이 섹션에서는 레거시 ACD > GUIDE > 참여 규칙 및 ACD > GUIDE > 참여 작업 페이지를 사용하여 가이드 참여 규칙을 만드는 방법을 다룹니다.
Nice는 규칙을 만들고 유지관리할 때 규칙 빌더를 사용할 것을 제안합니다. 레거시 ACD > GUIDE > Engagement Rules 및ACD > GUIDE > Engagement Actions 페이지는 향후 릴리스에서 제거할 예정입니다.
이러한 레거시 페이지를 사용하여 참여 규칙을 만들 때 규칙은 방문자 페이지 보기 이벤트를 기준으로 해야 합니다. 옵션으로 나열된 여타 이벤트는 Guide에서 지원되지 않습니다: 채팅창 열림, 사용자 지정 방문자 이벤트, 팝업 클릭됨, API에 의해 트리거됨. 이러한 이벤트는 이러한 이벤트를 기반으로 트리거를 구현했을 수 있는 기존 디지털 채팅 고객에게 제공됩니다. 신규 고객은 이용할 수 없습니다.