Gebruik de Guide-regelbouwer om betrokkenheidsregels te maken. Betrokkenheidsregels bepalen welke kanalen op een webpagina beschikbaar zijn. Betrokkenheidsregels bepalen ook wanneer een proactief aanbod wordt weergegeven wanneer een bezoeker uw website bekijkt. Regels bestaan uit acties en voorwaarden. Regelacties zijn het resultaat van regels waarbij aan de voorwaarden is voldaan. Wanneer aan alle voorwaarden van de regel is voldaan, worden alle acties toegepast.
Regel maken
-
Klik op de app-kiezer
en selecteer Guide.De pagina Regels wordt weergegeven. Deze pagina bevat al uw betrokkenheidsregels, inclusief de regels die zijn gemaakt op de pagina's ACD > GUIDE > Betrokkenheidsregels en ACD > GUIDE > Betrokkenheidsregels.
-
Klik op Nieuwe regel.
-
Voer een regeltitel in.
U kunt optioneel ook op Meer details klikken om een beschrijving van de regel toe te voegen.
-
Voeg een actie toe aan de regel.
In het gedeelte Ik wil... gebruikt u het veld Zoeken en begint u met het invoeren van de actienaam of een synoniem. U kunt ook op Actie klikken om een lijst met mogelijke regelacties weer te geven. U kunt op een vetgedrukte actienaam klikken, of op een use case van een actie klikken. Deze bevat een paar vooraf ingestelde waarden om de actie sneller te definiëren.
Mogelijke acties zijn:
Actie
wanneer aan de criteria voor de regel is voldaan
Guide-licentie vereist?
Guide-sjabloon instellen Sjabloon tonen aan een bezoeker als aan de criteria voor de regel is voldaan. De sjabloon verschijnt in de rechter- of linkerbenedenhoek van uw website.
Nee Proactief aanbod weergeven Proactief aanbod weergeven als aan de criteria voor de regel is voldaan. Een proactief aanbod is een klein pop-upvenster met een bericht en call-to-action-knoppen.
Ja Guide-branding instellen Branding instellen voor een sjabloon als aan de criteria voor de regel is voldaan. Gebruik dit om een sjabloon dynamisch met een ander kleurthema weer te geven.
Nee Tag toevoegen aan bezoeker
Tag toevoegen aan een bezoeker gebaseerd op de activiteit van die bezoeker op uw site.
Ja Tag verwijderen van bezoeker
Tag verwijderen die u aan een bezoeker hebt toegevoegd.
Ja -
Voeg een voorwaarde toe aan de regel.
In het gedeelte Ik wil... gebruikt u het veld Zoeken en begint u met het invoeren van de naam van de voorwaarde of een synoniem. U kunt ook op Voorwaarde klikken om een lijst met mogelijke voorwaarden weer te geven en de criteria voor de regel te definiëren. U kunt op een vetgedrukte voorwaardenaam klikken of op een use case van een voorwaarde klikken. Deze bevat een paar vooraf ingestelde waarden om de voorwaarde sneller te definiëren.
Wanneer u een voorwaarde of een use case hebt geselecteerd, beëindigt u rechts op de pagina het definiëren van de voorwaarde.
- Standaard staat een nieuwe regel op Ingeschakeld. Wanneer u nog niet wilt dat bezoekers van uw website de regel gebruiken, wist u het veld Ingeschakeld.
- Klik op Regel opslaan.
Als sjablonen en een proactief aanbod op dezelfde pagina verschijnen
-
Als een Handleiding-sjabloon op een pagina verschijnt en er ook een proactief aanbod voor de pagina beschikbaar is, verschijnt het proactieve aanbod links van de sjabloon. Op mobiele apparaten wordt het proactieve aanbod echter op de Guide-sjabloon gesuperponeerd.
-
Als een chatsessie loopt en er tevens een proactief aanbod beschikbaar is, krijgt de bezoeker het proactieve aanbod niet te zien.
Voorbeeldregels
|
Doel |
Gebruik deze actie |
Gebruik deze voorwaarden |
|---|---|---|
| Nieuwe websitebezoekers begroeten. | Gebruik Proactief aanbod weergeven met een welkomstbericht. |
|
| Knoppen voor chat en e-mail op de startpagina weergeven | Gebruik Handleiding-sjabloon instellen en specificeer een multichannel-sjabloon. |
|
|
Chatknop weergeven, maar alleen als er agents beschikbaar zijn. |
Gebruik Handleiding-sjabloon instellen en selecteer een singlechannel-sjabloon. |
|
|
Een open inschrijfportal van 1 december tot en met 10 december weergeven. |
Gebruik Handleiding-sjabloon instellen en selecteer een klantportalsjabloon. |
|
|
Klanten helpen die het winkelwagentje bekijken en in plaats van af te rekenen naar de betalingsopties kijken. |
Gebruik Proactief aanbod weergeven met de volgende call-to-action-knoppen:
|
|