Guide 규칙 빌더를 사용하여 참여 규칙을 만듭니다. 참여 규칙은 웹 페이지에서 채널을 사용할 수 있는 시점을 결정합니다. 또한 웹사이트에서 방문자 여정 전반에 걸쳐 능동적 제안이 표시되는 시점도 결정합니다. 규칙은 작업과 조건으로 구성됩니다. 규칙 작업은 조건이 충족된 규칙의 결과입니다. 규칙의 조건이 충족되면 모든 작업이 적용됩니다.
규칙 만들기
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앱 선택기
를 클릭하고 Guide을(를) 선택합니다.규칙 페이지가 나타납니다. 여기에는 기존 ACD > GUIDE > 참여 규칙 및 ACD > GUIDE > 참여 작업 페이지에서 생성된 규칙을 포함한 모든 참여 규칙이 포함되어 있습니다.
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새 규칙을 클릭합니다.
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규칙 제목을 입력합니다.
원할 경우 자세한 내용을 클릭하여 규칙에 대한 설명을 추가합니다.
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규칙에 작업을 추가합니다.
'원하는 작업...' 영역에서 검색 필드를 사용하여 작업 이름이나 동의어 입력을 시작합니다. 또는 작업을 클릭하여 가능한 규칙 작업 목록을 표시합니다. 굵은 글씨로 표시된 작업 이름을 클릭하거나 일부 사전 설정 값이 포함된 작업 사용 사례를 클릭하여 작업을 신속히 정의할 수 있습니다.
가능한 작업은 다음과 같습니다.
조치
규칙의 기준이 충족될 경우
Guide 라이선스가 필요합니까?
가이드 템플릿 설정 규칙 기준이 충족되면 방문자에게 템플릿을 표시합니다. 템플릿은 웹사이트의 오른쪽 하단 또는 왼쪽 모서리에 나타납니다.
아니요 선제적 제안 표시 규칙 기준이 충족되면 능동적 제안을 표시합니다. 능동적 제안은 메시지와 클릭 유도 버튼이 포함된 작은 팝업 창입니다.
예 가이드 브랜딩 설정 규칙 기준이 충족되면 템플릿의 브랜딩을 설정합니다. 이를 사용하여 다른 색상 테마로 템플릿을 동적으로 표시할 수 있습니다.
아니요 방문자에게 태그 추가
사이트에서의 활동을 기반으로 선택한 태그를 방문자에게 추가합니다.
예 방문자의 태그 제거
방문자에게 추가한 태그를 제거합니다.
예 -
규칙에 조건을 추가합니다.
'원하는 작업...' 영역에서 검색 필드를 사용하여 조건 이름이나 동의어 입력을 시작합니다. 또는 조건을 클릭하여 가능한 조건 목록을 표시하고 규칙의 기준을 정의합니다. 굵은 글씨로 된 조건 이름을 클릭하거나 일부 사전 설정 값이 포함된 조건 사용 사례를 클릭하면 조건을 더 빠르게 정의할 수 있습니다.
조건 또는 사용 사례를 선택한 후 페이지 오른쪽에서 조건 정의를 완료합니다.
- 기본적으로 새 규칙은 활성화됨으로 표시됩니다. 웹사이트 방문자가 규칙을 사용할 준비가 되지 않았다면 활성화됨 필드를 지웁니다.
- 규칙 저장을 클릭합니다.
템플릿과 능동적 제안이 같은 페이지에 나타나는 경우
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가이드 템플릿이 페이지에 표시되고 해당 페이지에 능동적 제안도 사용할 수 있는 경우 능동적 제안은 템플릿 왼쪽에 표시됩니다. 그러나 모바일 장치에서는 능동적 제안이 Guide 템플릿에 겹쳐집니다.
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활성 채팅 세션이 있고 능동적 제안도 사용 가능한 경우 능동적 제안은 방문자에게 표시되지 않습니다.
규칙 예시
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목표 |
이 작업 사용 |
이 조건 사용 |
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| 웹사이트에 처음 온 방문객 환영. | 환영 메시지가 포함된 능동적 제안을 표시합니다. |
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| 홈페이지에 채팅과 이메일 버튼 표시. | 가이드 템플릿을 설정하고 다중 채널 템플릿을 지정합니다. |
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상담원이 가용 상태일 때만 채팅 버튼 표시. |
가이드 템플릿을 설정하고 단일 채널 템플릿을 지정합니다. |
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오픈 등록 포털 12월 1일 - 12월 10일을 표시. |
가이드 템플릿을 설정하고 고객 포털 템플릿을 선택합니다. |
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장바구니를 보고 체크아웃 대신 결제 옵션을 살펴보는 고객을 지원합니다. |
다음과 같은 클릭 유도 버튼이 포함된 능동적 제안을 표시합니다.
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