CXone Mpower QMレポート

CXone MpowerのQMレポートを使用すると、Quality Managementプロセスに関連する情報を確認できます。 これには、評価、キャリブレーション、自己評価などが含まれます。 一部のQMレポートは、ビジネスインテリジェンス(BI)レポートであり、高度なレポート機能を提供します。 データのエクスポート、グループ化、詳細表示など、BIレポートで実行可能な一般的なアクションについては、「BIレポートのアクション」をご覧ください。

これらのレポートのデータは1時間ごとに更新されます。

レポート	説明	レポートタイプ	BIレポート
エージェント行動のインサイトレポート	エージェントおよびその関連するインタラクションの行動インサイトを表示します。 また、チームレベルでのスコアの要約も含まれます。	エージェント	はい
キャリブレーションレポート	評価フォーム全体のキャリブレーションスコアと、評価フォームおよび評価者ごとのスコア差異を表示します。	エージェント	はい
コーチングワークフローレポート	従業員のコーチング進捗を追跡するためのコーチングデータを表示します。	エージェント	はい
評価の詳細レポート	すべての生の評価データの完全な表を提供します	エージェント	はい
評価質問と回答分析レポート	質問の品質を高めるために、評価フォーム内の各回答を詳細に分析します	エージェント	はい
評価の質問と回答の詳細レポート	評価者が回答したすべての質問とその回答の表を提供します	エージェント	はい
評価質問詳細レポート	評価フォームからの質問とそれに関連するすべてのデータを表示します	エージェント	はい
セクションと質問別の評価レポート	評価フォーム内の異なるセクションおよび質問の平均スコアに基づいて評価データを表示します。	エージェント	はい
チーム別評価レポート	平均と傾向を含む、チームとエージェントの両方の評価データ	エージェント	はい
評価者分析レポート	評価者のパフォーマンスを確認し、評価データを追跡します	評価者	はい