Aangepaste bezoekersgebeurtenis voor chat

De regel wordt geactiveerd wanneer de klant een bepaalde handeling uitvoert.

Deze regel wordt niet gebruikt door Guide. De regel is beschikbaar voor bestaande klanten die digitale chat gebruiken en die deze regel hebben geïmplementeerd. Niet beschikbaar voor nieuwe klanten.

Deze regel maken

  1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

  2. Ga naar Guide > Betrokkenheidsregels.

  3. Klik op Betrokkenheidsregels toevoegen.

  4. Voer een Naam voor de regel in. Aangezien u meerdere acties aan dezelfde regel kunt toewijzen, moet u een naam kiezen op basis van de gebeurtenis of de voorwaarden, niet op basis van een gekoppelde actie.

  5. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gebeurtenis de optie Aangepaste chat-bezoekersgebeurtenis.

  6. Voer het Type bezoekersgebeurtenis in. Dit is een vrij tekstveld, dus u kunt invoeren wat u wilt.

  7. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Applicatietype de optie Browser of Native. Dit bepaalt welke voorwaarden beschikbaar zijn voor deze regel. Zie de onderstaande secties voor meer informatie.

  8. Voer in het veld Uitgestelde uitvoering in hoeveel seconden Guide na het plaatsvinden van de geselecteerde gebeurtenis moet wachten voordat de regel wordt geactiveerd. Als het onmiddellijk moet gebeuren, voert u 0 in.
  9. Klik op Opslaan.
  10. Klik op de detailpagina op Activeren als uw regel volledig is geconfigureerd.

Een voorwaarde toevoegen

  1. Klik in de detailpagina van de trigger op Voorwaarde toevoegen.
  2. Selecteer de gewenste voorwaarde in de vervolgkeuzelijst. Raadpleeg de onderstaande tabel voor een lijst met voorwaarden die beschikbaar zijn voor wat u zojuist hebt gemaakt.
  3. Klik op Selecteren.
  4. Sommige voorwaarden vereisen aanvullende configuratie. Zie de onderstaande tabel voor instructies.

Beschikbare voorwaarden: Browser

Voorwaardetype Details en instructies Guide-licentie vereist?
Huidige pagina

Deze voorwaarde controleert de pagina-URL om de actie te starten.

    Pagina-URL
  1. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.
  2. Voer de URL in voor de pagina op uw site. Als er meerdere URL's zijn, typt u elke URL op een aparte regel.
  3. Klik op Opslaan.
 Nee
Aangepaste voorwaarde

Acties worden uitgevoerd op basis van de respons van het opgegeven URL-eindpunt. Het antwoord van het eindpunt moet een boolean zijn (true of false).

  • Voer de URL in die het resultaat van uw regel retourneert.
 Ja
Aangepaste variabele

Controleert een aangepaste variabele die aan Guide is doorgegeven met behulp van een JS API.

  1. Klik op Nieuwe aangepaste variabele toevoegen.
  2. Voer de Aangepaste variabele in.
  3. Selecteer in de vervolgkeuzelijst een van de volgende items:
    • Gelijk aan (tekst).
    • Niet gelijk aan (tekst).
    • Bevat (tekst).
    • Bevat niet (tekst).
    • Regex (tekst).
    • Kleiner dan (getal).
    • Kleiner dan of gelijk aan (getal).
    • Gelijk aan (getal).
    • Groter dan of gelijk aan (getal).
    • Groter dan (getal).
  4. Voer in wat de variabelewaarde moet zijn voor deze voorwaarde. Als er meerdere waarden zijn, typt u elke waarde op een aparte regel.
  5. Klik op Nieuwe aangepaste variabele toevoegen om meer toe te voegen of klik op Opslaan.
 Ja
Datum en tijd

Acties worden uitgevoerd binnen of buiten opgegeven tijdvakken.

  1. Schakel het keuzerondje Geselecteerde dagen en tijden opnemen of Geselecteerde dagen en tijden uitsluiten in.
  2. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Dag van de week of Datumbereik.
  3. Schakel bij Dag van de week de selectievakjes in bij de dagen die deel moeten uitmaken van de voorwaarde.
  4. Selecteer bij Datumbereik een startdatum en een einddatum met behulp van de popup-kalender of door de datums te typen.
  5. Gebruik de opties bij Tijdvak kiezen om de tijden van de dag voor deze voorwaarde op te geven.
  6. Klik op Opslaan.
 Nee
Apparaattype

Acties worden uitgevoerd op basis van het apparaat dat uw bezoeker gebruikt, zoals een desktopcomputer, een smartphone of een tablet.

