API에 의해 트리거됨

출처: 이 규칙 이벤트에는 CXone Mobile SDK을(를) 통한 자동 관리 채팅 사용이 필요합니다. 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

이 규칙은 API 호출이 이루어질 때 실행됩니다.

이 규칙은 Guide에서는 사용되지 않습니다. 이 규칙을 구현했을 수 있는 기존 디지털 채팅 고객을 위해 제공됩니다. 신규 고객은 이용할 수 없습니다.

이 규칙 만들기

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.

  2. 가이드 > 참여 규칙으로 이동합니다.

  3. 참여 규칙 추가를 클릭합니다.

  4. 규칙의 이름을 입력합니다. 동일한 규칙에 여러 작업을 할당할 수 있으므로, 연결된 작업이 아니라 이벤트 또는 조건을 기준으로 이름을 지정합니다.

  5. 이벤트 드롭다운에서 API에 의해 트리거됨을 선택합니다.

  6. 데이터 유형 드롭다운에서 채팅 창 또는 방문자 목적지에 규칙을 적용할지 선택합니다. 그러면 이 규칙에 사용할 수 있는 조건이 변경됩니다. 자세한 내용은 아래 섹션을 참조하십시오.

  7. 지연된 실행 필드에서 선택한 이벤트가 발생한 후 규칙을 실행하기 전에 Guide이(가) 기다려야 하는 시간(초)을 입력합니다. 즉시 실행되도록 하려면 0을 입력합니다.
  8. 저장을 클릭합니다.
  9. 세부 정보 페이지에서 규칙이 완전히 구성되면 활성화를 클릭합니다.

조건 추가

  1. 세부 정보 페이지에서 조건 추가를 클릭합니다.
  2. 드롭다운을 사용하여 원하는 조건을 선택합니다. 방금 만든 항목에 사용할 수 있는 조건 목록은 아래 표를 참조하십시오.
  3. 선택을 클릭합니다.
  4. 일부 조건은 추가 구성이 필요합니다. 지침은 아래 표를 참조하십시오.

사용 가능한 조건: 채팅 창

데이터 유형 드롭다운이 채팅 창으로 설정된 경우 다음 트리거를 사용할 수 있습니다.

조건 유형 세부 사항 및 지침 Guide 라이선스가 필요합니까?
날짜와 시간

지정된 시간 프레임 동안에 또는 그 외의 시간에 작업을 실행합니다.

  1. 선택한 요일 및 시간 포함 또는 선택한 요일 및 시간 제외 라디오 버튼을 선택합니다.
  2. 드롭다운에서 요일 또는 날짜 범위를 선택합니다.
  3. 요일의 경우, 조건의 일부가 되어야 하는 요일의 확인란을 선택합니다.
  4. 날짜 범위의 경우, 입력 방식 또는 팝업 달력을 사용하여 시작 날짜와 종료 날짜를 선택합니다.
  5. 시간대 선택 옵션을 사용하여 이 조건에 대한 시간을 지정합니다.
  6. 저장을 클릭합니다.
 아니요
제외된 방문자 태그

방문자가 가지고 있지 않은 태그를 기반으로 작업을 실행합니다. 지정한 태그가 없는 모든 방문자가 작업을 실행합니다.

  1. 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
  2. 규칙을 실행하기 위해 방문자에게 있어서는 안 되는 태그에 대해 추가를 클릭합니다.
  3. 뒤로를 클릭합니다. 그러면 규칙 세부 정보 페이지로 리디렉션됩니다.

태그는 방문자에 태그 추가 작업을 사용하는 참여 규칙을 통해 방문자에게 할당됩니다.

 예
포함된 방문자 태그

방문자에게 할당된 태그를 기반으로 작업을 실행합니다. 지정한 태그가 있는 모든 방문자가 작업을 실행합니다.

  1. 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
  2. 규칙을 실행하기 위해 방문자에게 있어야 할 태그에 대해 추가를 클릭합니다.
  3. 뒤로를 클릭합니다. 그러면 규칙 세부 정보 페이지로 리디렉션됩니다.

태그는 방문자에 태그 추가 작업을 사용하는 참여 규칙을 통해 방문자에게 할당됩니다.

 예
선제적 작업 유예 기간

자동 조치가 마지막으로 사용된 시간을 기준으로 작업을 실행합니다. 이 워크플로우에서 이 기간 동안 실행될 모든 작업은 건너뜁니다. 자동 조치의 최대 유예 기간은 30일입니다.

