeer de fouten, sla het bestand op en upload het bestand opnieuw.
