Weergaven

Weergaven bepalen wat medewerkers mogen zien. Wanneer u een weergave maakt, geeft u aan welke teamgegevens kunnen worden bekeken door elke medewerker die aan de weergave is toegewezen. U kunt de toegang tot gegevens met betrekking tot interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn., rollen, gebruikers en hiërarchieën beperken. Gebruikersgegevens omvatten informatie over medewerkers. Interactiegegevens zijn onder meer:

Gespreksopnamen.
Chattranscripten voor interacties die via de ACD gerouteerd worden.
Gegevens van alle digitale kanalen in Digital Experience.

Bovendien kunt u toegang beperken tot de mappen in het CXone Mpower-systeem waarin Studio-scripts worden opgeslagen.

Alleen medewerkers aan wie u een weergave toewijst, hebben toegang tot de gegevens die in de weergave worden gespecificeerd. Elke weergave beheert de toegang tot één type gegevens.

Voorbeelden van weergaven

Scenario 1

Mevrouw Bingley is manager bij het contactcentrum van Hertfordshire. Nadat ze een nieuw team genaamd Longbourn heeft aangemaakt, wil ze ervoor zorgen dat dit nieuwe team alleen gespreksopnames en chattranscripten kan inzien van contacten of doorverwijzingen die ze zelf hebben afgehandeld. Ze maakt dus een nieuwe weergave aan met de volgende instellingen:

Naam: Longbourn Segmenten
Type: Interactiesegment
Geeft gebruikers toegang tot alle segmenten in de interactie voor de geselecteerde teams/vaardigheden niet ingeschakeld
Team: Longbourn

Vervolgens bewerkt mevrouw Bingley de profielen van alle medewerkers van het Longbourn-team. In hun profielen wijst ze hen de nieuwe Longbourn Segments-weergave toe. Nadat ze dat hebben gedaan, kunnen die medewerkers geen interactiegegevens van andere teams meer inzien.

Scenario 2

Meneer Gardiner, de Kwaliteitsmanager, moet toegang hebben tot alle segmenten van de contacten die door het Netherfield-team worden afgehandeld. Deze segmenten kunnen opnames en chattranscripten bevatten van contacten of overdrachten die door andere teams zijn afgehandeld. Mevrouw Bingley creëert een nieuwe weergave met de volgende instellingen:

Naam: Contactpersonen Netherfield
Type: Interactiesegment
Hiermee krijgen gebruikers toegang tot alle segmenten in de interactie voor de geselecteerde teams/vaardigheden ingeschakeld
Team: Netherfield team

Nadat ze de weergave heeft opgeslagen, wijzigt Miss Bingley het profiel van Mr. Gardiner en wijst ze hem deze nieuwe Netherfield Contacts-weergave toe. De heer Gardiner heeft nu toegang tot alle contactgegevens van elk segment dat door het Netherfield Contacts-team wordt beheerd.

Belangrijke informatie over weergaven

Met weergaven kunt u bepalen welke medewerkers de interactiegegevens Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie. kunnen bekijken die afkomstig zijn van andere teams.
Met weergaven kunt u ook bepalen welke medewerkers gegevens kunnen bekijken van medewerkers uit andere teams.
Als er een of meer weergaven aan een medewerker zijn toegewezen, kan deze medewerker geen medewerkers of gegevens van andere teams meer bekijken. Dit geldt zelfs als iemand de medewerker een interactie stuurt, als ze evaluaties kunnen zien in My Zone > Kwaliteitsprestaties, of in vergelijkbare omstandigheden.
Om de toegang tot teams, teamleden of campagnes en de bijbehorende skills te beperken, moet u de toegang tot ACD-gegevens voor de geselecteerde rol beheren.
Weergaven beperken de gegevens over uw Digital Experience-interacties die uw agents kunnen zien.
Agenten moeten uitloggen en opnieuw inloggen op CXone Mpower Agent applicaties om recente wijzigingen in weergaven te zien.

Globale weergave

Het Global View is ontworpen om de toegankelijkheid van gegevens voor CXone Mpower Actions en Copilot for Supervisors af te dwingen. Gebruikers kunnen gegevens opvragen via een prompt in natuurlijke taal. Ze kunnen informatie opvragen en raadplegen op basis van ingestelde configuraties.

Toegang tot data is beperkt door Teams en Skills. Dit garandeert dat gebruikers alleen toegang krijgen tot gegevens die relevant zijn voor hun toegewezen teams en skills zoals gedefinieerd in de gebruikershub.

Deze functie biedt een gestroomlijnde en veilige manier om de zichtbaarheid van data te beheren. Dit zorgt ervoor dat gebruikers alleen toegang hebben tot gegevens die ze nodig hebben.

Gebruikers kunnen gegevens opvragen uit ondersteunde CXone Mpower Suite-toepassingen zonder dat ze worden beïnvloed door de beperkingen van afzonderlijke toepassingen, zoals QM, PM en Interaction Analytics. Het opvragen van gegevens uit Copilot for Supervisors en Actions is echter uitsluitend afhankelijk van de configuratie van de Global View.