フローの操作

フローを使用すると、ボットClosed ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。とコンタクトClosed コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。間の会話を視覚的に表現できます。 コンタクトメッセージとボット応答を追加することで、フローを構築できます。 フロー内のボット応答は、ボットアクションで構成され、ストーリーClosed インテントとコンテキストに基づいてインタラクション処理のためにボットをトレーニングするために使用されます。またはルールClosed 文脈に応じて変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。の場合と同様です。

フローへの変更は自動的に保存されます。

フローが作成される前のフローキャンバス。

フローを作成する

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Bot Builder。

  2. 作業したいボットをクリックします。
  3. 左側のアイコンメニューでダイアログ会話バブルのように見えるアイコン。をクリックします。
  4. フロータブをクリックします。
  5. 新しいフローが入るべきフォルダーを見つけます。プラス記号円の中にプラス記号が入ったアイコン。をクリックし、名前を入力して、Enterを押すこともできます。
  6. Create flowをクリックします。

  7. フローキャンバスで、プラス記号円で囲まれたプラス記号のアイコン。をクリックし、[Intent] を選択します。

    また、メニューにある任意のボットアクションClosed ボットが会話の順番でできること (メッセージの送信やスロットの穴埋めなど)。からフローを開始することもできます。 このフローがボタンやクイックリプライなど、別のフローによってのみトリガーされる場合は、ボットアクションを使用でフローを開始できます。 ボットが会話のコンテキストに基づいてこのフローを選択する必要がある場合は、インテントアクションから始める必要があります。

  8. Customer may sayフィールドに、作業中のシナリオでコンタクトが送信する可能性のあるメッセージを入力し、Enterを押します。 Bot Builderはメッセージを分析し、そのインテントClosed コンタクトが言う/タイプする内容の背後にある意味または目的。コンタクトが伝えたいこと、または達成したいこと。予測とその予測の信頼度を表示します。
  9. 予測された意図が正しければ、チェックマークチェックマークのアイコン。をクリックします。 そうでない場合は、予測されたインテントをクリックしてリストを展開し、正しいインテントを選択してチェックマークチェックマークのアイコン。をクリックします。 また、フィールドのゴミ箱ゴミ箱のアイコン。をクリックしてメッセージを削除し、もう一度やり直すこともできます。

  10. プラス記号円で囲まれたプラス記号のアイコン。をクリックし、ボットの応答としてアクションを選択します。 インテントを除くすべての利用可能なオプションはボットアクションです。

  11. ボットを追加フローの応答ページの指示に従って、選択したボットアクションを設定します。

  12. 必要に応じて、ボットの応答に他のボットアクションを追加します。
  13. ボットの応答に、インテントをトリガーするクイックリプライまたはボタンの追加が含まれている場合は、それらの分岐のフローを完了します。 各分岐が終了するまで、ボットアクションやその他のコンタクトメッセージ(インテントアクション)を追加します。
  14. 作成したすべてのブランチに他のインテントとボット応答を追加して、フローを続行します。 フローのコンテキスト内に収まるインテントのみを追加します。
  15. 変更が完了したら、トレーニングとステージをクリックしてボットモデルClosed トレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新してこの変更をテストします。

フロー デザイナーのコントロール

フロー デザイナーのキャンバスには、役立つコントロールが多数用意されています。 これらは、コンタクトメッセージやボットメッセージを作成する際にいつでも使用できます。

進行中のフロー設計と、デザイナー向けのさまざまなコントロールとツールを表示します

  • キャンバスの空白部分にカーソルを合わせると、カーソルが手手の形をしたカーソルのアイコン。として表示されます。 手を使ってキャンバスをつかんで動かすと、フローの別の部分をすばやく確認できます。 右下隅のフローミニマップは、表示しているフローバブルがキャンバス全体に対してどこにあるかを示しています。 これは、長いフロー設計や複雑なフロー設計で作業している場合に非常に役立ちます。

  • メッセージの吹き出しにカーソルを合わせると、吹き出しの左側に 2 つのアイコンが表示されます。 3つの点が縦に2列に並んだアイコン。縦に並んだ6つのドットをクリックして、キャンバス上でそのバブルを移動します。 バブルは、フローの残りの部分への接続を維持します。 ゴミ箱の赤い丸の中にゴミ箱のアイコン。をクリックして、そのバブルを削除します。

    分岐を開始するバブルを削除すると、分岐全体が削除されます。 確認ダイアログは、これを誤って行うのを防ぐのに役立ちます。

  • 各メッセージの吹き出しの下には、小さな時計の時計のアイコン。があります。 このアイコンをクリックして、ボットが入力しているように見える秒数を設定します。 これにより、ボットがコンタクトに対してよりパーソナルに見えるようになります。 スマートタイピングを使用すると、時計の横に自動という単語が表示されます。
  • ページ下部のツールバーのプラスプラス記号のアイコン。またはマイナスのマイナス記号のアイコン。をクリックして、ズームインまたはズームアウトします。
  • ページ下部のツールバーで互いに向き合っている 4 つの矢印中心点を指す4つの矢印のアイコン。をクリックして、キャンバスをフローの中央に配置します。
  • ページ下部のツールバーにあるロックロックされていない南京錠のアイコン。をクリックして、フローに変更が加えられないようにします。
  • マウスホイールを使用して、フローキャンバスビューをズームインおよびズームアウトします。