  1. Kies het apparaattype waarvoor deze voorwaarde moet gelden. Opties zijn Mobiel, Tablet en Desktop. U kunt meerdere opties selecteren.
 Nee

Element aangeklikt

Acties worden uitgevoerd als een gebruiker op een bepaald gedeelte van uw website klikt. Hiervoor is Engagement Mapper vereist.

  1. Klik op Selecteren. Er wordt een nieuwe pagina geopend.
  2. Voer de naam in die u aan het element hebt toegewezen.
  3. Klik op Opslaan.
 Ja
Externe verwijzer

Acties worden uitgevoerd afhankelijk van de externe bron waardoor een bezoeker naar uw site is gestuurd.

  1. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.
  2. Voer een website in die bezoekers naar uw pagina stuurt. Als er meerdere URL's zijn, typt u elke URL op een aparte regel.
  3. Klik op Opslaan.
 Ja
Veld is bewerkt

Acties worden uitgevoerd als een gebruiker de waarde van een toegewezen veld op uw website bewerkt. Hiervoor is Engagement Mapper vereist.

  1. Klik op Selecteren. Er wordt een nieuwe pagina geopend.
  2. Voer de naam in die u aan het veld hebt toegewezen.
  3. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Bevat, Groter dan, Kleiner dan, Gelijk aan of Niet gelijk aan.
  4. Voer de nieuwe waarde in van het veld waarvoor deze voorwaarde moet gelden. Als er meerdere waarden zijn, typt u elke waarde op een aparte regel.
  5. Klik op Opslaan.
 Ja
Vingerafdruk

Acties worden uitgevoerd op basis van gegevens die door de browser van de bezoeker worden verstrekt: besturingssysteem, OS versie, browser, browserversie, taal, land en locatie.

  1. Selecteer in de vervolgkeuzelijst In, Niet in, Bevat een of meer van, Bevat geen van voor elke sectie die u wilt configureren.
  2. Voer voor elke sectie de waarde in die overeenkomt met het type informatie. Als er meerdere waarden zijn, typt u elke waarde op een aparte regel.
  3. Klik op Opslaan.
 Nee
Menu-item aangeklikt

Acties worden uitgevoerd als een gebruiker een item selecteert uit een toegewezen menu op uw website. Hiervoor is Engagement Mapper vereist.

  1. Klik op Selecteren. Er wordt een nieuwe pagina geopend.
  2. Voer de naam in die u aan het menu hebt toegewezen.
  3. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Bevat, Groter dan, Kleiner dan, Gelijk aan of Niet gelijk aan.
  4. Voer de naam in van het menu-item waarvoor deze voorwaarde moet gelden. Als er meerdere waarden zijn, typt u elke waarde op een aparte regel.
  5. Klik op Opslaan.
 Ja
Nieuwe en terugkerende bezoekers

Acties worden uitgevoerd op basis van wie de bezoeker is: een nieuwkomer of iemand die de website al eerder heeft bezocht.

De betrokkenheidsregel weergeven voor nieuwe bezoekers:

  1. Schakel het selectievakje Nieuwe bezoekers in.

  2. Klik op Opslaan.

De betrokkenheidsregel weergeven voor terugkerende bezoekers:

  1. Schakel het selectievakje Terugkerende bezoekers in.

  2. Stel de vereisten voor terugkerende bezoekers in, inclusief het aantal eerdere bezoeken en de periode waarin deze plaatsvonden. De maximale periode is 365 dagen.

    Een bezoek wordt geteld wanneer de bezoeker naar een pagina navigeert waarop Guide is ingesloten. Een bezoek eindigt na 30 minuten inactiviteit.

  3. Klik op Opslaan.

Als u zowel het selectievakje Nieuwe bezoekers als Terugkerende bezoekers inschakelt, wordt de betrokkenheidsregel geactiveerd als de bezoeker een nieuwkomer is of voldoet aan de vereisten voor terugkerende bezoekers.

Bezoekersgegevens worden opgeslagen in de browser. Als bezoekers van browser wisselen, worden ze als nieuwe bezoekers beschouwd.

 Ja
Pagina-element bestaat

Acties worden uitgevoerd op basis van een toegewezen pagina-element dat op een websitepagina verschijnt. Hiervoor is Engagement Mapper vereist.

Ga als volgt te werk om de acties uit te voeren op basis van een toegewezen element dat op een websitepagina verschijnt:

  1. Klik op Selecteren. Er wordt een nieuwe pagina geopend.

  2. Voer de naam in die u het toegewezen element hebt gegeven.

  3. Klik op Opslaan.

 Ja
Waarschijnlijkheid van uitvoering

Acties worden uitgevoerd op basis van een waarschijnlijkheidspercentage.

