Paginaweergave door bezoeker

Acties worden uitgevoerd op basis van de beschikbaarheid van chat. Wanneer chat beschikbaar is, kunt u ook vereiste agentskills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent opgeven.

• Selecteer Ja of Nee in de eerste vervolgkeuzelijst.
• Selecteer in de vervolgkeuzelijst Skills de agentskills die vereist zijn voor het weergeven van de Handleiding-betrokkenheidsinteractie.

Deze voorwaarde controleert de pagina-URL om de actie te starten.

Pagina-URL
1. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.
2. Voer de URL in voor de pagina op uw site. Als er meerdere URL's zijn, typt u elke URL op een aparte regel.
3. Klik op Opslaan.

Acties worden uitgevoerd op basis van de respons van het opgegeven URL-eindpunt. Het antwoord van het eindpunt moet een boolean zijn (true of false).

• Voer de URL in die het resultaat van uw regel retourneert.

Controleert een aangepaste variabele die aan Guide is doorgegeven met behulp van een JS API.

1. Klik op Nieuwe aangepaste variabele toevoegen.
2. Voer de Aangepaste variabele in.
3. Selecteer in de vervolgkeuzelijst een van de volgende items:
   • Gelijk aan (tekst).
   • Niet gelijk aan (tekst).
   • Bevat (tekst).
   • Bevat niet (tekst).
   • Regex (tekst).
   • Kleiner dan (getal).
   • Kleiner dan of gelijk aan (getal).
   • Gelijk aan (getal).
   • Groter dan of gelijk aan (getal).
   • Groter dan (getal).
4. Voer in wat de variabelewaarde moet zijn voor deze voorwaarde. Als er meerdere waarden zijn, typt u elke waarde op een aparte regel.
5. Klik op Nieuwe aangepaste variabele toevoegen om meer toe te voegen of klik op Opslaan.

Acties worden uitgevoerd binnen of buiten opgegeven tijdvakken.

1. Schakel het keuzerondje Geselecteerde dagen en tijden opnemen of Geselecteerde dagen en tijden uitsluiten in.
2. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Dag van de week of Datumbereik.
3. Schakel bij Dag van de week de selectievakjes in bij de dagen die deel moeten uitmaken van de voorwaarde.
4. Selecteer bij Datumbereik een startdatum en een einddatum met behulp van de popup-kalender of door de datums te typen.
5. Gebruik de opties bij Tijdvak kiezen om de tijden van de dag voor deze voorwaarde op te geven.
6. Klik op Opslaan.

Acties worden uitgevoerd op basis van het apparaat dat uw bezoeker gebruikt, zoals een desktopcomputer, een smartphone of een tablet.

1. Kies het apparaattype waarvoor deze voorwaarde moet gelden. Opties zijn Mobiel, Tablet en Desktop. U kunt meerdere opties selecteren.

Element aangeklikt

Acties worden uitgevoerd als een gebruiker op een bepaald gedeelte van uw website klikt. Hiervoor is Engagement Mapper vereist.

1. Klik op Selecteren. Er wordt een nieuwe pagina geopend.
2. Voer de naam in die u aan het element hebt toegewezen.
3. Klik op Opslaan.

Acties worden uitgevoerd op basis van de tags die een bezoeker niet heeft. De actie wordt niet uitgevoerd als de bezoeker de door u opgegeven tags heeft.

1. Klik op Selecteren. Er wordt een nieuwe pagina geopend.
2. Klik op Toevoegen voor alle tags die een bezoeker niet mag hebben om activering van de regel toe te staan.
3. Klik op Terug. U gaat naar de pagina met regelgegevens.

Acties worden uitgevoerd afhankelijk van de externe bron waardoor een bezoeker naar uw site is gestuurd.

1. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.
2. Voer een website in die bezoekers naar uw pagina stuurt. Als er meerdere URL's zijn, typt u elke URL op een aparte regel.
3. Klik op Opslaan.

Acties worden uitgevoerd als een gebruiker de waarde van een toegewezen veld op uw website bewerkt. Hiervoor is Engagement Mapper vereist.

1. Klik op Selecteren. Er wordt een nieuwe pagina geopend.
2. Voer de naam in die u aan het veld hebt toegewezen.
3. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Bevat, Groter dan, Kleiner dan, Gelijk aan of Niet gelijk aan.
4. Voer de nieuwe waarde in van het veld waarvoor deze voorwaarde moet gelden. Als er meerdere waarden zijn, typt u elke waarde op een aparte regel.
5. Klik op Opslaan.

