Beheer werknemersaccounts

Een medewerkersaccount ontgrendelen

Wanneer u een gebruiker ontgrendelt, moet deze zich binnen twee dagen aanmelden. Anders wordt hun account opnieuw geblokkeerd.

1. Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
2. Ga naar Beveiligingsinstellingen > Vergrendelde medewerkers.
3. Zoek in de tabel naar de gebruiker die u wilt ontgrendelen. Aan het einde van de gebruikersrij, klikt u op het pictogram Acties en selecteert u Gebruiker ontgrendelen.

Wachtwoord van een medewerker geforceerd resetten

U kunt medewerkers forceren om hun wachtwoorden te resetten op de pagina Medewerkers. Nadat u het wachtwoord van een medewerker hebt gereset, ontvangen ze bij de eerstvolgende inlogpoging een prompt om een nieuw wachtwoord in te voeren.

1. Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
2. Klik op Medewerkers.

3. Voer in de zoekbalk de naam van de medewerker in.

4. Klik op de drie gestapelde stippen onder acties voor de medewerker waarvan u het wachtwoord wilt resetten.

5. Klik op Wachtwoord resetten.

De gebruikersnaam van een medewerker bewerken

1. Zorg dat de medewerker voor wie u de gebruikersnaam wilt bewerken, is uitgelogd bij CXone Mpower. Als u de gebruikersnaam van een ingelogde medewerker bewerkt, kan dit tot problemen leiden.
2. Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
3. Klik op Medewerkers en klik vervolgens op het medewerkersprofiel dat u wilt bewerken.
4. Voer een nieuwe Gebruikersnaam in. De nieuwe gebruikersnaam moet de vorm van een e-mailadres hebben. Voer geen gebruikersnaam in die al bestaat in dezelfde tenant.
5. Klik op Opslaan.
6. Laat de medewerker inloggen bij CXone Mpower met de nieuwe gebruikersnaam.

   Door uit te loggen en weer in te loggen met de nieuwe gebruikersnaam kunt u de problemen oplossen, bijvoorbeeld:

   • Mijn profiel bevat de oude gebruikersnaam.
   • Navigatie werkt niet goed.
   • De medewerker kan andere gebruikersnamen niet wijzigen.
   • De medewerker heeft problemen met het vernieuwingstoken.