  1. Selecteer een percentage met behulp van de schuifregelaar. 100% betekent dat de actie elke keer wordt uitgevoerd. 0% betekent dat de actie nooit wordt uitgevoerd.
  2. Klik op Opslaan.
 Ja
Scrolldiepte

Acties worden uitgevoerd op basis van hoe ver een bezoeker op de pagina scrolt.

    Pagina-URL

  1. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.
  2. Voer de URL in voor de pagina op uw site. Als er meerdere URL's zijn, typt u elke URL op een aparte regel.

    3. Scrolldiepte

  3. Voeg een percentage van de pagina toe. Deze waarde mag niet negatief zijn.
  4. Klik op Opslaan.
 Ja
Tijd doorgebracht op huidige pagina

Acties worden uitgevoerd op basis van de tijd die een bezoeker op een pagina doorbrengt. Als de bezoeker van pagina wisselt, wordt de timer weer op 0 ingesteld.

Houd rekening met het volgende:

  • Als u de actie tot specifieke pagina's wilt beperken, moet u de voorwaarde Huidige pagina toevoegen.

  • Zie ook de voorwaarde Tijd doorgebracht op pagina, die betrekking heeft op de totale duur van alle paginabezoeken.

    Doorgebrachte tijd

  1. Voer een aantal seconden in. Deze waarde mag niet negatief zijn.
  2. Klik op Opslaan.
 Ja
Tijd doorgebracht op pagina

Acties worden uitgevoerd op basis van de totale tijd die een bezoeker op geselecteerde pagina's doorbrengt.

Houd rekening met het volgende:

  • Als de bezoeker 30 seconden op een pagina doorbrengt, naar een andere pagina gaat en vervolgens teruggaat naar de oorspronkelijke pagina, bedraagt de tijd die op de oorspronkelijke pagina is doorgebracht 30 seconden plus de duur van het latere paginabezoek.

  • Zie ook de voorwaarde Tijd doorgebracht op huidige pagina, waar het niet gaat om de totale duur van alle paginabezoeken.

    Pagina-URL

  1. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.
  2. Voer de URL in voor de pagina op uw site. Als er meerdere URL's zijn, typt u elke URL op een aparte regel.

    3. Tijd doorgebracht op pagina

  3. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Kleiner dan, Kleiner dan of gelijk aan, Groter dan of gelijk aan of Groter dan.
  4. Voer een aantal seconden in. Deze waarde mag niet negatief zijn.
  5. Klik op Opslaan.
 Ja
Tijd doorgebracht op site

Acties worden uitgevoerd op basis van de tijd die een bezoeker op uw site heeft doorgebracht. Dit geldt voor een bepaalde periode.

    Tijd doorgebracht op website

  1. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Kleiner dan, Kleiner dan of gelijk aan, Gelijk aan, Groter dan of gelijk aan of Groter dan.
  2. Voer een aantal minuten in. Deze waarde mag niet negatief zijn.

    3. Aantal verstreken dagen

  3. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Kleiner dan, Kleiner dan of gelijk aan, Gelijk aan, Groter dan of gelijk aan of Groter dan.
  4. Voer een aantal dagen in. Deze waarde mag niet negatief zijn.
  5. Klik op Opslaan.
 Ja
UTM-parameters

Acties worden uitgevoerd op basis van informatie die door de webbrowser van de bezoeker wordt verstrekt.

    Bron

  1. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.
  2. Voer een website in die bezoekers naar uw pagina stuurt.

    3. Medium

  3. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.
  4. Voer een type link in die kan worden gebruikt om naar uw pagina te gaan.

    5. Campagne

  5. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.
  6. Voer een specifieke promotie of strategische campagne in.

    7. Term

  7. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.
  8. Voer een zoekterm in die bezoekers naar uw pagina leidt.

    9. Inhoud

  9. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.
  10. Voer een specifiek item in waarop kan worden geklikt om bezoekers naar uw pagina te brengen.
  11. Klik op Opslaan.
 Ja
Bezochte pagina's

Acties worden uitgevoerd als iemand een of meer opgegeven pagina's al eerder heeft bezocht.

  1. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.
  2. Voer de URL in van een webpagina voor deze voorwaarde. Als er meerdere URL's zijn, typt u elke URL op een aparte regel.
  3. Klik op Opslaan.
 Ja

Beschikbare voorwaarden: Native

Voorwaardetype Details en instructies Guide-licentie vereist?
Aangepaste voorwaarde

Acties worden uitgevoerd op basis van de respons van het opgegeven URL-eindpunt. Het antwoord van het eindpunt moet een boolean zijn (true of false).

  • Voer de URL in die het resultaat van uw regel retourneert.
 Ja
Aangepaste variabele

Controleert een aangepaste variabele die aan Guide is doorgegeven met behulp van een JS API.

