自己評価は、従業員が自分のパフォーマンスを見直し、改善することを促します。
自己評価とは、エージェントが評価フォーム
エージェントのインタラクションを評価するために使用される質問のコレクション。を使用して、自分のインタラクションを評価することです。 必要に応じて、エージェントに何度でも自己評価を送ることができます。
エージェントは、My Zoneの「評価」ページでインタラクションと評価フォームを受け取ります。
My Zoneアプリケーションの「自己評価」ページで結果を確認できます。 結果に基づいて、どのエージェントにコーチングが必要かを判断します。
自己評価の開始
- アプリセレクター
をクリックして、次を選択します：My Zone。 -
[自己評価]をクリックします。
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[新規自己評価]をクリックします。 Interactionsアプリケーションが開きます。
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インタラクションを見つけるためにフリーテキストを入力し、[検索]をクリックします。
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インタラクションのリストからインタラクションを選択し、その横にあるオプションアイコン
をクリックして、次に[自己評価]をクリックします。 -
[新規自己評価を作成]ウィンドウで、評価フォームを選択します。
-
締切日を選択し、[作成]をクリックします。
自己評価が選択したエージェントに送信されます。
エージェントの自己評価を表示する
マネジャーは、自分が開始した自己評価を削除することもできます。
「自己評価」ページでは、各自己評価に対して次のデータを確認できます。
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列 |
詳細 |
|---|---|
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エージェント名 |
自己評価を行っているエージェント。 |
| 開始者 | 自己評価を開始したマネジャーの名前。 |
| フォーム名 | 自己評価に使用されているフォーム。 |
| インタラクション日 | 評価されているインタラクションの日付。 |
| 長さ | 評価されているインタラクションの継続時間。 |
| 残り日数 | エージェントが自己評価を行うまでに残っている日数。 |
| スコア | 自己評価の評価スコア。 このスコアは総合スコアには含まれません。 |
| ステータス |
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