코칭 패키지

코칭 패키지로 특정 스킬 세트를 개선할 수 있습니다. 예를 들어 품질과 관련된 주요 영역에서 현재 성과를 개선하는 가이드라인 또는 회사의 새로운 제품과 관련된 정보가 필요한 경우 관리자는 스킬을 개선하기 위해 코칭 패키지를 보내줄 수 있습니다.

관리자는 특정 주제에 관해 명확하게 설계된 코칭 패키지를 생성하고 코칭 계획을 정립하여 직원에게 코칭 패키지를 배포할 수 있습니다. 배포가 완료되면 알림이 수신되며 계획은 내 영역 애플리케이션의 코칭 페이지에 표시됩니다. 기한이 가까워졌는데 코칭 패키지가 완료되지 않은 경우 관리자는 완료하라는 알림을 보낼 수 있습니다. 이는 MAX 및 Salesforce Agent에서 메시지로 표시됩니다.

코칭 패키지를 검토하면 이를 제출하여 세션을 완료할 수 있습니다.

코칭 패키지를 보려면 다음을 수행하십시오.

1. 사용하는 상담원 애플리케이션에 따라 세 가지의 다양한 방법으로 코칭 패키지를 볼 수 있습니다.

   • 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.마이존. 코칭을 클릭합니다.
   • MAX에서 WEM > 코칭을 클릭합니다.
   • Salesforce Agent에서 일정  >  WEM 열기 >  코칭을 클릭합니다.

2. 목록에서 코칭 계획을 열고 코칭 패키지를 검토합니다.

3. 검토 중에 일시 중지하고 이후에 계속할 수 있습니다.

4. 검토를 완료한 후 제출을 클릭합니다.

5. 이후에 필요에 따라 패키지를 항상 검토할 수 있습니다.