  1. Klik op Nieuwe aangepaste variabele toevoegen.
  2. Voer de Aangepaste variabele in.
  3. Selecteer in de vervolgkeuzelijst een van de volgende items:
    • Gelijk aan (tekst).
    • Niet gelijk aan (tekst).
    • Bevat (tekst).
    • Bevat niet (tekst).
    • Regex (tekst).
    • Kleiner dan (getal).
    • Kleiner dan of gelijk aan (getal).
    • Gelijk aan (getal).
    • Groter dan of gelijk aan (getal).
    • Groter dan (getal).
  4. Voer in wat de variabelewaarde moet zijn voor deze voorwaarde. Als er meerdere waarden zijn, typt u elke waarde op een aparte regel.
  5. Klik op Nieuwe aangepaste variabele toevoegen om meer toe te voegen of klik op Opslaan.
 Ja
Datum en tijd

Acties worden uitgevoerd binnen of buiten opgegeven tijdvakken.

  1. Schakel het keuzerondje Geselecteerde dagen en tijden opnemen of Geselecteerde dagen en tijden uitsluiten in.
  2. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Dag van de week of Datumbereik.
  3. Schakel bij Dag van de week de selectievakjes in bij de dagen die deel moeten uitmaken van de voorwaarde.
  4. Selecteer bij Datumbereik een startdatum en een einddatum met behulp van de popup-kalender of door de datums te typen.
  5. Gebruik de opties bij Tijdvak kiezen om de tijden van de dag voor deze voorwaarde op te geven.
  6. Klik op Opslaan.
 Nee
Apparaattype

Acties worden uitgevoerd op basis van het apparaat dat uw bezoeker gebruikt, zoals een desktopcomputer, een smartphone of een tablet.

  1. Kies het apparaattype waarvoor deze voorwaarde moet gelden. Opties zijn Mobiel, Tablet en Desktop. U kunt meerdere opties selecteren.
 Nee
Externe verwijzer

Acties worden uitgevoerd afhankelijk van de externe bron waardoor een bezoeker naar uw site is gestuurd.

  1. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.
  2. Voer een website in die bezoekers naar uw pagina stuurt. Als er meerdere URL's zijn, typt u elke URL op een aparte regel.
  3. Klik op Opslaan.
 Ja
Vingerafdruk

Acties worden uitgevoerd op basis van gegevens die door de browser van de bezoeker worden verstrekt: besturingssysteem, OS versie, browser, browserversie, taal, land en locatie.

  1. Selecteer in de vervolgkeuzelijst In, Niet in, Bevat een of meer van, Bevat geen van voor elke sectie die u wilt configureren.
  2. Voer voor elke sectie de waarde in die overeenkomt met het type informatie. Als er meerdere waarden zijn, typt u elke waarde op een aparte regel.
  3. Klik op Opslaan.
 Nee
Waarschijnlijkheid van uitvoering

Acties worden uitgevoerd op basis van een waarschijnlijkheidspercentage.

  1. Selecteer een percentage met behulp van de schuifregelaar. 100% betekent dat de actie elke keer wordt uitgevoerd. 0% betekent dat de actie nooit wordt uitgevoerd.
  2. Klik op Opslaan.
 Ja
UTM-parameters

Acties worden uitgevoerd op basis van informatie die door de webbrowser van de bezoeker wordt verstrekt.

    Bron

  1. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.
  2. Voer een website in die bezoekers naar uw pagina stuurt.

    3. Medium

  3. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.
  4. Voer een type link in die kan worden gebruikt om naar uw pagina te gaan.

    5. Campagne

  5. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.
  6. Voer een specifieke promotie of strategische campagne in.

    7. Term

  7. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.
  8. Voer een zoekterm in die bezoekers naar uw pagina leidt.

    9. Inhoud

  9. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.
  10. Voer een specifiek item in waarop kan worden geklikt om bezoekers naar uw pagina te brengen.
  11. Klik op Opslaan.
 Ja
Bezochte pagina's

Acties worden uitgevoerd als iemand een of meer opgegeven pagina's al eerder heeft bezocht.

  1. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.
  2. Voer de URL in van een webpagina voor deze voorwaarde. Als er meerdere URL's zijn, typt u elke URL op een aparte regel.
  3. Klik op Opslaan.
 Ja

Een actie toevoegen

  1. Klik op de pagina Add new action of Add existing action, afhankelijk van de vraag of de actie al bestaat.

  2. Als u hebt geklikt op Add new action, volgt u de stappen om de gewenste actie te maken.
  3. Als u hebt geklikt op Add existing action:
    1. Selecteer de gewenste actie in de vervolgkeuzelijst.
    2. Klik op Add.