채팅 사용자 정의 방문자 이벤트

고객이 특정 행동을 하면 규칙을 실행합니다.

이 규칙은 Guide에는 사용되지 않습니다. 이 내용은 이 규칙을 구현했을 가능성이 있는 기존 디지털 채팅 고객을 위해 제공됩니다. 신규 고객은 이용할 수 없습니다.

이 규칙 만들기

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.

  2. 가이드 > 참여 규칙으로 이동합니다.

  3. 참여 규칙 추가를 클릭합니다.

  4. 규칙의 이름을 입력합니다. 동일한 규칙에 여러 작업을 할당할 수 있으므로, 연결된 작업이 아니라 이벤트 또는 조건을 기준으로 이름을 지정합니다.

  5. 이벤트 드롭다운에서 채팅 사용자 정의 방문자 이벤트를 선택합니다.

  6. 방문자 이벤트 유형을 입력합니다. 이것은 자유 형식 텍스트 필드이므로 원하는 내용을 입력할 수 있습니다.

  7. 애플리케이션 유형 드롭다운에서 브라우저 또는 네이티브를 선택합니다. 그러면 이 규칙에 사용할 수 있는 조건이 변경됩니다. 자세한 내용은 아래 섹션을 참조하십시오.

  8. 지연된 실행 필드에서 선택한 이벤트가 발생한 후 규칙을 실행하기 전까지 기다려야 하는 시간(초)을 입력합니다. 즉시 실행되도록 하려면 0을 입력합니다.
  9. 저장을 클릭합니다.
  10. 세부 정보 페이지에서 규칙이 완전히 구성되면 활성화를 클릭합니다.

조건 추가

  1. 세부 정보 페이지에서 조건 추가를 클릭합니다.
  2. 드롭다운을 사용하여 원하는 조건을 선택합니다. 방금 만든 항목에 사용할 수 있는 조건 목록은 아래 표를 참조하십시오.
  3. 선택을 클릭합니다.
  4. 일부 조건은 추가 구성이 필요합니다. 지침은 아래 표를 참조하십시오.

사용 가능한 조건: 브라우저

조건 유형 세부 사항 및 지침
현재 페이지

이 조건은 작업 실행을 위해 페이지 URL을 확인합니다.

    페이지 URL
  1. 드롭다운에서 같음, 같지 않음, 포함, 포함하지 않음 또는 정규식을 선택합니다.
  2. 사이트의 페이지 URL을 입력합니다. 여러 URL은 서로 다른 줄로 구분합니다.
  3. 저장을 클릭합니다.
사용자 정의 조건

지정된 URL 엔드포인트의 응답을 기반으로 작업을 실행합니다. 엔드포인트의 응답은 부울 값(true 또는 false)을 반환해야 합니다.

  • 규칙 결과를 반환할 URL을 입력합니다.
사용자 정의 변수

JS API를 사용하여 전달된 사용자 정의 변수를 확인합니다.

  1. 새 사용자 정의 변수 추가를 클릭합니다.
  2. 사용자 정의 변수를 입력합니다.
  3. 드롭다운에서 다음 중 하나를 선택합니다.
    • 같음(텍스트).
    • 같지 않음(텍스트).
    • 포함(텍스트).
    • 포함하지 않음(텍스트).
    • 정규식(텍스트).
    • 보다 작음(숫자).
    • 보다 작거나 같음(숫자).
    • 같음(숫자).
    • 보다 크거나 같음(숫자).
    • 보다 큼(숫자).
  4. 이 조건에 대한 변수 값을 입력합니다. 여러 값은 서로 다른 줄로 구분합니다.
  5. 새 사용자 정의 변수 추가를 클릭하여 더 추가하거나, 저장을 클릭합니다.
날짜와 시간

지정된 시간 프레임 동안에 또는 그 외의 시간에 작업을 실행합니다.

