SmartAssistを統合

このページのタスクを完了する前に、連携のための前提条件が満たされていることを確認してください。

Amelia構成

希望どおりにインタラクションを処理するようにAmeliaをトレーニングする必要があります。あなたのすべてのカスタマイズSmartAssistバーチャルエージェントは、Amelia管理ページで実行されます。これはあなたができるところです：

• ビジネスプロセスネットワーク（BPN）の作成と管理：BPNを使用すると、連絡先と会話するときに実行するプロセスをAmeliaに教えることができます。これらは、連絡先が提供する可能性のあるさまざまな応答と、Ameliaにそれぞれを処理させる方法を定義します。BPNは、Ameliaが連絡先の意図と目標を決定するために使用できる情報を提供します。また、連絡先の名前や住所など、タスクを完了するためにAmeliaがキャプチャする必要のある情報やデータも指定します。
• インテントの作成と管理：インテントは、連絡先が組織に連絡するときに持つ目標です。たとえば、コンタクトはアカウントを開設したり、予定をスケジュールしたりする場合があります。
• 知識と意味記憶の提供と管理：Ameliaには、会話中に使用できる情報の完全なデータベースが必要です。組織とビジネスドメインに関する情報が必要です。できるだけ多くの情報を提供する必要があります。Ameliaは多くの情報源を使用できます。FAQ、質問と回答のリスト、ブログ記事、Wikiページなどのソースをアップロードできます。

Ameliaの設定に関するすべての情報は、Ameliaのドキュメンテーションに記載されています。君のCXoneアカウント担当者ドキュメントにアクセスするためのログインに関するリンクと情報を提供できます。

スクリプトを作成

必須の権限： Studioスクリプトビュー、作成/編集

インタラクションをバーチャルエージェントへルーティングするには、少なくとも1つのStudioスクリプトが必要です。スクリプトのガイドラインと要件に従ってください。SmartAssistテキストバーチャルエージェントでサポートされているバーチャルエージェントアクションはTextBot Exchangeであり、スクリプトにはデジタルメディアタイプ 連絡先が意図した受信者と接続するための、音声、Eメール、チャットなどの媒体。が必要です。音声バーチャルエージェントをセットアップする場合、CXoneアカウント担当者と連携する必要があります。

Studioスクリプティングについての詳細は、オンラインヘルプの基本および技術参照ガイドのセクションで知ることができます。

バーチャルエージェントを本番稼動させる準備ができたらスクリプトを1つ以上のポイントオブコンタクト(PoC)に割り当てます。

バーチャルエージェントハブにアプリを追加する

必須の権限： 自動化とAI > 自動化とAIを起動 Studioスクリプトビュー、作成/編集

設定アプリをバーチャルエージェントハブに追加することで、CXoneとバーチャルエージェントプロバイダーの間の接続を確立します。

1. CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますその他>自動化とAI、次いでバーチャルエージェントハブの順にクリックします。また、Studioスクリプトで使用しているバーチャルエージェントアクションをダブルクリックして、バーチャルエージェントハブを起動することもできます。
2. ボットの追加をクリックします。

3. [バーチャルエージェント(ボット)名]を入力して、バーチャルエージェントプロバイダーのリストでSmartAssistをクリックします。

4. 次へをクリックします。

5. 設定フォームのフィールドに入力して、 次へをクリックします。このフォームの詳細は、本ページの設定ページ詳細セクションに記載されています。

6. 次へをクリックします。

7. テキストバーチャルエージェントを設定する場合は、音声のページで[テキストのみ(音声サポートなし)]を選択します。音声バーチャルエージェントを設定する場合は、担当のCXoneアカウント担当者までご連絡ください。

8. [次へ] をクリックします。

9. トランスクリプトのページで、会話のトランスクリプトとインテント情報をキャプチャするかどうかのオプションを選択します。このオプションは、チャットバーチャルエージェントにのみ有効です。SIP 音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。バックチャネル接続を使用する音声連携には対応していません。

