Regelbouwer

Gebruik de Guide-regelbouwer om betrokkenheidsregels te maken. Betrokkenheidsregels bepalen welke kanalen op een webpagina beschikbaar zijn. Betrokkenheidsregels bepalen ook wanneer een proactief aanbod wordt weergegeven wanneer een bezoeker uw website bekijkt. Regels bestaan uit acties en voorwaarden. Regelacties zijn het resultaat van regels waarbij aan de voorwaarden is voldaan. Wanneer aan alle voorwaarden van de regel is voldaan, worden alle acties toegepast.

Regel maken

1. Klik op de app-kiezer en selecteerGuide.

   De pagina Regels wordt weergegeven en bevat een lijst met alle betrokkenheidsregels die beschikbaar zijn voor uw tenant Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren.

2. Klik op Nieuwe regel.

3. Voer een Regeltitel in.

   U kunt optioneel ook op Meer details klikken om een beschrijving van de regel toe te voegen.

4. Voeg een actie toe aan de regel.

   In het gedeelte Ik wil... gebruikt u het veld Zoeken en begint u met het invoeren van de actienaam of een synoniem. U kunt ook op Actie klikken om een lijst met mogelijke regelacties weer te geven. U kunt op een vetgedrukte actienaam klikken, of op een use case van een actie klikken. Deze bevat een paar vooraf ingestelde waarden om de actie sneller te definiëren.

   Mogelijke acties zijn:

   Actie	wanneer aan de criteria voor de regel is voldaan	Guide-licentie vereist?
   Een Guide-sjabloon instellen	Sjabloon tonen aan een bezoeker als aan de criteria voor de regel is voldaan. De sjabloon verschijnt in de rechter- of linkerbenedenhoek van uw website.	Nee
   Proactieve aanbieding weergeven	Proactief aanbod weergeven als aan de criteria voor de regel is voldaan. Een proactief aanbod is een klein pop-upvenster met een bericht en call-to-action-knoppen.	Ja
   Een Guide-merk instellen	Branding instellen voor een sjabloon als aan de criteria voor de regel is voldaan. Gebruik dit om een sjabloon dynamisch met een ander kleurthema weer te geven.	Nee
   Tag toevoegen aan bezoeker	Tag toevoegen aan een bezoeker gebaseerd op de activiteit van die bezoeker op uw site.	Ja
   Tag verwijderen van bezoeker	Tag verwijderen die u aan een bezoeker hebt toegevoegd.	Ja

   U kunt meerdere acties opnemen. U kunt bijvoorbeeld Guide-merk instellen en Guide-sjabloon instellen tegelijk opnemen.

5. Voeg een voorwaarde toe aan de regel.

   In het gedeelte Ik wil... gebruikt u het veld Zoeken en begint u met het invoeren van de naam van de voorwaarde of een synoniem. U kunt ook op Voorwaarde klikken om een lijst met mogelijke voorwaarden weer te geven en de criteria voor de regel te definiëren. U kunt op een vetgedrukte voorwaardenaam klikken of op een use case van een voorwaarde klikken. Deze bevat een paar vooraf ingestelde waarden om de voorwaarde sneller te definiëren.

6. Wanneer u een voorwaarde of een use case hebt geselecteerd, beëindigt u rechts op de pagina het definiëren van de voorwaarde.

7. Selecteer het selectievakje Ingeschakeld om de regel beschikbaar te maken voor uw website. Of laat het veld Ingeschakeld leeg als u nog niet wilt dat bezoekers van de website de regel kunnen gebruiken.

8. Klik op Save Rule.

   Uw regel wordt toegevoegd en verschijnt als laatste regel op de pagina Regels. Als laatste regel wordt deze na alle andere regels geëvalueerd. Indien nodig, verplaats u de regel eerder in de lijst.

Een regel maken op basis van een voorbeeld

Guide biedt voorbeeldregels die u kunt gebruiken als basis voor een nieuwe regel. De voorbeelden zijn niet volledig en vereisen een zeker mate van personalisering zoals het selecteren van een weer te geven sjabloon, het definiëren van details van een proactief aanbod, of het toevoegen van criteria voor voorwaarden.