  1. 선택한 요일 및 시간 포함 또는 선택한 요일 및 시간 제외 라디오 버튼을 선택합니다.
  2. 드롭다운에서 요일 또는 날짜 범위를 선택합니다.
  3. 요일의 경우, 조건의 일부가 되어야 하는 요일의 확인란을 선택합니다.
  4. 날짜 범위의 경우, 입력 방식 또는 팝업 달력을 사용하여 시작 날짜와 종료 날짜를 선택합니다.
  5. 시간대 선택 옵션을 사용하여 이 조건에 대한 시간을 지정합니다.
  6. 저장을 클릭합니다.
장치 종류

데스크톱, 모바일 또는 태블릿 등 방문자가 사용하는 장치를 기반으로 작업을 실행합니다.

  1. 이 조건을 적용할 장치 유형을 선택합니다. 옵션은 모바일, 태블릿, 데스크톱입니다. 여러 옵션을 선택할 수 있습니다.

클릭한 요소

사용자가 웹 사이트의 매핑된 부분을 클릭하면 작업을 실행합니다. 이를 위해서는 Engagement Mapper을(를) 사용해야 합니다.

  1. 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
  2. 매핑할 때 요소에 지정한 이름을 입력합니다.
  3. 저장을 클릭합니다.
외부 리퍼러

방문자를 귀하의 사이트로 보낸 외부 소스를 기준으로 작업을 실행합니다.

  1. 드롭다운에서 같음, 같지 않음, 포함, 포함하지 않음 또는 정규식을 선택합니다.
  2. 방문자를 귀하의 페이지로 보내는 사이트를 입력합니다. 여러 URL은 서로 다른 줄로 구분합니다.
  3. 저장을 클릭합니다.
필드가 편집됨

사용자가 웹사이트에서 매핑된 필드의 값을 변경하는 경우 작업을 실행합니다. 이를 위해서는 Engagement Mapper을(를) 사용해야 합니다.

  1. 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
  2. 매핑할 때 필드에 지정한 이름을 입력합니다.
  3. 드롭다운에서 포함, 보다 큼, 보다 작음, 같음, 같지 않음을 선택합니다.
  4. 이 조건을 적용하려는 필드의 새 값을 입력합니다. 여러 값은 서로 다른 줄로 구분합니다.
  5. 저장을 클릭합니다.
지문

방문자의 브라우저에서 제공하는 데이터, 즉 OS, OS 국가, 브라우저, 브라우저 버전, 언어, 국가 및 위치를 기준으로 작업을 실행합니다.

  1. 구성하려는 각 섹션에 대해 드롭다운을 사용하여 있음, 없음, 하나라도 포함, 하나도 포함하지 않음을 선택합니다.
  2. 각 섹션에 대해 데이터 유형과 일치하는 값을 입력합니다. 여러 값은 서로 다른 줄로 구분합니다.
  3. 저장을 클릭합니다.
메뉴 항목이 클릭됨

방문자가 웹 사이트의 매핑된 메뉴에서 항목을 선택하면 작업을 실행합니다. 이를 위해서는 Engagement Mapper을(를) 사용해야 합니다.

  1. 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
  2. 매핑할 때 메뉴에 지정한 이름을 입력합니다.
  3. 드롭다운에서 포함, 보다 큼, 보다 작음, 같음, 같지 않음을 선택합니다.
  4. 이 조건을 적용하려는 메뉴 항목의 이름을 입력합니다. 여러 값은 서로 다른 줄로 구분합니다.
  5. 저장을 클릭합니다.
신규 방문자 및 재방문자

방문자가 웹사이트를 신규 방문자인지, 재방문자인지에 따라 작업을 실행합니다.

신규 방문자를 위한 참여 규칙 제공:

  1. 신규 방문자 상자를 선택합니다.

  2. 저장을 클릭합니다.

재방문자를 위한 참여 규칙 제공:

  1. 재방문자 상자를 선택합니다.

  2. 이전 방문 횟수 및 기간 등 재방문자에 대한 요구 사항을 설정합니다. 최대 기간은 365일입니다.

  3. 저장을 클릭합니다.

