Guide 능동적 제안

이 작업을 방문자 페이지 보기 규칙과 함께 사용하면 다양한 상황에서 웹사이트 방문자에게 Guide 능동적 제안을 표시할 수 있습니다.

Nice는 규칙을 만들고 유지관리할 때 규칙 빌더를 사용할 것을 제안합니다. 레거시 ACD > GUIDE > Engagement Rules 및ACD > GUIDE > Engagement Actions 페이지는 향후 릴리스에서 제거할 예정입니다.

컨택 센터 관리자인 Aleka Wolfe는 방문객들이 연례 생일 할인을 사용하는 방법을 종종 잊어버릴 수 있다는 것을 알고 있습니다. 온라인으로 결제할 때 할인을 적용하려면 상담원의 도움이 필요한 경우가 많습니다. Akela는 CXone Expert 지식 베이스에 액세스할 수 있는 Fran이라는 상담원에게 자주 묻는 질문(FAQ)을 설명하는 문서를 작성해 달라고 요청합니다. 그 다음, Akela는 Guide를 사용하여 방문자가 결제 페이지의 할인 코드 필드에 생일을 입력할 때 생일 할인을 지원하는 능동적 제안을 생성합니다. 능동적 제안에는 Fran이 작성한 CXone Expert 문서를 볼 수 있는 버튼, 할인 등록을 위해 Classics 웹사이트의 등록 페이지를 볼 수 있는 버튼, 해제 버튼이 포함되어 있습니다.

결제 시 표시되는 선제적 제안 예시입니다. 여기에는 생일 할인에 대한 도움을 받을 수 있는 세 개의 버튼이 포함되어 있습니다.

Watch a video on creating a proactive offer.

Guide 능동적 제안 작업 생성

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.

  2. 가이드 > 참여 작업으로 이동합니다.

  3. 추가를 클릭합니다.

  4. 작업이 수행하는 동작을 설명하는 이름을 입력합니다.

  5. 작업 드롭다운에서 가이드 능동적 제안을 선택합니다.

  6. 능동적 제안 팝업 창에 표시할 이미지를 선택합니다. .svg 이미지를 선택합니다. 이미지는 선택 사항입니다.

  7. 능동적 제안에 대한 헤드라인을 설정합니다. 최대 60자까지 지정할 수 있습니다. 이 필드는 옵션입니다.

  8. 능동적 제안의 본문 텍스트를 설정합니다. 최대 250자까지 지정할 수 있습니다. 이 필드는 필수로 입력해야 합니다.

    헤드라인 또는 본문 텍스트 필드에 가변 텍스트를 포함할 수 있습니다.

    헤드라인 및 본문 텍스트 필드에 방문자 변수를 사용하는 예를 보여줍니다.

    변수가 설정되지 않은 경우 선제적 제안은 기본값을 사용합니다.

    헤드라인의 방문자 변수에 대한 기본값을 사용하는 선제적 제안입니다. 방문자 이름 대신 여름 야영객이라는 단어가 나타납니다.

    방문자 변수를 설정하려면 setVisitorVariable API를 사용합니다. 예를 들어, 고객 로그인 시 다음 변수가 설정될 수 있습니다.

    cxone('analytics', 'setVisitorVariable', 'firstName', 'Josie');

    cxone('analytics', 'setVisitorVariable', 'discount', '10%');

    헤드라인의 방문자 변수에 대한 현재 값을 사용하는 선제적 제안입니다. 기본값 대신 Josie라는 이름이 나타납니다.

  9. 클릭 유도 1 버튼은 다음과 같이 정의합니다.

    • 레이블. 클릭 유도 버튼에 표시될 텍스트를 설정합니다.
    • 이름. 버튼의 이름입니다.

    • 디자인. 기본 또는 보조로 설정합니다. 하나의 클릭 유도 버튼만 기본으로 설정할 수 있습니다. 기본적으로 미리 선택된 버튼입니다.

    • 유형. 클릭 유도의 유형을 선택합니다. 옵션은 다음과 같습니다.

      • 링크. 웹 페이지에 연결할 때 사용합니다.

      • 외부 문서. 지식 베이스에서 선택한 특정 문서에 연결할 때 이 링크를 사용합니다.

      • Guide 진입점. 생성된 진입점에 액세스할 때 사용합니다.

      • 채팅 대화. 상담원과 채팅할 때 사용합니다.

      • 거부. 방문자에게 능동적 제안을 무시할 수 있는 방법을 제공합니다. 거부 버튼을 제공하지 않는 경우 방문자는 오른쪽 상단에 있는 닫기 아이콘을 클릭하여 능동적 제안 위젯을 닫을 수 있습니다.

  10. 필요 시 클릭 유도 2 및 클릭 유도 3 버튼을 정의합니다. 그렇지 않으면 필드를 비워 둡니다.

  11. 필요 시 최대 3개의 사용자 정의 필드에 대한 핸드오버를 설정합니다.

    채팅을 제공하는 능동적 제안의 경우 핸드오버 필드를 사용하면 채팅에서 사용자 정의 필드를 미리 채울 수 있습니다. 예를 들어 캠페인이라는 사용자 정의 필드가 있다고 가정합니다. 캠페인은 FALL23과 같은 값으로 설정할 수 있습니다. 방문자가 채팅을 위한 능동적 제안을 클릭하면 캠페인 사용자 정의 필드가 FALL23으로 설정됩니다. 사용자 정의 필드를 사용하여 채팅을 라우팅할 수 있습니다.

  12. 저장을 클릭합니다.

규칙에 작업 추가

  1. 세부 정보 페이지에서 원하는 작업이 이미 있는지 여부에 따라 Add new action 또는 Add existing action를 클릭합니다.

  2. Add new action를 클릭한 경우 절차에 따라 원하는 작업을 만듭니다.
  3. Add existing action를 클릭한 경우:
    1. 드롭다운을 사용하여 원하는 작업을 선택합니다.
    2. Add을(를) 클릭합니다.

능동적 제안에 대한 주요 정보

  • 다음과 같은 경우 웹사이트에 능동적 제안이 표시됩니다.

    • 가이드가 웹사이트에 삽입되어 있습니다.

    • 가이드 규칙이 활성화되고, 웹사이트 방문자가 규칙의 조건을 충족하며, 규칙의 작업이 가이드능동적 제안으로 설정되어 있습니다.

  • 가이드 템플릿이 페이지에 표시되고 해당 페이지에 능동적 제안도 사용할 수 있는 경우 능동적 제안은 템플릿 왼쪽에 표시됩니다. 그러나 모바일 장치에서는 능동적 제안이 Guide 템플릿에 겹쳐집니다.

  • 활성 채팅 세션이 있고 능동적 제안도 사용 가능한 경우 능동적 제안은 방문자에게 표시되지 않습니다.