CXone QMレポート

CXone品質管理プロセスに関連する情報を確認できるようにするためのNICE CXoneのCXone QMレポート。これには、評価、補正、自己評価などが含まれます。一部のCXone QMレポートは、高度なレポート機能を提供するビジネスインテリジェンス（BI）レポートです。データのエクスポート、グループ化、またはドリルダウンなど、BIレポートで実行できる一般的なアクションについては、BIレポートのアクションを確認してください。

これらのレポートのデータは1時間ごとに更新されます。

レポート	説明	レポートタイプ	BIレポート
エージェント行動のインサイトレポート	エージェントとそれに関連する相互作用の動作のインサイトを表示します。また、チームレベルでの要約スコアも含まれます。	エージェント	はい
キャリブレーションレポート	評価フォームの調整スコア全体、評価フォーム別および評価者別のスコアリングの差異が表示されます	エージェント	はい
コーチングワークフローレポート	従業員のコーチングの進捗を追跡するためのコーチングデータが表示されます	エージェント	はい
評価の詳細レポート	すべての生の評価データの完全な表を提供します	エージェント	はい
評価質問と回答分析レポート	質問の品質を高めるために、評価フォーム内の各回答を詳細に分析します	エージェント	はい
評価の質問と回答の詳細レポート	評価者が回答したすべての質問とその回答の表を提供します	エージェント	はい
評価質問詳細レポート	評価フォームからの質問とそれに関連するすべてのデータを表示します	エージェント	はい
セクションと質問別の評価レポート	さまざまなセクションの平均スコアと評価フォームの質問によって表示される評価データ	エージェント	はい
チームレポート別の評価	平均と傾向を含む、チームとエージェントの両方の評価データ	エージェント	はい
評価者分析レポート	評価者のパフォーマンスを確認し、評価データを追跡します	評価者	はい