CXone QMツールの権限

役割と＆権限機能のナビゲーションを見る表示するには適切な権限が必要です。 組織がNICE CXoneCXone QMを使用するように設定されていない場合、これらの権限は表示されません。

詳細については、「役割」を参照してください。

このページの特定の情報をすばやく検索するには、コンピューターのキーボードでCtrl+Fを押します。 表示されるテキストボックスに、探している情報を入力します。

異なる役割用の権限の詳細を知るには、学習コミュニティからのリンクを参照してください。 リンクは、適切な資格情報を持つ顧客やパートナーがアクセスできます。

一般権限

私のDashboard

アプリピッカーのDashboardアプリケーションへのアクセスを制御します。

• ビュー表示する：ユーザーは、メニューから機能ページに移動し、ページのコンテンツを表示できます。 これは、上位の権限とともに付与される基本的な権限です。

• 編集：ユーザーは、機能やページの既存のエントリーを編集できます。

この権限は通常、マネージャーに割り当てられます。

評価の確認

この権限はオンにもオフにもできます。 この権限をオンにすることで、ユーザーが割り当てられた評価をレビューできるようにします。

CXone QMSupervisorダッシュボード

ユーザーがCXone QMスーパーバイザーダッシュボードのオン/オフを切り替えできるようにします。

評価

評価フォーム

フォームマネジャー機能の評価フォームでユーザーは以下のことができるようになります。

• ビュー表示する：ユーザーは、メニューから機能ページに移動し、ページのコンテンツを表示できます。 これは、上位の権限とともに付与される基本的な権限です。

• 編集：ユーザーは、機能やページの既存のエントリーを編集できます。

• 作成：ユーザーは、機能やページの新しいエントリーを作成できます。

• 削除：ユーザーは、機能やページの不要になったエントリーを削除できます。

品質プラン

ユーザーが品質計画で以下の操作を行えるようにします。

• ビュー

• 編集

• 作成

• 削除

フォームマネジャー

この権限はオンにもオフにもできます。 この権限をオンにすることで、ユーザーがフォームマネジャー機能にナビゲートしてアクセスできるようにします。

評価を実行

ユーザーが評価で以下のことをできるようにします。

• ビュー表示する：ユーザーは、メニューから機能ページに移動し、ページのコンテンツを表示できます。 これは、上位の権限とともに付与される基本的な権限です。

• 評価する：ユーザーは適用される任意のデータ制限に従って従業員のインタラクションを評価できます。

• 置き換える：評価者が評価タスクを同じフィルター基準に一致する新しいタスクに置き換えることができるようにします。

• 削除：ユーザーは、機能やページの不要になったエントリーを削除できます。

• 割り当てる：ユーザーは他のユーザーに評価を割り当てることができます。

• すべて編集：ユーザーは誰もが実行する評価を編集することができます。

• 独自分を編集：ユーザーは、自分自身が行った評価のみを編集することができます。

履歴

この権限はオンにもオフにもできます。 この権限をオンにすることで、ユーザーが評価フォームの履歴を閲覧できるようにします。

アピール

この権限はオンにもオフにもできます。 この権限をオンにすることで、ユーザーがアピールできるようにします。

自分のゾーン

このセクションの権限が管理しますCXone QMで実行される関連アクション、または表示される機能MyZone応用。

調整

ユーザーがキャリブレーションで次のことをできるようにします。

• 表示する：ユーザーは、メニューから機能ページに移動し、ページのコンテンツを表示できます。 これは、上位の権限とともに付与される基本的な権限です。表示の権限を持つユーザーはDashboardアプリケーションのキャリブレーションウィジェットにもアクセスできます。

