評価者は、評価を行うときに、対話を再生してエージェントを評価できます。 あなたの評価は、 MyZoneのタスクページに表示されます。 完了した評価はMyZoneの「タスク」ページにある[完了]タブに表示されます。 完了タブには最大12か月の評価が表示されます。
インタラクションが新しい評価者に割り当てられた場合、そのインタラクションは元の評価者のタスクリストから新しい評価者に移動します。
インタラクションがQPからマークに割り当てられたと仮定します。 次いで、JohnはこインタラクションをSaraに再割り当てします。
Markのタスクビュー
Markがログインして、タスクが再割り当てされた後に自分のタスクページに行くと、再割り当てされたタスクは彼のリストから削除されます。 再割り当て操作が行われたときにMarkがタスクページにいれば、彼のタスクページの最初の更新後にタスクは削除されます。 Markが評価を提出しようとすると、評価の提出中にエラーが発生します。
Saraのタスクビュー
タスクが再割り当てされた後、Saraがログインして自分のタスクページに行くと、再割り当てされたタスクが彼女のリストに表示されます。 再割り当て操作が行われたとき、Saraがタスクページにいれば、タスクは彼女のタスクページの最初の更新後に表示されます。
従業員評価は、MyZoneのタスクページから作成できます。 エージェントの新規評価を行うには、[新規評価]をクリックします。 従業員、評価者、フォーム名を選択します。
評価フォームに定義されたワークフローに基づき、エージェントは、レビューのための評価をまったく受信しない場合、オプションとしてのレビューを受信する場合、受信して承認することを求められる場合、あるいは受信して異議を申し立てる権利がある場合があります。 「あなたの評価」を参照してください。
以下は、エージェント評価のさまざまなワークフローを示しています。