Acties worden uitgevoerd op basis van gegevens die door de browser van de bezoeker worden verstrekt: besturingssysteem, OS versie, browser, browserversie, taal, land en locatie.

1. Selecteer in de vervolgkeuzelijst In, Niet in, Bevat een of meer van, Bevat geen van voor elke sectie die u wilt configureren.
2. Voer voor elke sectie de waarde in die overeenkomt met het type informatie. Als er meerdere waarden zijn, typt u elke waarde op een aparte regel.
3. Klik op Opslaan.

Acties worden uitgevoerd op basis van de tags die aan bezoekers zijn toegewezen. De actie wordt uitgevoerd als de bezoeker de door u opgegeven tags heeft.

1. Klik op Selecteren. Er wordt een nieuwe pagina geopend.
2. Klik op Toevoegen voor alle tags die een bezoeker moet hebben om activering van de regel toe te staan.
3. Klik op Terug. U gaat naar de pagina met regelgegevens.

Acties worden uitgevoerd als een gebruiker een item selecteert uit een toegewezen menu op uw website. Hiervoor is Engagement Mapper vereist.

1. Klik op Selecteren. Er wordt een nieuwe pagina geopend.
2. Voer de naam in die u aan het menu hebt toegewezen.
3. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Bevat, Groter dan, Kleiner dan, Gelijk aan of Niet gelijk aan.
4. Voer de naam in van het menu-item waarvoor deze voorwaarde moet gelden. Als er meerdere waarden zijn, typt u elke waarde op een aparte regel.
5. Klik op Opslaan.

Acties worden uitgevoerd op basis van wie de bezoeker is: een nieuwkomer of iemand die de website al eerder heeft bezocht.

De betrokkenheidsregel weergeven voor nieuwe bezoekers:

1. Schakel het selectievakje Nieuwe bezoekers in.

2. Klik op Opslaan.

De betrokkenheidsregel weergeven voor terugkerende bezoekers:

1. Schakel het selectievakje Terugkerende bezoekers in.

2. Stel de vereisten voor terugkerende bezoekers in, inclusief het aantal eerdere bezoeken en de periode waarin deze plaatsvonden. De maximale periode is 365 dagen.

   Een bezoek wordt geteld wanneer de bezoeker naar een pagina navigeert waarop Guide is ingesloten. Een bezoek eindigt na 30 minuten inactiviteit.

3. Klik op Opslaan.

Als u zowel het selectievakje Nieuwe bezoekers als Terugkerende bezoekers inschakelt, wordt de betrokkenheidsregel geactiveerd als de bezoeker een nieuwkomer is of voldoet aan de vereisten voor terugkerende bezoekers.

Bezoekersgegevens worden opgeslagen in de browser. Als bezoekers van browser wisselen, worden ze als nieuwe bezoekers beschouwd.

Acties worden uitgevoerd op basis van een toegewezen pagina-element dat op een websitepagina verschijnt. Hiervoor is Engagement Mapper vereist.

Ga als volgt te werk om de acties uit te voeren op basis van een toegewezen element dat op een websitepagina verschijnt:

1. Klik op Selecteren. Er wordt een nieuwe pagina geopend.

2. Voer de naam in die u het toegewezen element hebt gegeven.

3. Klik op Opslaan.

Acties worden uitgevoerd op basis van de laatste keer dat een proactieve actie is gebruikt. Alle acties in deze workflow die anders in deze periode zouden worden uitgevoerd, worden overgeslagen. De maximale respijtperiode voor proactieve acties is 30 dagen.

1. Voer in het eerste veld een aantal dagen in tussen 0 en 29.
2. Voer in het tweede veld een aantal uren in tussen 0 en 23.
3. Voer in het derde veld een aantal minuten in tussen 0 en 59.
4. Klik op Opslaan.

Acties worden uitgevoerd op basis van een waarschijnlijkheidspercentage.

1. Selecteer een percentage met behulp van de schuifregelaar. 100% betekent dat de actie elke keer wordt uitgevoerd. 0% betekent dat de actie nooit wordt uitgevoerd.
2. Klik op Opslaan.

Acties worden uitgevoerd op basis van snel opeenvolgende klikken op een pagina.

Pagina-URL

1. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.

2. Voer de URL in voor de pagina op uw site. Als er meerdere URL's zijn, typt u elke URL op een aparte regel.

3. Klik op Opslaan.

Acties worden uitgevoerd op basis van hoe ver een bezoeker op de pagina scrolt.

