評価者は、評価を行うときに、対話を再生してエージェントを評価できます。評価は自分のゾーンのタスクページに表示されます。完了した評価は自分のゾーンの「タスク」ページにある[完了]タブに表示されます。[完了]タブには最大12か月の評価が表示されます。
インタラクションが新しい評価者に割り当てられた場合、そのインタラクションは元の評価者のタスクリストから新しい評価者に移動します。
インタラクションがQPからマークに割り当てられたと仮定します。次いで、JohnはこインタラクションをSaraに再割り当てします。
Markのタスクビュー
Markがログインして、タスクが再割り当てされた後に自分のタスクページに行くと、再割り当てされたタスクは彼のリストから削除されます。再割り当て操作が行われたときにMarkがタスクページにいれば、彼のタスクページの最初の更新後にタスクは削除されます。Markが評価を提出しようとすると、評価の提出中にエラーが発生します。
Saraのタスクビュー
タスクが再割り当てされた後、Saraがログインして自分のタスクページに行くと、再割り当てされたタスクが彼女のリストに表示されます。再割り当て操作が行われたとき、Saraがタスクページにいれば、タスクは彼女のタスクページの最初の更新後に表示されます。
従業員評価は、自分のゾーンのタスクページから作成できます。エージェントの新規評価を行うには、[新規評価]をクリックします。[従業員]、[評価者]、[フォーム名]を選択します。
評価フォームに定義されたワークフローに基づいて、エージェントはレビューのための評価をまったく受信しない場合があります。エージェントはオプションのレビューのためにそれを受け取る可能性があります。エージェントはそれを受け取る可能性があり、それを確認する必要があります。エージェントはそれを受け取り、異議を申し立てる権利を有する場合があります。あなたの評価を参照してください。
以下は、エージェント評価のさまざまなワークフローを示しています。