1. Klik op de app-kiezer en selecteer Guide.

2. Klik op de pagina Regels op Nieuwe regels.

3. Voer een Regeltitel in.

4. Klik in het gebied Ik wil... op Regel. De voorbeeldregels worden weergegeven.

5. Blader door de voorbeeldregels en selecteer de regel waarop u uw regel wilt baseren. De vooraf gedefinieerde Acties en Voorwaarden voor de geselecteerde voorbeeldregels worden weergegeven.

6. Pas de acties en voorwaarden indien nodig aan.

7. Selecteer het selectievakje Ingeschakeld om de regel beschikbaar te maken voor uw website. Of laat het veld Ingeschakeld leeg als u nog niet wilt dat bezoekers van de website de regel kunnen gebruiken.

8. Klik op Regel opslaan.

Stel de volgorde in waarin regels worden geëvalueerd

De volgorde waarin de regels op de pagina Regels worden weergegeven, bepaalt de volgorde waarin regels door Guide worden geëvalueerd. Regels bovenaan de pagina worden als eerste geëvalueerd.

Het is raadzaam om uw betrokkenheidsregels te ordenen van meest specifiek (boven) naar meest algemeen (onder). Als u bijvoorbeeld een regel hebt die chat op alle webpagina's inschakelt, plaatst u die regel onderaan de lijst. Het fungeert als een optie waarbij u 'als er geen specifiekere regels nodig zijn, deze regel kunt gebruiken'.

Om de volgorde waarin regels worden geëvalueerd te wijzigen:

1. Beweeg op de pagina Regels de muisaanwijzer helemaal naar links op de regelrij en klik op de gripper.

   Afbeelding weergeven

   

2. Versleep de regel omhoog of omlaag in de lijst.

Hoe Guide bepaalt welke sjablonen en proactieve aanbiedingen worden weergegeven

Op één enkele pagina kan een beperkt aantal regelacties worden toegepast:

• Er kan slechts één sjabloon worden weergegeven. Als er bijvoorbeeld aan drie regels criteria wordt voldaan en elke regel een sjabloon met het chatkanaal weergeeft, wordt alleen de eerste regelactie toegepast. Vervolgende chatacties worden genegeerd.

• Alleen de eerste proactieve aanbiedingsregelactie wordt op een bepaalde pagina toegepast. Als er bijvoorbeeld aan twee regels criteria worden voldaan en beide regels proactieve aanbiedingsacties hebben, wordt alleen het eerste aanbod gedaan.

• Er kan een willekeurig aantal tagregelacties worden toegepast, ongeacht de volgorde van de regels.

• Als een Guide-sjabloon op een pagina verschijnt en er ook een proactief aanbod voor de pagina beschikbaar is, verschijnt het proactieve aanbod links van de sjabloon. Op mobiele apparaten wordt het proactieve aanbod echter op de Guide-sjabloon gesuperponeerd.

• Als een chatsessie loopt en er tevens een proactief aanbod beschikbaar is, krijgt de bezoeker het proactieve aanbod niet te zien.

Voorbeeldregels

Doel	Gebruik deze actie	Gebruik deze voorwaarden
Nieuwe websitebezoekers begroeten.	Gebruik Proactief aanbod weergeven met een welkomstbericht.	Gebruik de voorwaarde Nieuwe en terugkerende bezoekers ingesteld op Nieuwe bezoekers.
Knoppen voor chat en e-mail op de startpagina weergeven	Stel GuideSjabloon in en specificeer een sjabloon met meerdere knoppen.	Gebruik de voorwaarde Huidige pagina ingesteld op Gelijk aan de URL van uw startpagina.
Chatknop weergeven, maar alleen als er agents beschikbaar zijn.	Gebruik Guide-sjabloon instellen en selecteer een singlechannel-sjabloon.	Gebruik de voorwaarde Chat is online en selecteer de benodigde skills.
Een open inschrijfportal van 1 december tot en met 10 december weergeven.	Gebruik Guide-sjabloon instellen en selecteer een klantportalsjabloon.	Gebruik de voorwaarde Datum en tijd en stel het datumbereik in op 1 december tot en met 10 december.
Klanten helpen die het winkelwagentje bekijken en in plaats van af te rekenen naar de betalingsopties kijken.	Gebruik Proactief aanbod weergeven met de volgende call-to-action-knoppen: Expert-artikel. Chatkanaal.	Gebruik de voorwaarde Bezochte pagina's ingesteld op de URL van het winkelwagentje. Voeg ook de voorwaarde Huidige pagina ingesteld op de betaalpagina toe.