• 作成：ユーザーは、機能やページの新しいエントリーを作成できます。

• 削除：ユーザーは、機能やページの不要になったエントリーを削除できます。

パフォーマンスモニタリング

この権限はオンにもオフにもできます。 この権限をオンにすることにより、MyZoneアプリケーションのパフォーマンス監視、DashboardアプリケーションのチームのパフォーマンスとエージェントスコアウィジェットおよびレポーティングアプリケーションのすべてのCXone QMレポートにユーザーアクセスを許諾します。 この権限は通常、マネージャーに割り当てられます。

マイゾーン>パフォーマンス監視でデータを表示するには、そのタブの権限が必要です。 従業員、チームおよびグループの「ビュー」権限(管理セクションの)、評価フォームの「ビュー」権限(フォームデザイナーセクションの)、品質計画の「ビュー」権限(QP設定セクションの)、および「評価のレビュー」権限(一般QM権限セクションの)も必要です。

プランモニタリング

この権限はオンにもオフにもできます。 この権限をオンにすることにより、Dashboardアプリケーションの品質プランの監視およびプランステータスウィジェットにユーザーアクセスを許諾します。

評価

この権限はオンにもオフにもできます。 この権限をオンにすることにより、自分の評価機能にユーザーアクセスを許諾します。 この権限は通常、エージェントに割り当てられます。

自己評価

ユーザーがCXoneで開始されて完了したすべての自己評価で以下のことができるようにします。

• ビュー表示する：ユーザーは、メニューから機能ページに移動し、ページのコンテンツを表示できます。 これは、上位の権限とともに付与される基本的な権限です。

• 開始する：ユーザーは自己評価ワークフローを開始できます。

• 削除：自己評価を開始したユーザーは、それを削除することができます。 ただし、この権限を持つユーザーは、自分で割り当てたのではない自己評価を削除することはできません。

自己評価を送信する必要があるユーザー、または結果を見る必要があるユーザーにのみアクセスを許可します。

エージェントは、自己評価にアクセスできないようにしてください。 エージェントの役割のビューを有効にすると、エージェントは、すべてのエージェントのために完了したすべての自己評価を見ることができます。

タスク

この権限はオンにもオフにもできます。 この権限をオンにすることにより、自分のタスク機能にユーザーアクセスを許諾します。 この権限は通常、評価者に割り当てられます。

完了したタスク

この権限はオンにもオフにもできます。 この権限をオンにすることにより、ユーザーに私のタスク機能の下の完了済みのタブへのアクセスを許諾します。

Dashboardウィジェット

これらの権限は、ユーザーアクセスを制御しますCXone QMで利用可能な関連ウィジェット申し込み。Dashboard いくつかのCXone QMウィジェットは特定のCXone QM機能に関連しています。 これらのウィジェットにアクセスするための権限は、このトピックで前述したように、機能の権限（たとえば、パフォーマンス監視）に含まれています。 詳細については、CXone QMウィジェットを参照してください。

上位カテゴリー

ユーザーが上位カテゴリーウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。

カテゴリー推移

ユーザーがカテゴリオーバータイムのオン/オフを切り替えできるようにします。

カテゴリーマネジャー

分析カテゴリーマネジャー

ユーザーが分析カテゴリマネージャーで以下のことをできるようにします。

• ビュー表示する：ユーザーは、メニューから機能ページに移動し、ページのコンテンツを表示できます。 これは、上位の権限とともに付与される基本的な権限です。

• 作成：ユーザーは、機能やページの新しいエントリーを作成できます。

• 更新: ユーザーは、機能内のエントリーを更新(編集)できます。

• 削除：ユーザーは、機能やページの不要になったエントリーを削除できます。

データ抽出API

CXone QMワークフローAPI

この権限はオンにもオフにもできます。 この権限をオンにすることにより、ユーザーがCXone QMワークフローAPIを使用して評価、自己評価、キャリブレーションおよびQ＆Aデータに関する情報を抽出できるようにします。 CXoneワークフローAPIを含むCXone QMAPIの詳細については、DEVone開発者サイトdeveloper.niceincontact.comにアクセスしてください。