自己評価

自己評価により、従業員は自分のパフォーマンスを確認して改善することができます。

自己評価は、評価フォーム閉まっている エージェントの対話を評価するために使用される質問のコレクションを使用して、エージェントが自身の対話で実行する評価です。必要な数の自己評価をエージェントに送信できます。

エージェントは、次の[評価]ページでインタラクションと評価のフォームを受け取ります。 マイゾーン

結果は、の自己評価ページで確認できます。 マイゾーンapplication 。結果に基づいて、コーチングが必要なエージェントを決定します。

自己評価を開始

  1. アプリセレクターをクリックして、マイゾーンを選択します。
  2. 自己評価をクリックします。

  3. 新しい自己評価をクリックします。対話 application が開きます

  4. 対話を見つけるための自由なテキストを入力し、検索をクリックします。

  5. インタラクションのリストからインタラクションを選択し、[アクション]をクリックしますインタラクションに対応し、[自己評価]をクリックします。

  6. 新しい自己評価の作成ウィンドウで、評価フォームを選択します。

  7. 期日を選択して作成をクリックします。

    自己評価は選択したエージェントに送信されます。

エージェントの自己評価を表示

自己評価ページでは、各自己評価について次のデータを確認できます。

カラム

細部

エージェント名

自己評価を行うエージェント。

開始者 自己評価を開始したマネージャーの名前。
フォーム名 自己評価に使用されているフォーム。
対話日 評価されている対話の日付。
期間 評価されている対話の期間。
残り日数 エージェントが自己評価を実行する残りの日数。
スコア 自己評価の評価スコア。
ステータス
  • 待機中—エージェントはまだ自己評価を実行していません。
  • 完了-エージェントは自己評価フォームに記入しました。
  • Expired —エージェントは定義された時間枠内に自己評価を実行しませんでした。

マネージャーは、自分が開始した自己評価を削除することもできます。

自己評価は、期限切れまたは完了した自己評価であっても、別の方法で削除しない限り、90日間ページに残ります。90日後、自己評価は削除されます。