교정 흐름은 MyZone에서 시작하여 Interactions 애플리케이션에서 진행됩니다.
평가자 응답 간에 차이가 많이 나지 않도록 새 양식
상담원 인터랙션을 평가하는 데 사용되는 질문 모음입니다을 교정할 수 있습니다. 평가 흐름에 참여하는 모든 평가자에게 평가된 적이 없는 양식과 함께 상호작용을 배포합니다.
새 양식 교정하기
- 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.MyZone. -
교정을 클릭하고 새 교정을 클릭합니다. Interactions 애플리케이션이(가) 열립니다.
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한 번도 평가되지 않은 상호작용을 검색합니다.
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상호작용 목록에서 상호작용 옆에 있는 옵션
을 클릭한 다음 교정을 클릭합니다. -
새 교정 만들기 창에서 양식, 그룹 및 평가자 목록(최대 200)을 선택합니다. 그룹을 선택하면 선택한 그룹의 모든 평가자가 선택됩니다. 이러한 선택된 평가자는 평가자 선택 필드에 나열됩니다. 평가자 선택 필드에서 더 많은 평가자를 선택할 수도 있습니다.
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교정 마감일을 선택하고 교정을 클릭합니다.
MyZone 애플리케이션에서 선택된 평가자의 작업 페이지에 양식이 나타납니다. 교정 결과는 교정 및 내 대시보드에서 볼 수 있습니다.