GET VOICEBIOPRINT STATUS

声紋認証プロバイダーをチェックして、contact コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。 がすでに登録されているかどうかを確認します。 コンタクトが登録されていない場合、スクリプトはコンタクトに登録を促すことができます。

依存関係

• このアクションは、音声生体認証をIVRまたはバーチャルエージェント統合に追加する場合にのみ使用します。 ライブエージェントとのインタラクションで使用するために音声生体認証を設定している場合、これらのアクションは必要ありません。

• このアクションは単独で使用できません。 他の音声生体認証Studioアクションと一緒に使用する必要があります。

  • VOICEBIO AUTHENTICATION
  • VOICEBIO ENROLLMENT
  • GET VOICEBIO RESULT

サポートされているスクリプトタイプ

電話

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。 このアクションのすべてのプロパティで変数置換を使用できます。

プロパティ	説明
Add Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
VoiceBioProfileId	コンタクトに関連付けられた音声生体プロファイルのID。
PersonId	アカウント番号やPINなど、コンタクトの一意の識別子。
scriptParams	音声生体認証プロバイダーに渡すデータを保持する変数の名前。 データは、Snippetスクリプトパラメーターのコードスニペットを使用して、アクションで定義する必要があります。 このフィールドで使用する変数は、データをJSON形式で保持する必要があります。 スニペットを含めない場合、このフィールドに入力する必要はありません。 デフォルトは{voiceBioResultInfo.voiceBioSessionId}です。

*必須

出力プロパティ

これらのプロパティには、実行したアクションから返されたデータを保持する変数が含まれています。 これらはアクションが完了したときに参照・使用することができます。

プロパティ	説明
デフォルト	スクリプトが他の分岐の1つをとる必要がある条件を満たさない限り、取られるパス。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。
ErrorDetailsVarName (out)	Error分岐が行われた場合、この変数には、エラーに関連する詳細が含まれます。
VoiceBioResultInfoVarName（出力）	音声生体認証プロバイダーから返された結果を保持します。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。
Error	アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。 これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。 _ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。
Enrolled	コンタクトがすでに音声生体認証プロバイダーに登録されている場合に取られるパス。
NotEnrolledNeedConsent	コンタクトが音声生体認証プロバイダーに登録されていない場合に取られるパス。 登録プロセスを続行するには同意が必要です。
ConsentDenied	コンタクトが音声生体認証の使用に同意しない場合に取られるパス。

スクリプトの例

このアクションは、他の音声生体認証アクションと一緒に使用する必要があります。 次の画像に示すスクリプト例は、スクリプトでこれら4つのアクションをすべて使用して、IVR 対話型音声応答。 自動電話メニューのコンタクトは、音声入力またはキー入力を介して、情報の取得、着信音声コールのルーティング、またはその両方を行います。で音声生体認証をセットアップする方法を示します。 スクリプトでの音声生体認証の操作の詳細については、音声生体認証Nuance Gatekeeperの設定に関するヘルプページを参照してください。

このスクリプトをダウンロードします。