  1. 첫 번째 필드에 0-29 사이의 일수를 입력합니다.
  2. 두 번째 필드에 0-23 사이의 시간을 입력합니다.
  3. 세 번째 필드에 0-59 사이의 분을 입력합니다.
  4. 저장을 클릭합니다.
 예
실행 가능성

가능성 백분율을 기준으로 작업을 실행합니다.

  1. 슬라이더를 사용하여 백분율을 선택합니다. 100%는 작업이 항상 실행됨을 의미합니다. 0%는 작업이 전혀 실행되지 않음을 의미합니다.
  2. 저장을 클릭합니다.
 예

사용 가능한 조건: 방문자 목적지

데이터 유형 드롭다운이 방문자 목적지로 설정된 경우 다음 트리거를 사용할 수 있습니다.

조건 유형 세부 사항 및 지침 Guide 라이선스가 필요합니까?
사용자 정의 조건

지정된 URL 엔드포인트의 응답을 기반으로 작업을 실행합니다. 엔드포인트의 응답은 부울 값(true 또는 false)을 반환해야 합니다.

  • 규칙 결과를 반환할 URL을 입력합니다.
 예
날짜와 시간

지정된 시간 프레임 동안에 또는 그 외의 시간에 작업을 실행합니다.

  1. 선택한 요일 및 시간 포함 또는 선택한 요일 및 시간 제외 라디오 버튼을 선택합니다.
  2. 드롭다운에서 요일 또는 날짜 범위를 선택합니다.
  3. 요일의 경우, 조건의 일부가 되어야 하는 요일의 확인란을 선택합니다.
  4. 날짜 범위의 경우, 입력 방식 또는 팝업 달력을 사용하여 시작 날짜와 종료 날짜를 선택합니다.
  5. 시간대 선택 옵션을 사용하여 이 조건에 대한 시간을 지정합니다.
  6. 저장을 클릭합니다.
 아니요
제외된 방문자 태그

방문자가 가지고 있지 않은 태그를 기반으로 작업을 실행합니다. 지정한 태그가 없는 모든 방문자가 작업을 실행합니다.

  1. 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
  2. 규칙을 실행하기 위해 방문자에게 있어서는 안 되는 태그에 대해 추가를 클릭합니다.
  3. 뒤로를 클릭합니다. 그러면 규칙 세부 정보 페이지로 리디렉션됩니다.

태그는 방문자에 태그 추가 작업을 사용하는 참여 규칙을 통해 방문자에게 할당됩니다.

 예
포함된 방문자 태그

방문자에게 할당된 태그를 기반으로 작업을 실행합니다. 지정한 태그가 있는 모든 방문자가 작업을 실행합니다.

  1. 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
  2. 규칙을 실행하기 위해 방문자에게 있어야 할 태그에 대해 추가를 클릭합니다.
  3. 뒤로를 클릭합니다. 그러면 규칙 세부 정보 페이지로 리디렉션됩니다.

태그는 방문자에 태그 추가 작업을 사용하는 참여 규칙을 통해 방문자에게 할당됩니다.

 예
선제적 작업 유예 기간

자동 조치가 마지막으로 사용된 시간을 기준으로 작업을 실행합니다. 이 워크플로우에서 이 기간 동안 실행될 모든 작업은 건너뜁니다. 자동 조치의 최대 유예 기간은 30일입니다.

  1. 첫 번째 필드에 0-29 사이의 일수를 입력합니다.
  2. 두 번째 필드에 0-23 사이의 시간을 입력합니다.
  3. 세 번째 필드에 0-59 사이의 분을 입력합니다.
  4. 저장을 클릭합니다.
 예
실행 가능성

가능성 백분율을 기준으로 작업을 실행합니다.

  1. 슬라이더를 사용하여 백분율을 선택합니다. 100%는 작업이 항상 실행됨을 의미합니다. 0%는 작업이 전혀 실행되지 않음을 의미합니다.
  2. 저장을 클릭합니다.
 예

작업 추가

  1. 세부 정보 페이지에서 원하는 작업이 이미 있는지 여부에 따라 Add new action 또는 Add existing action를 클릭합니다.

  2. Add new action를 클릭한 경우 절차에 따라 원하는 작업을 만듭니다.
  3. Add existing action를 클릭한 경우:
    1. 드롭다운을 사용하여 원하는 작업을 선택합니다.
    2. Add을(를) 클릭합니다.