   このステップのフィールドの詳細

   オプション	詳細
   トランスクリプト情報やインテント情報のキャプチャまたはアーカイブはしないこと	会話のトランスクリプションやインテント 連絡先の発言/入力する内容の背後にある意味または目的。連絡先が伝えたいこと、または達成したいこと。の情報をキャプチャしたくない場合は、このオプションを選択します。
   インテント情報のみをキャプチャおよびアーカイブする	インテント情報のみをキャプチャしたい場合は、このオプションを選択します。キャプチャされたデータは、デフォルトではインタラクションの間にだけ保存されます。 このオプションにはカスタムスクリプティングが必要です。
   トランスクリプト情報とインテント情報をキャプチャおよびアーカイブする	トランスクリプトとインテントのデータの両方をキャプチャしたい場合は、このオプションを選択します。キャプチャされたデータは、デフォルトではインタラクションの間に保存されるだけです。 このオプションにはカスタムスクリプティングが必要です。

10. 次へをクリックします。

11. [テスト+追加]ページで、音声またはテキストプロンプトを送信することで、ボットの接続をテストできます。テストメッセージが機能しない場合は、[戻る]をクリックして[設定]ページに戻り、設定を確認します。また、バーチャルエージェントプロバイダーの管理コンソールで設定を検証る必要がある場合があります。

12. 追加をクリックします。

SmartAssist設定ページの詳細

構成ページを完了させる際には、次のテーブルの情報を使用してください。バーチャルエージェントハブにアプリを追加すると、このページが表示されます。

音声連携オプションを設定する

必須の権限： 自動化とAI > 自動化とAIを起動

1. バーチャルエージェントハブで、新しい構成アプリを追加し、このページのアプリを追加バーチャルエージェントハブのセクションのステップに従って構成します。

2. 構成ページで次をクリックします。

3. Cloud TTSを使用している場合は、TTSベンダー。
4. トランスクリプションのオプションの下で、トランスクリプションプロファイルを選択するか、新規ターンバイターントランスクリプションプロファイルを追加をクリックして、新規プロファイルを作成します。
5. 次へをクリックします。
6. このページのアプリを追加バーチャルエージェントハブのセクションに戻り、構成アプリの追加を終了します。

SmartAssistアプリをアクションに割り当てる

必須の権限： Studioスクリプトビュー、作成/編集

バーチャルエージェント 連絡先の発言/入力する内容の背後にある意味または目的。連絡先が伝えたいこと、または達成したいこと。アプリをバーチャルエージェントハブでセットアップして設定すると、それをスクリプトのバーチャルエージェントのアクションに割り当てる必要があります。これにより、アクションとスクリプトがバーチャルエージェントプロバイダーに接続されます。

1. Studioで、変更するスクリプトを開きます。

2. スクリプトでバーチャルエージェントアクションを見つけ、ダブルクリックしてバーチャルエージェントハブを開きます。

   画像の表示

   

3. 左の列で、アクションに割り当てるバーチャルエージェントを見つけて、その横にあるチェックマークをクリックします。
4. 閉じるをクリックします。

バーチャルエージェントが使用するトランスクリプションプロファイルを変更する

必須の権限： 自動化とAI > 自動化とAIを起動 Studioスクリプトビュー、作成/編集

トランスクリプションプロファイルを使用すると、バーチャルエージェントプロバイダーが提供するものとは異なるトランスクリプションサービスを使うことができます。バーチャルエージェントごとに1つのトランスクリプションプロファイルを割り当てることができます。音声バーチャルエージェントで作業していて、トランスクリプションプロファイルを変更する必要がある場合のみ、このセクションの手順に従ってください。

1. CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますその他>自動化とAI、次いでバーチャルエージェントハブの順にクリックします。また、Studioスクリプトで使用しているバーチャルエージェントアクションをダブルクリックして、バーチャルエージェントハブを起動することもできます。
2. バーチャルエージェントハブページの左側にあるバーチャルエージェント設定アプリのリストで、変更するアプリをクリックします。
3. バーチャルエージェントアプリのプロパティのページの中央で、音声タブをクリックします。

4. [トランスクリプションオプション]の下で、まだ選択されていなければ、CXoneトランスクリプションプロファイルの使用を選択します。

5. このバーチャルエージェントに使用させるターバンバイターントランスクリプションプロファイルを選択します。使用したいオプションがない場合は、追加できます。

6. 保存をクリックします。
7. バーチャルエージェントアプリのプロパティのページのテストのセクションでマイクオプションを使用することで、トランスクリプションサービスをテストします。