신규 방문자 및 재방문자 확인란을 모두 선택하면 방문자가 신규 방문자이거나 재방문자 요구 사항을 충족하는 경우 참여 규칙이 실행됩니다.

방문자 데이터는 브라우저에 저장됩니다. 방문자가 브라우저를 전환하면 새 방문자로 간주됩니다.
페이지 요소 있음

웹사이트 페이지에 나타나는 매핑된 페이지 요소를 기반으로 작업을 실행합니다. 이를 위해서는 Engagement Mapper을(를) 사용해야 합니다.

웹사이트 페이지에 나타나는 매핑된 요소를 기반으로 작업을 실행합니다:

  1. 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.

  2. 매핑된 요소에 부여했던 이름을 입력합니다.

  3. 저장을 클릭합니다.
실행 가능성

가능성 백분율을 기준으로 작업을 실행합니다.

  1. 슬라이더를 사용하여 백분율을 선택합니다. 100%는 작업이 항상 실행됨을 의미합니다. 0%는 작업이 전혀 실행되지 않음을 의미합니다.
  2. 저장을 클릭합니다.
스크롤 깊이

방문자가 페이지를 스크롤하는 정도를 기준으로 작업을 실행합니다.

    페이지 URL

  1. 드롭다운에서 같음, 같지 않음, 포함, 포함하지 않음 또는 정규식을 선택합니다.
  2. 사이트의 페이지 URL을 입력합니다. 여러 URL은 서로 다른 줄로 구분합니다.

    3. 스크롤 깊이

  3. 페이지의 백분율을 추가합니다. 이 값은 음수가 될 수 없습니다.
  4. 저장을 클릭합니다.
현재 페이지에서 보낸 시간

방문자가 페이지에서 보낸 시간을 기준으로 작업을 실행합니다. 방문자가 페이지를 전환하면 타이머가 0으로 재설정됩니다.

아래 내용에 유의하세요.

  • 작업을 특정 페이지로 제한하려면 현재 페이지 조건을 포함합니다.

  • 페이지 방문 시마다 시간이 누적되는 페이지에서 보낸 시간 조건도 참조하십시오.

    보낸 시간

  1. 초 수를 입력합니다. 이 값은 음수가 될 수 없습니다.
  2. 저장을 클릭합니다.
페이지에서 보낸 시간

방문자가 선택한 페이지에서 보낸 누적 시간을 기준으로 작업을 실행합니다.

아래 내용에 유의하세요.

  • 방문자가 한 페이지에서 30초를 보낸 후 다른 페이지로 이동한 다음 원래 페이지로 돌아오는 경우, 원래 페이지에서 보낸 시간은 30초에 해당 페이지에서 보낸 새 시간을 더한 값입니다.

  • 페이지 방문 시마다 시간이 누적되지 않는 현재 페이지에서 보낸 시간 조건도 참조하십시오.

    페이지 URL

  1. 드롭다운에서 같음, 같지 않음, 포함, 포함하지 않음 또는 정규식을 선택합니다.
  2. 사이트의 페이지 URL을 입력합니다. 여러 URL은 서로 다른 줄로 구분합니다.

    3. 페이지에서 보낸 시간

  3. 드롭다운에서 보다 작음, 작거나 같음, 크거나 같음 또는 보다 큼을 선택합니다.
  4. 초 수를 입력합니다. 이 값은 음수가 될 수 없습니다.
  5. 저장을 클릭합니다.
사이트에서 보낸 시간

방문자가 사이트에서 보낸 시간을 기준으로 작업을 실행합니다. 이는 지정된 기간에 따라 다릅니다.

    웹사이트에서 보낸 시간

  1. 드롭다운에서 보다 작음, 작거나 같음, 같음, 크거나 같음 또는 보다 큼을 선택합니다.
  2. 분 수를 입력합니다. 이 값은 음수가 될 수 없습니다.

