코칭 세션은 직원이 특정 스킬 세트를 개선하고 성과를 높이는 데 도움이 됩니다. 코칭 세션이 생성되면 알림이 전송됩니다. 내 영역 애플리케이션의 코칭 세션 페이지에서 이를 확인할 수 있습니다. 코칭 패키지가 완료되지 않은 경우 관리자는 완료하라는 알림을 보낼 수 있습니다.
코칭 세션을 검토했다면 이를 승인할 수 있습니다. 평가 등급 및 메모를 추가할 수 있습니다. 코칭 세션을 확인하면 코치가 등급 및 메모를 볼 수 있습니다.
코칭 세션 보기 및 승인
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앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.앱 선택기를 클릭하고 마이존 > > 코칭 세션을 선택합니다. -
코칭 세션을 클릭하고 이를 검토한 다음 승인을 클릭합니다.
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피드백을 위한 팝업이 표시됩니다. 코칭 세션을 위한 평가 등급 및 메모를 추가할 수 있으며 다음으로 승인을 클릭합니다.
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코칭 세션이 완료되었다는 알림이 코치에게 전송됩니다. 이제 코칭 세션 상태가 완료로 변경됩니다.
코칭 세션 요청
상담원은 내 영역 아래의 코칭 세션 페이지에서 코칭 세션을 요청할 수 있습니다. 그러면 관리자나 코치에게 코칭 세션을 생성해 달라고 요청하지 않고도 원하는 코칭 세션을 받을 수 있습니다.
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앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.앱 선택기를 클릭하고 마이존 > > 코칭 세션을 선택합니다. -
코칭 요청을 클릭합니다.
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코칭 요청을 위한 팝업이 표시됩니다. 원하는 코칭 세션에 대한 자세한 설명을 추가한 후 요청 보내기를 클릭합니다.
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코치는 요청한 코칭 세션에 대한 알림을 받게 됩니다. 코칭 요청 탭에는 코칭 요청이 상태와 함께 표시됩니다.
코치에게 코칭 요청을 보내고 나면 요청 대기 상태가 표시됩니다. 코치가 승인하고 새 코칭 세션을 생성하면 상담원은 알림을 받고 상태가 승인됨으로 변경됩니다.