Pagina-URL

1. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.
2. Voer de URL in voor de pagina op uw site. Als er meerdere URL's zijn, typt u elke URL op een aparte regel.

Scrolldiepte

3. Voeg een percentage van de pagina toe. Deze waarde mag niet negatief zijn.
4. Klik op Opslaan.

Acties worden uitgevoerd op basis van de gemiddelde tijd dat contacten het afgelopen uur hebben gewacht om met een agent te praten. Het gemiddelde is gebaseerd op alle skills in het veld Wachtrij/skill. Als u dit bijvoorbeeld instelt op Kleiner dan 2 minuten, verschijnt de betrokkenheidsinteractie alleen als contacten gemiddeld minder dan 2 minuten hebben gewacht om met een agent te praten.

1. Klik op Selecteren. Er wordt een nieuwe pagina geopend.

2. Selecteer in de vervolgkeuzelijst het Kanaal waarvoor deze voorwaarde geldt. In het veld Wachtrij/skill zijn alle wachtrijen en subwachtrijen voor dat kanaal ingevuld. U kunt skills verwijderen voor specifiekere resultaten.

3. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Kleiner dan, Kleiner dan of gelijk aan, Groter dan of gelijk aan of Groter dan.

4. Voer in het eerste veld een aantal minuten in tussen 0 en 30.

5. Voer in het tweede veld een aantal seconden tussen 0 en 59 in.

6. Klik op Opslaan.

Acties worden uitgevoerd op basis van de tijd die een bezoeker op een pagina doorbrengt. Als de bezoeker van pagina wisselt, wordt de timer weer op 0 ingesteld.

Houd rekening met het volgende:

• Als u de actie tot specifieke pagina's wilt beperken, moet u de voorwaarde Huidige pagina toevoegen.

• Zie ook de voorwaarde Tijd doorgebracht op pagina, die betrekking heeft op de totale duur van alle paginabezoeken.

Doorgebrachte tijd

1. Voer een aantal seconden in. Deze waarde mag niet negatief zijn.
2. Klik op Opslaan.

Acties worden uitgevoerd op basis van de totale tijd die een bezoeker op geselecteerde pagina's doorbrengt.

Houd rekening met het volgende:

• Als de bezoeker 30 seconden op een pagina doorbrengt, naar een andere pagina gaat en vervolgens teruggaat naar de oorspronkelijke pagina, bedraagt de tijd die op de oorspronkelijke pagina is doorgebracht 30 seconden plus de duur van het latere paginabezoek.

• Zie ook de voorwaarde Tijd doorgebracht op huidige pagina, waar het niet gaat om de totale duur van alle paginabezoeken.

Pagina-URL

1. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.
2. Voer de URL in voor de pagina op uw site. Als er meerdere URL's zijn, typt u elke URL op een aparte regel.

Tijd doorgebracht op pagina

3. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Kleiner dan, Kleiner dan of gelijk aan, Groter dan of gelijk aan of Groter dan.
4. Voer een aantal seconden in. Deze waarde mag niet negatief zijn.
5. Klik op Opslaan.

Acties worden uitgevoerd op basis van de tijd die een bezoeker op uw site heeft doorgebracht. Dit geldt voor een bepaalde periode.

Tijd doorgebracht op website

1. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Kleiner dan, Kleiner dan of gelijk aan, Gelijk aan, Groter dan of gelijk aan of Groter dan.
2. Voer een aantal minuten in. Deze waarde mag niet negatief zijn.

Aantal verstreken dagen

3. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Kleiner dan, Kleiner dan of gelijk aan, Gelijk aan, Groter dan of gelijk aan of Groter dan.
4. Voer een aantal dagen in. Deze waarde mag niet negatief zijn.
5. Klik op Opslaan.

Acties worden uitgevoerd op basis van informatie die door de webbrowser van de bezoeker wordt verstrekt.

Bron

1. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.
2. Voer een website in die bezoekers naar uw pagina stuurt.

Medium

3. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.
4. Voer een type link in die kan worden gebruikt om naar uw pagina te gaan.

Campagne

5. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.
6. Voer een specifieke promotie of strategische campagne in.

Term

7. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.
8. Voer een zoekterm in die bezoekers naar uw pagina leidt.

Inhoud

9. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.
10. Voer een specifiek item in waarop kan worden geklikt om bezoekers naar uw pagina te brengen.
11. Klik op Opslaan.

Acties worden uitgevoerd als iemand een of meer opgegeven pagina's al eerder heeft bezocht.

1. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.
2. Voer de URL in van een webpagina voor deze voorwaarde. Als er meerdere URL's zijn, typt u elke URL op een aparte regel.
3. Klik op Opslaan.

Acties worden uitgevoerd op basis van de beschikbaarheid van chat. Wanneer chat beschikbaar is, kunt u ook vereiste agentskills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent opgeven.

• Selecteer Ja of Nee in de eerste vervolgkeuzelijst.
• Selecteer in de vervolgkeuzelijst Skills de agentskills die vereist zijn voor het weergeven van de Handleiding-betrokkenheidsinteractie.

Acties worden uitgevoerd op basis van de respons van het opgegeven URL-eindpunt. Het antwoord van het eindpunt moet een boolean zijn (true of false).

• Voer de URL in die het resultaat van uw regel retourneert.

Controleert een aangepaste variabele die aan Guide is doorgegeven met behulp van een JS API.

1. Klik op Nieuwe aangepaste variabele toevoegen.
2. Voer de Aangepaste variabele in.
3. Selecteer in de vervolgkeuzelijst een van de volgende items:
   • Gelijk aan (tekst).
   • Niet gelijk aan (tekst).
   • Bevat (tekst).
   • Bevat niet (tekst).
   • Regex (tekst).
   • Kleiner dan (getal).
   • Kleiner dan of gelijk aan (getal).
   • Gelijk aan (getal).
   • Groter dan of gelijk aan (getal).
   • Groter dan (getal).
4. Voer in wat de variabelewaarde moet zijn voor deze voorwaarde. Als er meerdere waarden zijn, typt u elke waarde op een aparte regel.
5. Klik op Nieuwe aangepaste variabele toevoegen om meer toe te voegen of klik op Opslaan.

Acties worden uitgevoerd binnen of buiten opgegeven tijdvakken.

1. Schakel het keuzerondje Geselecteerde dagen en tijden opnemen of Geselecteerde dagen en tijden uitsluiten in.
2. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Dag van de week of Datumbereik.
3. Schakel bij Dag van de week de selectievakjes in bij de dagen die deel moeten uitmaken van de voorwaarde.
4. Selecteer bij Datumbereik een startdatum en een einddatum met behulp van de popup-kalender of door de datums te typen.
5. Gebruik de opties bij Tijdvak kiezen om de tijden van de dag voor deze voorwaarde op te geven.
6. Klik op Opslaan.

Acties worden uitgevoerd op basis van het apparaat dat uw bezoeker gebruikt, zoals een desktopcomputer, een smartphone of een tablet.

1. Kies het apparaattype waarvoor deze voorwaarde moet gelden. Opties zijn Mobiel, Tablet en Desktop. U kunt meerdere opties selecteren.

Acties worden uitgevoerd op basis van de tags die een bezoeker niet heeft. De actie wordt niet uitgevoerd als de bezoeker de door u opgegeven tags heeft.

1. Klik op Selecteren. Er wordt een nieuwe pagina geopend.
2. Klik op Toevoegen voor alle tags die een bezoeker niet mag hebben om activering van de regel toe te staan.
3. Klik op Terug. U gaat naar de pagina met regelgegevens.

Acties worden uitgevoerd afhankelijk van de externe bron waardoor een bezoeker naar uw site is gestuurd.

1. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.
2. Voer een website in die bezoekers naar uw pagina stuurt. Als er meerdere URL's zijn, typt u elke URL op een aparte regel.
3. Klik op Opslaan.

Acties worden uitgevoerd op basis van gegevens die door de browser van de bezoeker worden verstrekt: besturingssysteem, OS versie, browser, browserversie, taal, land en locatie.

1. Selecteer in de vervolgkeuzelijst In, Niet in, Bevat een of meer van, Bevat geen van voor elke sectie die u wilt configureren.
2. Voer voor elke sectie de waarde in die overeenkomt met het type informatie. Als er meerdere waarden zijn, typt u elke waarde op een aparte regel.
3. Klik op Opslaan.

Acties worden uitgevoerd op basis van de tags die aan bezoekers zijn toegewezen. De actie wordt uitgevoerd als de bezoeker de door u opgegeven tags heeft.

1. Klik op Selecteren. Er wordt een nieuwe pagina geopend.
2. Klik op Toevoegen voor alle tags die een bezoeker moet hebben om activering van de regel toe te staan.
3. Klik op Terug. U gaat naar de pagina met regelgegevens.

Acties worden uitgevoerd op basis van wie de bezoeker is: een nieuwkomer of iemand die de website al eerder heeft bezocht.