バーチャルエージェントボットをテストする

必須の権限： 自動化とAI > 自動化とAIを起動 Studioスクリプトビュー、作成/編集

バーチャルエージェントの多くの側面をテストして、すべてが意図したとおりに機能することを確認できます。バーチャルエージェントハブのバーチャルエージェントアプリのプロパティページからテストを実行できます。テストでは次のことを行えます：

• バーチャルエージェントアプリがバーチャルエージェントプロバイダーと通信するように正しく構成されていることを確認します。
• カスタムペイロードJSONを追加して、バーチャルエージェントによるカスタムペイロードデータの処理をテストします。
• ウェルカムインテントイベントをトリガーして、バーチャルエージェントが会話を開始する方法をテストします。
• カスタムインテントイベントをトリガーして、バーチャルエージェント用に作成したカスタムイベントをテストします。
• タイムアウトイベントをトリガーして、コンタクトがタイムアウトしたときにバーチャルエージェントがどのように応答するかをテストします。

次の画像はバーチャルエージェントハブのバーチャルエージェントアプリのプロパティページの例です。構成と音声タブおよびテストペインが表示されます。

1. CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますその他>自動化とAI、次いでバーチャルエージェントハブの順にクリックします。また、Studioスクリプトで使用しているバーチャルエージェントアクションをダブルクリックして、バーチャルエージェントハブを起動することもできます。
2. 左側のリストから、テストしたいバーチャルエージェント用の構成アプリをクリックして選択します。

3. [テスト]ペインで、[メッセージを入力]フィールドにテストメッセージを入力し、エンターキーを押して送信します。マイクをクリックして、コンピューターのマイクに向かって話すこともできます。

4. ウェルカムインテントで開始をクリックして、最初からテスト会話を開始します。バーチャルエージェントはデフォルトのウェルカムメッセージで応答します。テストメッセージを入力することができます。

5. その他のオプション をクリックして、バーチャルエージェントの他の側面をテストします。

   このステップのフィールドの詳細

   フィールド	詳細
   カスタムペイロードJSONを追加	ここを選択してバーチャルエージェントへのカスタムペイロードJSONの送信をテストします。 [テスト+追加]ページに表示される[カスタムペイロードJSON]テキストボックスにカスタムペイロードを入力します。各行の後にエンターキーを押します。 カスタムペイロードをテストする準備ができたら、テストメッセージを送信します。カスタムペイロードのテストが終了したら、[カスタムペイロードJSONを追加]ペインで[閉じる]をクリックします。
   ウェルカムインテントイベントをトリガー	デフォルトのウェルカムインテント 連絡先の発言/入力する内容の背後にある意味または目的。連絡先が伝えたいこと、または達成したいこと。をテストする場合に選択します。バーチャルエージェントはウェルカムメッセージを送信します。応答するメッセージを入力します。
   カスタムインテントイベントをトリガーする	カスタムインテントイベントをテストする場合に選択します。表示されるポップアップにイベント名を入力し、[トリガー]をクリックします。バーチャルエージェントは入力したインテントに対してメッセージを送信します。レスポンスを送信してインテントをテストします。
   タイムアウトイベントをトリガー	デフォルトのタイムアウトインテントを表示する場合に選択します。バーチャルエージェントはそれで設定されたタイムアウトレスポンスメッセージを送信します。

6. [リセット]をクリックして、テストを再開します。

7. テストの結果に基づいて変更を加える必要がある場合は、次のことができます。

   • バーチャルエージェントのStudioスクリプトを変更します。
   • バーチャルエージェントハブのバーチャルエージェントアプリの構成設定を変更します。
   • プロバイダのコンソールでバーチャルエージェントの構成設定を変更します。バーチャルエージェントハブのアプリのプロパティのページにある大きな四角いボタンをクリックします。このセクションの冒頭の例では、プロバイダーボタン付きのGoogle Dialogflow CXアプリとを表示しています。リンクが外部サイトを開くことを示すアイコンが表示されます。
8. スクリプトまたは構成設定を変更するたびにバーチャルエージェントを徹底的にテストします。
9. テストが終了したら、[閉じる]をクリックします。