フォームと評価の調整
CXone品質管理キャリブレーションのビデオクリップをご覧ください。
いかにフォーム エージェントのインタラクションを評価するために使用される質問のコレクションをうまく作成しても、解釈に違いが生じる場合があります。 調整を使用すると、複数のエバリュエーターでフォームをテストして、同じ対話をどれだけ厳密に評価するかを確認することで、フォームの正確さと使いやすさを検証できます。
調整フローを実行する場合は、対話を選択し、それをフォームと一緒に複数の評価者に配布して評価します。 新規またはすでに評価されている対話を選択できます。 評価者は、MyZone アプリケーションのページでフォームを受け取ります。 評価者は、割り当てられたタスクが評価タイプの調整と通常の評価のどちらであるかを識別できます。
調整ページで調整フローの結果を表示し、評価者間でスコアを比較できます。 偏差が大きい場合は、フォームを改良してその有効性を高めることを検討してください。
ここでは、評価に使用されたことのないフォームとの対話を複数の評価者に配布します。 品質計画でフォームを使用する前に、フォームの有効性を確認するための小さなパイロット調査としてこの調整を開始できます。
ここでは、すでに評価された対話と、その評価に使用されたフォームを複数の評価者に配布します。
調整の編集と削除
調整の所有者であっても、調整セッションを編集することはできません。
調整の所有者であれば、非アクティブの調整セッションを削除できます。 調整の所有者でない場合は、調整セッションを削除することはできません。
調整の所有者である場合、またはタスクが割り当てられている場合、MyZone>タスクから調整タスクを削除することができます。