    3. 경과 일수

  3. 드롭다운에서 보다 작음, 작거나 같음, 같음, 크거나 같음 또는 보다 큼을 선택합니다.
  4. 일수를 입력합니다. 이 값은 음수가 될 수 없습니다.
  5. 저장을 클릭합니다.
UTM 매개 변수

방문자의 브라우저에서 제공하는 정보를 기준으로 작업을 실행합니다.

    출처

  1. 드롭다운에서 같음, 같지 않음, 포함, 포함하지 않음 또는 정규식을 선택합니다.
  2. 방문자를 귀하의 페이지로 보내는 사이트를 입력합니다.

    3. 중간

  3. 드롭다운에서 같음, 같지 않음, 포함, 포함하지 않음 또는 정규식을 선택합니다.
  4. 자신의 페이지에 도착하기 위해 사용할 수 있는 링크 유형을 입력합니다.

    5. 캠페인

  5. 드롭다운에서 같음, 같지 않음, 포함, 포함하지 않음 또는 정규식을 선택합니다.
  6. 특정 제품 프로모션 또는 전략적 캠페인을 입력합니다.

    7. 용어

  7. 드롭다운에서 같음, 같지 않음, 포함, 포함하지 않음 또는 정규식을 선택합니다.
  8. 방문자를 귀하의 페이지로 유도하는 검색어를 입력합니다.

    9. 콘텐츠

  9. 드롭다운에서 같음, 같지 않음, 포함, 포함하지 않음 또는 정규식을 선택합니다.
  10. 방문자를 귀하의 페이지로 안내하기 위해 클릭할 수 있는 특정 항목을 입력합니다.
  11. 저장을 클릭합니다.
방문한 페이지

방문자가 이전에 하나 이상의 지정된 페이지에 있었던 경우 작업을 실행합니다.

  1. 드롭다운에서 같음, 같지 않음, 포함, 포함하지 않음 또는 정규식을 선택합니다.
  2. 이 조건에 대한 웹 페이지의 URL을 입력합니다. 여러 URL은 서로 다른 줄로 구분합니다.
  3. 저장을 클릭합니다.

사용 가능한 조건: 네이티브

조건 유형 세부 사항 및 지침
사용자 정의 조건

지정된 URL 엔드포인트의 응답을 기반으로 작업을 실행합니다. 엔드포인트의 응답은 부울 값(true 또는 false)을 반환해야 합니다.

  • 규칙 결과를 반환할 URL을 입력합니다.
사용자 정의 변수

JS API를 사용하여 전달된 사용자 정의 변수를 확인합니다.

  1. 새 사용자 정의 변수 추가를 클릭합니다.
  2. 사용자 정의 변수를 입력합니다.
  3. 드롭다운에서 다음 중 하나를 선택합니다.
    • 같음(텍스트).
    • 같지 않음(텍스트).
    • 포함(텍스트).
    • 포함하지 않음(텍스트).
    • 정규식(텍스트).
    • 보다 작음(숫자).
    • 보다 작거나 같음(숫자).
    • 같음(숫자).
    • 보다 크거나 같음(숫자).
    • 보다 큼(숫자).
  4. 이 조건에 대한 변수 값을 입력합니다. 여러 값은 서로 다른 줄로 구분합니다.
  5. 새 사용자 정의 변수 추가를 클릭하여 더 추가하거나, 저장을 클릭합니다.
날짜와 시간

지정된 시간 프레임 동안에 또는 그 외의 시간에 작업을 실행합니다.

  1. 선택한 요일 및 시간 포함 또는 선택한 요일 및 시간 제외 라디오 버튼을 선택합니다.
  2. 드롭다운에서 요일 또는 날짜 범위를 선택합니다.
  3. 요일의 경우, 조건의 일부가 되어야 하는 요일의 확인란을 선택합니다.
  4. 날짜 범위의 경우, 입력 방식 또는 팝업 달력을 사용하여 시작 날짜와 종료 날짜를 선택합니다.
  5. 시간대 선택 옵션을 사용하여 이 조건에 대한 시간을 지정합니다.
  6. 저장을 클릭합니다.
장치 종류

데스크톱, 모바일 또는 태블릿 등 방문자가 사용하는 장치를 기반으로 작업을 실행합니다.