De betrokkenheidsregel weergeven voor nieuwe bezoekers:

1. Schakel het selectievakje Nieuwe bezoekers in.

2. Klik op Opslaan.

De betrokkenheidsregel weergeven voor terugkerende bezoekers:

1. Schakel het selectievakje Terugkerende bezoekers in.

2. Stel de vereisten voor terugkerende bezoekers in, inclusief het aantal eerdere bezoeken en de periode waarin deze plaatsvonden. De maximale periode is 365 dagen.

   Een bezoek wordt geteld wanneer de bezoeker naar een pagina navigeert waarop Guide is ingesloten. Een bezoek eindigt na 30 minuten inactiviteit.

3. Klik op Opslaan.

Als u zowel het selectievakje Nieuwe bezoekers als Terugkerende bezoekers inschakelt, wordt de betrokkenheidsregel geactiveerd als de bezoeker een nieuwkomer is of voldoet aan de vereisten voor terugkerende bezoekers.

Bezoekersgegevens worden opgeslagen in de browser. Als bezoekers van browser wisselen, worden ze als nieuwe bezoekers beschouwd.

Acties worden uitgevoerd op basis van de laatste keer dat een proactieve actie is gebruikt. Alle acties in deze workflow die anders in deze periode zouden worden uitgevoerd, worden overgeslagen. De maximale respijtperiode voor proactieve acties is 30 dagen.

1. Voer in het eerste veld een aantal dagen in tussen 0 en 29.
2. Voer in het tweede veld een aantal uren in tussen 0 en 23.
3. Voer in het derde veld een aantal minuten in tussen 0 en 59.
4. Klik op Opslaan.

Acties worden uitgevoerd op basis van een waarschijnlijkheidspercentage.

1. Selecteer een percentage met behulp van de schuifregelaar. 100% betekent dat de actie elke keer wordt uitgevoerd. 0% betekent dat de actie nooit wordt uitgevoerd.
2. Klik op Opslaan.

Acties worden uitgevoerd op basis van hoe ver een bezoeker op de pagina scrolt.

Pagina-URL

1. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.
2. Voer de URL in voor de pagina op uw site. Als er meerdere URL's zijn, typt u elke URL op een aparte regel.

Scrolldiepte

3. Voeg een percentage van de pagina toe. Deze waarde mag niet negatief zijn.
4. Klik op Opslaan.

Acties worden uitgevoerd op basis van de gemiddelde tijd dat contacten het afgelopen uur hebben gewacht om met een agent te praten. Het gemiddelde is gebaseerd op alle skills in het veld Wachtrij/skill. Als u dit bijvoorbeeld instelt op Kleiner dan 2 minuten, verschijnt de betrokkenheidsinteractie alleen als contacten gemiddeld minder dan 2 minuten hebben gewacht om met een agent te praten.

1. Klik op Selecteren. Er wordt een nieuwe pagina geopend.

2. Selecteer in de vervolgkeuzelijst het Kanaal waarvoor deze voorwaarde geldt. In het veld Wachtrij/skill zijn alle wachtrijen en subwachtrijen voor dat kanaal ingevuld. U kunt skills verwijderen voor specifiekere resultaten.

3. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Kleiner dan, Kleiner dan of gelijk aan, Groter dan of gelijk aan of Groter dan.

4. Voer in het eerste veld een aantal minuten in tussen 0 en 30.

5. Voer in het tweede veld een aantal seconden tussen 0 en 59 in.

6. Klik op Opslaan.

Acties worden uitgevoerd op basis van informatie die door de webbrowser van de bezoeker wordt verstrekt.

Bron

1. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.
2. Voer een website in die bezoekers naar uw pagina stuurt.

Medium

3. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.
4. Voer een type link in die kan worden gebruikt om naar uw pagina te gaan.

Campagne

5. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.
6. Voer een specifieke promotie of strategische campagne in.

Term

7. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.
8. Voer een zoekterm in die bezoekers naar uw pagina leidt.

Inhoud

9. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.
10. Voer een specifiek item in waarop kan worden geklikt om bezoekers naar uw pagina te brengen.
11. Klik op Opslaan.

Acties worden uitgevoerd als iemand een of meer opgegeven pagina's al eerder heeft bezocht.

1. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Gelijk aan, Niet gelijk aan, Bevat, Bevat niet of Regex.
2. Voer de URL in van een webpagina voor deze voorwaarde. Als er meerdere URL's zijn, typt u elke URL op een aparte regel.
3. Klik op Opslaan.