フローの操作

フローを使用すると、ボットClosed ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。とコンタクトClosed コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。間の会話を視覚的に表現できます。 現在、ボット応答として追加できるボットアクションはメッセージアクションのみです。 フローへの変更は自動的に保存されます。

フローが作成される前のフローキャンバス。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Bot Builder。

  2. 作業したいボットをクリックします。
  3. 左側のアイコンメニューでダイアログ会話バブルのように見えるアイコン。をクリックします。
  4. フロータブをクリックします。
  5. 新しいフローが入るべきフォルダーを見つけます。新しいフォルダー円の中にプラス記号が入ったアイコン。をクリックし、名前を入力してEnterキーを押すこともできます。
  6. フローを作成をクリックします。
  7. フローキャンバスでプラス記号円で囲まれたプラス記号のアイコン。をクリックし、オプションを選択します:
    1. コンタクトメッセージを追加するには、インテントを選択します。
    2. ボットメッセージを追加するには、メッセージを選択します。
  8. コンタクトメッセージを追加するには：
    • メッセージテキストを入力し、Enterキーを押します。 ボットは予測されたインテントClosed コンタクトが発言または入力した内容の背後にある意味や目的。コンタクトが伝えたいことや達成したいこと。を表示します。
    • インテントが間違っている場合は、インテントをクリックして正しいものを選択します。 インテント名を入力フィールドにインテント名を入力してインテントを検索し、選択することができます。
    • 必要なインテントがまだ存在しない場合は、NLU > インテントタブでインテントを作成できます。 フローに戻り、コンタクトメッセージを再度追加して、正しいインテントを選択します。
      • メッセージに表示されたインテントを確認するには、
    • チェックマークをクリッあｃク円で囲まれたチェックマークのアイコン。します。
  9. ボット応答を追加するには：
    • 応答テキストを入力し、Enterを押します。
    • この応答に必要な場合は、ボタンまたはクイック返信を追加します。 ボット応答にはボタンまたはクイック返信を含めることができますが、両方を含めることはできません。
    • フローキャンバスをクリックして応答を終了します。
  10. フローに次のメッセージを追加します。
    • ボット応答を追加した場合、フロー内の次のメッセージは別のボット応答または1つ以上のコンタクトメッセージ(インテント)になります。
    • コンタクトメッセージ(インテント)を追加した場合、フロー内の次のメッセージはボット応答である必要があります。
  11. これらの手順を繰り返して、コンタクトとボットのメッセージを引き続き追加し、会話フローを作成します。 フローを操作しながら、次の操作を実行できます。
      ボット応答またはコンタクトメッセージを削除するには、メッセージバブルの横にある
    • ゴミ箱をクリックゴミ箱のアイコン。します。
      • キャンバス上でメッセージを移動するには、メッセージバブルの横にある
    • 6つ重ねたドットをクリック3つの縦の点を2つ重ねたアイコン。します。
    • 手を使って手の形をしたカーソルのアイコン。キャンバスをつかみ、動かしてフローの別の部分をすばやく確認します。 右下隅のフロープレビューには、表示しているフローバブルがキャンバス全体に対してどこにあるかが表示されます。
    • ページの下部にあるツールバーのプラスプラス記号のアイコン。またはマイナスマイナス記号のアイコン。をクリックすると、拡大または縮小できます。
    • ページの下部にあるツールバーで互いを指している4つの矢印青い輪郭線で囲まれた白いプラス記号のアイコン。をクリックして、フローの中央にキャンバスを配置します。
    • フローに変更が加えられないようにするには、ページの下部にあるツールバーのロック南京錠のアイコン。をクリックします。
    • マウスホイールを使用して、フローキャンバスビューを拡大および縮小します。

ボット応答にボタンを追加

ボット応答に1つ以上のボタンを追加できます。

  1. Bot Builderでフローを作成し、メッセージを選択してボット応答を追加します。
  2. キャンバス上のボット応答メッセージ中のButtonをクリックします。
  3. 表示されるボタン内のデフォルトのNew Buttonテキストをダブルクリックし、新しいラベルテキストを入力します。 ボット応答からのブランチの1つに、追加したボタンラベルと一致するラベルが付きました。

  4. ラベルの付いたブランチのプラス記号円の中のプラス記号。をクリックし、ボタンでフローを開始、URLを開く、またはインテントをトリガーするかどうかを選択します。

    フィールド 詳細
    フローを開始

    会話のこのブランチは別のフローに移動します。 これにより、ボットのコンテクストが新しいフローに変更されます。

    URLを開く

    会話のこのブランチはブラウザでURLを開きます。

    インテントをトリガー

    会話のこのブランチはインテントをトリガーします。 インテントは現在のフローのコンテクスト内で発生します。

  5. ボタンを設定します：

    • フローを開始するボタンのを設定するには、表示されるドロップダウンをクリックし、移動先のフローを選択します。 必要なフローがまだ存在しない場合は、まずそれを作成する必要があります。
    • URLを開くボタンを設定するには、表示されるフィールドに開きたいURLを入力してを押します。
    • インテントをトリガーするボタンのを設定するには、表示されるフィールドに、インテントをトリガーするためにコンタクトの発言内容の例を入力して、を押します。 ボットのインテント予測を確認するか、正しいインテントを選択します。
  6. 必要に応じて別のボタンを追加します。

ボット応答にクイック返信を追加する

  1. Bot Builderでフローを作成し、メッセージを選択してボット応答を追加します。
  2. キャンバス上のボット応答メッセージ中のQuick Replyをクリックします。
  3. 表示されるボタン内のデフォルトのNew Quick Replyテキストをダブルクリックし、新しいラベルテキストを入力してEnterを押します。 ボット応答からのブランチの1つに、追加したボタンラベルと一致するラベルが付きました。

  4. ラベルの付いたブランチのプラス記号円の中のプラス記号。をクリックし、クイック返信をフローを開始またはインテントをトリガーのどちらにするかを選択します。

    フィールド 詳細
    フローを開始

    会話のこのブランチは別のフローに移動します。 これにより、ボットのコンテクストが新しいフローに変更されます。

    インテントをトリガー

    会話のこのブランチはインテントをトリガーします。 インテントは現在のフローのコンテクスト内で発生します。

  5. クイック返信を設定します：

    • フローを開始するクイック返信を設定するには、表示されるドロップダウンをクリックし、移動先のフローを選択します。 必要なフローがまだ存在しない場合は、まずそれを作成する必要があります。
    • インテントをトリガーするクイック返信を設定するには、表示されるフィールドに、インテントをトリガーするためにコンタクトの発言内容の例を入力して、を押します。 ボットのインテント予測を確認するか、正しいインテントを選択します。

  6. 必要に応じて、別のクイック返信を追加します。