  1. 이 조건을 적용할 장치 유형을 선택합니다. 옵션은 모바일, 태블릿, 데스크톱입니다. 여러 옵션을 선택할 수 있습니다.
외부 리퍼러

방문자를 귀하의 사이트로 보낸 외부 소스를 기준으로 작업을 실행합니다.

  1. 드롭다운에서 같음, 같지 않음, 포함, 포함하지 않음 또는 정규식을 선택합니다.
  2. 방문자를 귀하의 페이지로 보내는 사이트를 입력합니다. 여러 URL은 서로 다른 줄로 구분합니다.
  3. 저장을 클릭합니다.
지문

방문자의 브라우저에서 제공하는 데이터, 즉 OS, OS 국가, 브라우저, 브라우저 버전, 언어, 국가 및 위치를 기준으로 작업을 실행합니다.

  1. 구성하려는 각 섹션에 대해 드롭다운을 사용하여 있음, 없음, 하나라도 포함, 하나도 포함하지 않음을 선택합니다.
  2. 각 섹션에 대해 데이터 유형과 일치하는 값을 입력합니다. 여러 값은 서로 다른 줄로 구분합니다.
  3. 저장을 클릭합니다.
실행 가능성

가능성 백분율을 기준으로 작업을 실행합니다.

  1. 슬라이더를 사용하여 백분율을 선택합니다. 100%는 작업이 항상 실행됨을 의미합니다. 0%는 작업이 전혀 실행되지 않음을 의미합니다.
  2. 저장을 클릭합니다.
UTM 매개 변수

방문자의 브라우저에서 제공하는 정보를 기준으로 작업을 실행합니다.

    출처

  1. 드롭다운에서 같음, 같지 않음, 포함, 포함하지 않음 또는 정규식을 선택합니다.
  2. 방문자를 귀하의 페이지로 보내는 사이트를 입력합니다.

    3. 중간

  3. 드롭다운에서 같음, 같지 않음, 포함, 포함하지 않음 또는 정규식을 선택합니다.
  4. 자신의 페이지에 도착하기 위해 사용할 수 있는 링크 유형을 입력합니다.

    5. 캠페인

  5. 드롭다운에서 같음, 같지 않음, 포함, 포함하지 않음 또는 정규식을 선택합니다.
  6. 특정 제품 프로모션 또는 전략적 캠페인을 입력합니다.

    7. 용어

  7. 드롭다운에서 같음, 같지 않음, 포함, 포함하지 않음 또는 정규식을 선택합니다.
  8. 방문자를 귀하의 페이지로 유도하는 검색어를 입력합니다.

    9. 콘텐츠

  9. 드롭다운에서 같음, 같지 않음, 포함, 포함하지 않음 또는 정규식을 선택합니다.
  10. 방문자를 귀하의 페이지로 안내하기 위해 클릭할 수 있는 특정 항목을 입력합니다.
  11. 저장을 클릭합니다.
방문한 페이지

방문자가 이전에 하나 이상의 지정된 페이지에 있었던 경우 작업을 실행합니다.

  1. 드롭다운에서 같음, 같지 않음, 포함, 포함하지 않음 또는 정규식을 선택합니다.
  2. 이 조건에 대한 웹 페이지의 URL을 입력합니다. 여러 URL은 서로 다른 줄로 구분합니다.
  3. 저장을 클릭합니다.

작업 추가

  1. 세부 정보 페이지에서 원하는 작업이 이미 있는지 여부에 따라 Add new action 또는 Add existing action를 클릭합니다.

  2. Add new action를 클릭한 경우 절차에 따라 원하는 작업을 만듭니다.
  3. Add existing action를 클릭한 경우:
    1. 드롭다운을 사용하여 원하는 작업을 선택합니다.
    2. Add을(를) 클릭합니다.